Istražite prijemno sanduče za poruke klijenata
Saznajte gde možete da pronađete poruke klijenata u Fresha Connect-u i kako da održavate organizovanost prijemnog sandučeta, kako biste mogli da budete u toku sa svakim razgovorom.
U ovom članku
O prijemnom sandučetu za poruke klijenata
Vaše Prijemno sanduče poruka klijenata je mesto na kom se u Fresha Connect-u upravlja svim ćaskanjima sa klijentima.
Kada vam klijent pošalje poruku, ona se odmah pojavljuje u vašem prijemnom sandučetu zajedno sa detaljima njegovog profila i nedavnim (zakazanim) terminima. Nove poruke su označene kao nepročitane, što vam pomaže da brzo vidite na koje ćaskanje treba da obratite pažnju.
Takođe ćete videti značku obaveštenja na **ikonici ** Poruke na traci sa alatkama kad god imate nove, nepročitane poruke od klijenata.
Iz prijemnog sandučeta za poruke klijenata možete da:
- Slati poruke klijentima i odgovarati na njih
- Pregledate deljene priloge i aktivnosti u vezi sa zakazivanjem
- Upravljati otvorenim i zatvorenim ćaskanjima
- Označavanje poruka kao nepročitanih
- Blokirate ili deblokirate klijente
- Prikvačivanje ključnih poruka
- Dodavanje internih napomena za vaš tim
Pristupite prijemnom sandučetu za poruke klijenata
-
Na traci sa alatkama u gornjem desnom uglu ekrana kliknite na ikonu Poruke da biste otvorili Fresha Connect.
-
U odeljku **Poruke klijenata **na levoj tabli pogledajte prijemno sanduče i ćaskanja.
Koristite brze odgovore da biste odgovorili na uobičajena pitanja
Kreirajte i koristite brze odgovore da biste odgovorili na najčešća pitanja. Vaša biblioteka brzih odgovora se deli u celom preduzeću, tako da možete da odgovarate brzo i precizno.
- Otvorite Poruke u podešavanjima klijenta.
- U oblasti za poruke kliknite na ikonicu za brze odgovore (munja). Kliknite na Upravljanje brzim odgovorima.
- Na stranici Upravljanje brzim odgovorima kliknite na Dodaj brzi odgovor.
- U iskačućem prozoru Dodaj brzi odgovor kliknite na ikonu pored polja Naziv brzog odgovora da biste izabrali ikonu, a zatim unesite naslov za brzi odgovor kako biste ga lako pronašli.
- U polje Poruka unesite tekst odgovora kojim želite da odgovorite klijentima (do 500 znakova), a zatim kliknite na Sačuvaj.
- Kliknite na Zatvori da biste se vratili na razgovor.
- Da biste koristili brzi odgovor, ponovo kliknite na ikonu brzih odgovora (munja).
- Izaberite brzi odgovor ili pomoću trake za pretragu pronađite sačuvani odgovor, a zatim kliknite na njega da biste dodali njegovu poruku u okvir za pisanje.
- Izmenite poruku ako je potrebno, a zatim je pošaljite.
Zatvaranje završenih ćaskanja sa klijentima
Svako ćaskanje u Prijemnom sandučetu za poruke klijenata označeno je kao Otvoreno ili Zatvoreno. Kada razgovor više ne zahteva odgovor, možete da zatvorite ćaskanje kako bi prijemno sanduče bilo usmereno na aktivna ćaskanja.
- Otvorite Fresha Connect.
- U odeljku **Poruke klijenata **na levoj tabli izaberite ćaskanje koje želite da zatvorite.
- Kliknite na dugme **Završi ** (ikona sa znakom potvrde) na vrhu ćaskanja.
- Ćaskanje sa klijentom prelazi sa vaše Otvorene liste na Zatvorenu listu.
Zatvaranjem ćaskanja ne briše se istorija poruka. Ako klijent pošalje novu poruku ili mu vi ponovo pošaljete poruku, ćaskanje se automatski ponovo otvara.
Da biste sami ponovo otvorili zatvoreno ćaskanje, kliknite na Radnje (tri tačke) iznad ćaskanja i izaberite Ponovo otvori razgovor. Alternativno, slanjem nove poruke klijentu ćaskanje se takođe automatski ponovo otvara i vraća na vašu Otvorenu listu.
Označite razgovore kao nepročitane
Označite ćaskanje kao nepročitano ako želite da se kasnije vratite na njega. Ovo se odnosi samo na prikaz vašeg prijemnog sandučeta i ne utiče na druge članove tima niti na klijente.
- Otvorite Fresha Connect.
- U odeljku **Poruke klijenta **na levoj tabli izaberite ćaskanje koje želite da ažurirate.
- Kliknite na Radnje (tri tačke) na vrhu ćaskanja, a zatim izaberite Označi kao nepročitano.
Ćaskanje će ostati označeno kao nepročitano u prijemnom sandučetu dok ga ponovo ne otvorite.
Zakačite važnu poruku
- U razgovoru sa klijentom kliknite na Radnje (tri tačke) pored poruke koju želite da zakačite.
- Izaberite Zakači poruku.
- Da biste videli zakačene poruke, kliknite na ikonu Zakači na vrhu razgovora.
Samo vi i vaš tim ćete moći da vidite koje ste poruke zakačili, klijent to neće moći da vidi.
Blokiranje klijenta
Ako želite da sprečite klijenta da zakazuje termine kod vas onlajn ili da vam šalje poruke, blokirajte ga direktno iz konverzacije u odeljku Poruke klijenta.
- Otvorite Fresha Connect.
- U odeljku **Poruke klijenta **na levoj tabli izaberite ćaskanje sa klijentom kog želite da blokirate
- Kliknite na Radnje (tri tačke) na vrhu ćaskanja i izaberite **Blokiraj klijenta. **
- U iskačućem prozoru izaberite Razlog i kliknite na dugme Blokiraj da biste potvrdili.
Klijent se odmah blokira, a u ćaskanju se pojavljuje baner koji potvrđuje da je klijent blokiran. Blokirani klijenti ne mogu da zakazuju termine onlajn niti da šalju poruke putem Komunikacije sa klijentima. Da biste odblokirali klijenta, pratite iste korake i izaberite Odblokiraj u odeljku Radnje.
Blokiranjem klijenta u Komunikaciji sa klijentima takođe ga blokirate u celom radnom prostoru.
Česta pitanja
Zatvaranje ćaskanja odnosi se samo na vaše prijemno sanduče za poruke klijenata. Klijent ne dobija obaveštenje i i dalje može da pošalje dodatnu poruku koja automatski ponovo otvara ćaskanje i vraća ga na vašu Listu otvorenih.
Cela istorija razgovora ostaje sačuvana. Blokiranjem se zaustavljaju samo nove poruke i rezervacije. Prethodne poruke i prilozi ostaju vidljivi u ćaskanju radi vaše informacije.
Zatvorene razgovore možete u svakom trenutku da vidite na Listi zatvorenih u Prijemnom sandučetu za poruke klijenata i da pročitate celu istoriju poruka. Da biste nastavili razgovor, ponovo otvorite ćaskanje ili pošaljite novu poruku i ona će se automatski vratiti na vašu **Otvorenu listu. **