Vrste automatizovanih poruka
Saznajte kako da izaberete odgovarajuće automatizovane poruke kako biste klijente informisali, angažovali i podstakli da se vraćaju u vaše preduzeće.
U ovom članku
O tipovima automatskih poruka
Automatske poruke vam pomažu da komunicirate sa klijentima u ključnim trenucima bez potrebe da ručno šaljete poruke. Svaka vrsta automatske poruke je osmišljena za drugačiju svrhu, od podsećanja klijenata na (zakazane) termine i podsticanja ponovnih rezervacija do obaveštavanja klijenata o novostima kada se uključe u vaš program lojalnosti.
Izaberite obaveštenje koje najbolje odgovara vašem cilju, a zatim prilagodite vreme slanja i kanale za isporuku koji se koriste, uključujući imejl, SMS i WhatsApp.
Kada su omogućena, obaveštenja se šalju automatski na osnovu vaših podešavanja, što vam pomaže da ostanete povezani sa klijentima bez svakodnevnog praćenja.
Tipovi poruka za (zakazane) termine
Obaveštenja o (zakazanim) terminima obaveštavaju klijente pre, tokom i posle svakog (zakazanog) termina.
Podsetnici
- Podsetnici: Šaljite podsetnike pre predstojećeg termina**. **Izaberite koliko unapred želite da se šalju kako biste smanjili broj propuštenih termina.
Novosti o (zakazanim) terminima
- Novi termin: Obavestite klijente da je njihov termin zakazan.
- Promenjen termin: Obavestite klijente kada je termin promenjen, navodeći ažurirani datum, vreme ili člana tima.
- Otkazani termin: Obavestite klijente da je njihov termin otkazan.
- Propušten termin: Potvrdite da je klijent propustio svoj (zakazani) termin nakon što je termin označen kao propušten termin.
- Hvala na poseti: Zahvalite klijentima nakon (zakazanog) termina i pozovite ih da napišu recenziju, čime ćete doprineti poboljšanju svog onlajn ugleda.
- Hvala na bakšišu: Zahvalite se klijentima koji su ostavili bakšiš nakon (zakazanog) termina.
Novosti o listi čekanja
- Pridružio/la se listi čekanja: Potvrdite kada se klijent uspešno pridruži vašoj listi čekanja.
- Slobodan termin: Obavestite klijente kada postane dostupan odgovarajući termin za zakazivanje. Obaveštenja se šalju u skladu sa vašim podešavanjima liste čekanja, što vam omogućava da kontrolišete kojim klijentima će prvo biti poslato obaveštenje.
Tipovi marketinških poruka
Marketinška obaveštenja automatski stižu do klijenata u ključnim trenucima. Prilagodite vreme slanja obaveštenja i priložite popuste tamo gde su dostupni kako biste nagradili klijente i podstakli ih da ponovo rezervišu.
Povećajte broj rezervacija
- Podsetnik da ponovo zakazuju: Podstaknite klijente da zakažu sledeći termin ako nisu ponovo zakazali u određenom vremenskom periodu.
- Proslavite rođendane: Pošaljite personalizovanu poruku i opcioni popust kako bi se klijenti osećali posebno na svoj rođendan.
- Vratite klijente koji su prestali da dolaze: Ponovo privucite klijente koji nisu dolazili neko vreme tako što ćete im ponuditi podsticaj da se vrate.
- Nagradite lojalne klijente: Odajte priznanje svojim najlojalnijim klijentima porukom zahvalnosti i ekskluzivnom ponudom.
Proslavite važne trenutke
- Poželite dobrodošlicu novim klijentima: Šalje se nakon prve rezervacije klijenta kako biste mu poželeli dobrodošlicu u svoje preduzeće i podstakli ga da ponovo rezerviše tako što ćete mu ponuditi popust.
- Poruka o jubileju (zakazanih) termina: Šalje se kada klijent ostvari određeni broj (zakazanih) termina, na primer 10. ili 20. posetu. Vi određujete prag za prekretnicu, vreme i koje usluge se računaju.
