Upravljanje podešavanjima Komunikacije sa klijentima
Saznajte kako da prilagodite podešavanja poruka i izaberete kako vaš tim i klijenti koriste Komunikaciju sa klijentima.
U ovom članku
Ažuriranje podešavanja poruka u okviru Komunikacije sa klijentima
Izaberite kako će dopisivanje funkcionisati za vaše klijente, uključujući to da li klijenti mogu da vam šalju poruke nakon zakazivanja i da li se prikazuju potvrde o pročitanim porukama ili indikatori kucanja.
-
Otvorite Poruke u podešavanjima za klijente.
-
Kliknite na dugme Izmeni pored stavke Podešavanja ćaskanja.
-
U prikazu Podešavanja ćaskanja označite ili opozovite izbor u poljima za potvrdu da biste upravljali načinom na koji funkcioniše razmena poruka za vaše klijente:
- Prikaži dugme za kontakt nakon potvrde termina: Omogućava klijentima da vam pošalju poruku nakon zakazivanja.
- Dozvoli potvrde o pročitanom: Omogućite klijentima da vide kada ste pročitali njihove poruke.
- Dozvoli indikator kucanja: Pokazuje klijentima kada kucate odgovor.
-
Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste primenili podešavanja.
Ažurirana podešavanja se odmah primenjuju.
Podesite trenutne odgovore
Podesite personalizovani automatski odgovor kako bi klijenti dobili trenutni odgovor kada vam prvi put pošalju poruku, čak i kada vaš tim nije onlajn.
Kada je podesite, vaša instant poruka će se poslati samo** kada vam klijent prvi put pošalje poruku**. To je jednokratna poruka dobrodošlice za nove razgovore. Nakon te prve poruke, klijent je više neće primati, čak i ako kasnije započne novi razgovor.
-
Otvorite Poruke u podešavanjima klijenta.
-
Kliknite na dugme Izmeni pored Instant odgovora i uključite prekidač Pošalji instant odgovor.
-
Napišite poruku u polju Poruka sa trenutnim odgovorom (do 200 znakova).
-
Kliknite na „@“ da biste u tekst uneli detalje specifične za klijenta:
- Detalji o klijentu: Ime, prezime ili puno ime svakog klijenta.
- Uobičajeno vreme odgovora: Ovo će obuhvatati prosečno vreme odgovora u proteklih 7 dana.
-
Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste primenili podešavanja.
Ako koristite AI asistenta za Komunikaciju sa klijentima, on šalje prve odgovore umesto vas, pa su instant odgovori isključeni i ne mogu se uključiti.
Upravljanje dozvolama tima za poruke klijenata
Koristite podešavanja dozvola da biste upravljali time koji članovi tima mogu da pristupaju ćaskanjima sa klijentima i odgovaraju na njih.
Dostupne su dve dozvole za Komunikaciju sa klijentima:
- Pristup ćaskanjima sa klijentima: omogućava članovima tima da vide sva ćaskanja sa klijentima, istoriju poruka i priloge.
- Odgovaranje na ćaskanja sa klijentima: omogućava članovima tima da šalju poruke i započinju razgovore sa klijentima.
- U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Podešavanja.
- Kliknite na kategoriju Tim da biste pristupili podešavanjima dozvola.
- Izaberite grupu dozvola koju želite da izmenite ili kliknite na dugme Dodaj grupu dozvola da biste kreirali novu.
- U prikazu Izmeni ulogu dozvole izaberite Klijenti na levoj traci menija.
- U odeljku Poruke klijentima označite polje za potvrdu pored svake dozvole koju želite da dodelite.
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali grupu dozvola.
Ažurirane dozvole će se primeniti sledeći put kada se članovi tima prijave.
Napomena: Članovi tima bez dozvole Pristup ćaskanju sa klijentima neće videti Prijemno sanduče za poruke klijenata u Fresha Connect-u.
Upravljanje obaveštenjima o Komunikaciji sa klijentima
Vi i vaš tim možete da kontrolišete kako ćete biti obaveštavani o novim porukama u okviru Komunikacije sa klijentima.
