Kako vam klijenti šalju poruke
Saznajte kako klijenti mogu da kontaktiraju vaše preduzeće, odgovaraju na poruke i ostanu povezani putem Komunikacije sa klijentima.
U ovom članku
O Komunikaciji sa klijentima
Komunikacija sa klijentima je jedna od moćnih funkcija uključenih u Fresha Connect, koja omogućava dvosmerno dopisivanje između vas i vaših klijenata direktno u Freshi. Klijenti koji su zakazali termin kod vas mogu da započnu razgovor, što im olakšava da postavljaju pitanja ili razgovaraju o svom terminu, a da pritom ne moraju da traže vaše kontakt podatke.
Kada klijent pošalje poruku, ona se pojavljuje u vašem sanduče za poruke klijenata zajedno sa njegovim podacima na profilu i nedavnim (zakazanim) terminima, što vam pruža potpunu sliku za efikasno upravljanje razgovorima.
Kako klijenti započinju ćaskanje
Samo klijenti koji su zakazali termin kod vas vide opciju za razmenu poruka na svom Fresha nalogu. Iz detalja o (zakazanom) terminu mogu da započnu razgovor i pošalju poruku direktno vašem timu, sve u Freshi.
Kako klijenti primaju poruke i odgovaraju na njih
Kada pošaljete poruku ili odgovorite, klijenti odmah dobijaju obaveštenje putem aplikacije Fresha i imejla sa linkom za prikaz i nastavak razgovora na Freshi.
U okviru ćaskanja klijenti mogu da šalju poruke, prilažu slike i reaguju na poruke emotikonima.
Svi razgovori ostaju dostupni na Freshi, tako da i vi i vaši klijenti možete lako da se vratite na prethodne poruke kada je to potrebno.
Da klijenti ne bi propustili poruku, ažurirajte profile klijenata tako da sadrže važeći broj telefona i imejl adresu.
Česta pitanja
- Pristup ćaskanjima sa klijentima: Omogućava članovima tima da vide sve razgovore sa klijentima, uključujući istoriju poruka i priloge.
- Odgovaranje na ćaskanja sa klijentima: Omogućava članovima tima da šalju odgovore i započinju nove razgovore sa klijentima.
Da, imate potpunu kontrolu nad time ko može da pristupa dopisivanju sa klijentima u vašem radnom prostoru.
Postoje dve nove postavke dozvole:
Članovima tima koji već imaju pristup klijentima (dozvola najvišeg nivoa) automatski će biti omogućene ove nove dozvole, a vi možete to da prilagodite u svojim podešavanjima dozvola.
Dobićete obaveštenje kada dobijete novu poruku od klijenta. Da biste bili sigurni da nikada nećete propustiti poruku, proverite da li su vam omogućena podešavanja obaveštenja.
Pristup prijemnom sandučetu možete da ostvarite u svakom trenutku tako što ćete izabrati ikonu ćaskanja na traci sa alatkama na vrhu ekrana. Svi razgovori sa klijentima čuvaju se u prijemnom sandučetu za poruke klijenata u odeljku Fresha Connect, što olakšava upravljanje.
Samo klijenti koji su zakazali termin mogu da započnu razgovor sa vama. To obezbeđuje da primate poruke samo od stvarnih klijenata.
U svakom trenutku možete da započnete razgovor sa bilo kim sa svoje liste klijenata. Klijenti koji dobijaju poruke od vas imaju mogućnost da odgovore.
Nema promena u načinu na koji funkcionišu vaša** **Automatska obaveštenja i Masovne kampanje. Komunikacija sa klijentima donosi novo namensko mesto za dvosmerne razgovore između vas i vaših klijenata.
Da, možete sprečiti određene klijente da vam šalju poruke tako što ćete ih označiti kao** **blokirane na njihovom profilu klijenta.
Ako ne želite da koristite razmenu poruka sa klijentima, možete je isključiti u bilo kom trenutku u odeljku Klijenti u Podešavanjima radnog prostora. Ovu opciju možete lako ponovo da omogućite u bilo kom trenutku.
Vaša celokupna istorija ćaskanja sa klijentima ostaje u Freshi na neodređeno vreme, tako da uvek možete da pregledate prethodne razgovore.
Kada zatvorite razgovor iz prijemnog sandučeta, on se premešta na **listu Zatvoreno za vas. Vaš klijent i dalje može da vidi celu istoriju razgovora putem opcije za razmenu poruka na svom nalogu na platformi Fresha. Ako pošalje novu poruku, razgovor se automatski vraća na Otvorenu listu u tvom prijemnom sandučetu, a dostupna je cela istorija.
Klijenti vide ceo razgovor sa svoje strane, uključujući sve slike koje priložite i reakcije emotikonima sa obe strane. Istorija razgovora je uvek vidljiva i vama i vašem klijentu.
Klijenti mogu da odgovore iz veb-pregledača ili jednostavno da odgovore na ćaskanje putem linka u imejl obaveštenju koje dobiju. U svakom slučaju, njihova poruka se automatski dodaje u razgovor u okviru Komunikacije sa klijentima.