Poruka za Komunikaciju sa klijentima
Nikada ne propustite važan razgovor u Komunikaciji sa klijentima tako što ćete automatski obavestiti klijente kada im pošaljete poruku u Freshi.
- Nova poruka u ćaskanju: Obavestite klijente kada im pošaljete poruku u okviru Komunikacije sa klijentima, usmeravajući ih na razgovor u Freshi, gde mogu da nastave da ćaskaju pomoću dvosmernog razmenjivanja poruka.
Poruke u vezi sa programom lojalnosti
Zadržite interesovanje klijenata za vaš program lojalnosti tako što ćete ih automatski obaveštavati kako zarađuju poene, otključavaju nagrade i napreduju kroz nivoe lojalnosti.
- Rezime zarađenih poena: Obaveštavajte klijente o poenima koje su nedavno zaradili, trenutnom stanju poena i svim poenima kojima ističe rok važenja.
- Dostignuti nivo lojalnosti: Šalje se kada klijent dostigne novi nivo, uz navođenje nagrada i pogodnosti koje je otključao.
- Rezime zarađenih nagrada: Podstaknite klijente da iskoriste svoje nagrade tako što ćete ih podsetiti koje nagrade imaju i kada ističu.
- Zarađene nagrade za preporučioce: Obavestite klijente kada su zaradili nagradu za preporuku prijatelja i podstaknite ih da nastave da preporučuju vaše preduzeće.
Česta pitanja
Automatizovane poruke imejlom se šalju besplatno. SMS poruke i automatizovane WhatsApp poruke se oduzimaju od vašeg mesečnog stanja za poruke. Možete lako da dodate još SMS-ova na stanje putem stanja poruka ili da podesite automatske dopune.
Da. Klijenti mogu da izaberu da li žele da primaju marketinške poruke od vašeg preduzeća putem svojih podešavanja obaveštenja.
Takođe možete izabrati koje kanale želite da koristite za slanje marketinških poruka klijentu putem njegovog profila klijenta. Ako se klijent odjavio sa liste za primanje marketinških poruka od vašeg preduzeća, neće mu se slati marketinške poruke. Klijent mora da ažurira sopstvena podešavanja da bi ponovo primao marketinške poruke od vašeg preduzeća.
Svaki kôd za popust uključen u automatske poruke namenjen je jednokratnoj upotrebi od strane svakog klijenta po kampanji. Na primer, ako klijent dobije kôd za popust BIRTHDAY10, može da ga iskoristi samo jednom. Ako u budućnosti ponovo dobije isti kôd, može ponovo da ga iskoristi.
Kodovi za popust koji se šalju u automatskim porukama namenjeni su isključivo klijentu koji ih je primio. Ako neko drugi pokuša da iskoristi kôd na svom nalogu, on neće biti prihvaćen i ta osoba će videti poruku: „Ovaj kôd za popust je poslat na drugu imejl adresu ili broj telefona“. Kôd se može iskoristiti samo preko naloga povezanog sa imejl adresom i brojem telefona na koje je poslat.
Klijenti koji ponovo postanu neaktivni nakon što se vrate zahvaljujući automatskoj poruci dobiće još jednu automatsku poruku za ponovno privlačenje klijenata kada ponovo ispune uslove za grupu neaktivnih klijenata.
Fresha šalje samo jedan podsetnik da ponovo zakaže kada bi se više podsetnika preklapalo. Za rezervaciju sa više usluga, podsetnik se zasniva na najskorije izvršenoj usluzi. Na primer, ako klijent zakaže tretman farbanja, nakon čega slede pranje, šišanje i feniranje, podsetnik će se zasnivati na poslednjoj obavljenoj usluzi.
Ako klijent ima odvojene (zakazane) termine istog dana, podsetnik će se zasnivati na njegovom najnovijem (zakazanom) terminu.
Klijenti neće dobiti podsetnik da ponovo zakazuju ako već imaju predstojeći (zakazani) termin, jer već treba da se vrate u vaše preduzeće. Podsetnici se takođe ne aktiviraju zbog otkazanih (zakazanih) termina ili propuštenih termina.