-
Na traci sa alatkama u gornjem desnom uglu ekrana kliknite na Obaveštenja (ikona zvona) da biste otvorili centar za obaveštenja.
-
Kliknite na Radnje (tri tačke) i izaberite Podešavanja obaveštenja da biste otvorili stranicu Željene postavke obaveštenja.
-
Pomerite nadole do Poruka i pomoću prekidača uključite ili isključite obaveštenja za Komunikaciju sa klijentima i Komunikaciju sa timom.
-
U odeljku Komunikacija sa klijentima, pored stavke Nova poruka klijenta, označite ili uklonite oznaku Imejl, Push obaveštenje i U aplikaciji nezavisno jedno od drugog, u zavisnosti od toga kako želite da primate obaveštenja:
- **Imejl: **Šalje se na imejl adresu vašeg naloga.
- **Push obaveštenje: **Šalje se na vaš telefon kao push obaveštenje, čak i kada je Fresha zatvorena.
- U aplikaciji: Prikazuje se kao iskačući prozor u aplikaciji Fresha
-
Kliknite na Sačuvaj.
Kada sačuvate, počećete da primate obaveštenja o porukama iz Komunikacije sa klijentima samo putem kanala koje ste omogućili.
Isključite Komunikaciju sa klijentima
-
U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Dodaci.
-
Izaberite dugme Prikaži ispod Komunikacija sa klijentima da biste otvorili pregled rezimea dodataka.
-
Kliknite na dugme Opcije u gornjem desnom uglu i izaberite Onemogući na tabli.
-
Pregledajte uslove za onemogućavanje Komunikacije sa klijentima i izaberite razlog.
-
Kliknite na dugme Onemogući odmah da biste potvrdili.
Kada je Komunikacija sa klijentima onemogućena, klijenti ne mogu da započinju nove razgovore, a vaš tim ne može da šalje niti prima poruke. Postojeća istorija razgovora ostaje sačuvana i ponovo postaje dostupna ako ponovo omogućite razmenu poruka.
Česta pitanja
Vaša postojeća istorija ćaskanja ostaje sačuvana. Dok je Komunikacija sa klijentima isključena, klijenti ne mogu da vam šalju poruke, a vaš tim ne može da šalje niti prima nove poruke. Kada ga ponovo uključite, istorija ćaskanja će odmah ponovo biti dostupna.
Koristite grupe dozvola da biste nezavisno dodelili dozvole Pristup ćaskanjima sa klijentima i Odgovaranje na ćaskanja sa klijentima. Na primer, član tima koji radi na recepciji možda može da vidi ćaskanja i odgovara na njih, dok stilista može da vidi ćaskanja, ali ne i da odgovara na njih.
Ako ne vidite ikonu Poruke na traci sa alatkama, možda nemate dozvolu Pristup ćaskanjima sa klijentima. Razgovarajte sa vlasnikom radnog prostora koji može da ažurira vaše dozvole.
Klijenti uvek dobijaju obaveštenje u aplikaciji Fresha za klijente kada im pošaljete poruku, tako da ne propuste ništa važno. Oni mogu da upravljaju podešavanjima imejla i SMS poruka u podešavanjima naloga.
Kada član tima sačuva svoja podešavanja obaveštenja, ista podešavanja važe na svakom uređaju na koji se prijavi.
Podešavanja Komunikacije sa klijentima važe na nivou radnog prostora. Koristite timske dozvole da biste upravljali time koji članovi tima na svakoj lokaciji mogu da pristupaju ćaskanjima i odgovaraju na njih.
Fresha ga izračunava za vas na osnovu vaših nedavnih odgovora, na osnovu vašeg prosečnog vremena odgovora u proteklih 7 dana.
Ograničenje je 6 sati. Ako je vaš prosek duži, klijenti vide „Više od 6 sati“ umesto duže procene. Vaše vreme odgovora će se menjati u realnom vremenu ako dođe do promene.