Konfiguro dhe menaxho nivelet e besnikërisë së klientit
Në këtë udhëzues, do të mësosh se si të konfigurosh një program besnikërie të bazuar në nivele, duke përfshirë shtimin e shpërblimeve dhe avantazheve që klientët do të marrin kur të arrijnë secilin nivel.
Në këtë artikull
Si funksionojnë nivelet e besnikërisë
Nivelet e besnikërisë i shpërblejnë klientët për arritjen e pikave të rëndësishme bazuar në pikët e fituara ose në shumën që shpenzojnë. Çdo nivel mund të ketë emrin, ngjyrën dhe grupin e shpërblimeve dhe avantazhet e veta. Shpërblimet janë përfitime që klientët mund t'i kërkojnë duke përdorur pikë ose t'i marrin automatikisht, ndërsa avantazhet janë shtesa, si p.sh. një pije falas që jepet për arritjen e një niveli.
Nivelet mund t'i përdorni vetëm ose së bashku me pikët e besnikërisë dhe rekomandimet. Tre nivele standarde konfigurohen kur besnikëria e klientit është aktivizuar dhe ju mund të shtoni deri në pesë nivele në total, për t'iu përshtatur biznesit tuaj.
Aktivizo nivelet e besnikërisë
- Nga menuja kryesore në të majtë të ekranit tënd, shko te Klientët.
- Në panelin e menysë majtas, zgjidh Besnikëria e klientit dhe më pas kliko skedën Nivelet në krye për të menaxhuar cilësimet e niveleve të tua.
- Për të filluar përdorimin e niveleve, kliko butonin Aktivizo pranë Niveleve të besnikërisë.
Pasi të aktivizohen, klientët do të fillojnë të përparojnë nëpër nivele dhe të marrin shpërblime dhe avantazhe. Për të çaktivizuar nivelet e besnikërisë, kliko butonin Veprimet, zgjidh Çaktivizo dhe më pas konfirmo Çaktivizo në dritaren që hapet.
Kur nivelet e besnikërisë janë çaktivizuar, klientët nuk mund ta shohin statusin ose ecurinë e tyre në nivel dhe nuk do të marrin shpërblime ose avantazhe të nivelit. Kur i riaktivizoni nivelet, statuset e niveleve të të gjithë klientëve do të rillogariten, kështu që disa klientë mund të vendosen në një nivel tjetër.
Personalizo nivelet e besnikërisë
- Hap Nivelet nga besnikëria e klientit.
- Te Nivelet e tua, pranë nivelit që dëshiron të përditësosh, kliko butonin Veprime dhe zgjidh Modifiko nga paneli.
- Në pamjen Modifiko nivelin e besnikërisë, përditëso Emrin e nivelit.
- Mund ta ndryshoni ngjyrën e nivelit duke klikuar mbi ikonën e ngjyrës pranë emrit. Në dritaren që hapet, zgjidhni një ngjyrë dhe klikoni Apliko.
- Te Objektivi për të arritur nivelin, vendosni pikët ose shumën e shpenzimeve të kërkuara që klienti duhet të arrijë për të hyrë në nivel.
- Te Shpërblimet, kliko butonin Shto për të krijuar ulje ose artikuj falas për klientët në këtë nivel.
- Te Përfitimet, klikoni butonin Shto për të shtuar përfitime shtesë për këtë nivel.
- Kliko mbi butonin Ruaj në krye djathtas për të përditësuar nivelin.
Nëse nivelet e besnikërisë janë aktivizuar, do të duhet ta çaktivizoni programin para se të ndryshoni ndonjë nga objektivat e niveleve, pasi kjo mund të ndikojë në statusin e nivelit të klientëve. Pasi të ruani ndryshimet, aktivizoni përsëri nivelet e besnikërisë. Kur ta riaktivizoni, statusi i nivelit të të gjithë klientëve do të rillogaritet, kështu që disa klientë mund të kalojnë në një nivel tjetër në bazë të objektivave të përditësuara.
Mund të krijosh deri në 5 nivele besnikërie duke zgjedhur butonin Shto nivel nën Nivelet e tua.
Shto avantazhe në nivele
- Hapni një nivel ekzistues nga Nivelet e besnikërisë.
- Te Avantazhet, kliko butonin Shto për të krijuar një avantazh të ri.
- Shkruaj një Përshkrim në dritaren e hapur dhe kliko butonin Shto.
- Kliko butonin Ruaj në krye djathtas për të përditësuar nivelin e besnikërisë.
Pasi të shtohet, avantazhi do të jetë menjëherë i disponueshëm për të gjithë klientët në atë nivel. Për të fshirë një avantazh, kliko Veprime (tre pika) pranë avantazhit dhe zgjidh Fshi.
Modifiko cilësimet e niveleve të besnikërisë
-
Hapni Nivelet nga Besnikëria e klientit.
-
Nëse Nivelet e besnikërisë janë aktive, kliko butonin Veprime dhe zgjidh Çaktivizo.
-
Kliko Veprimet pranë Niveleve të besnikërisë, pastaj zgjidh Modifiko.
-
Në pamjen Modifiko cilësimet e nivelit, kliko imazhin nën Ikona e nivelit, zgjidh një ikonë të re dhe kliko Apliko për të ruajtur.
-
Zgjidhni se si klientët hyjnë në nivele të reja, bazuar në një nga alternativat e mëposhtme:
- Pikët e fituara: Klientët ngjiten në nivele më të larta në bazë të pikëve që fitojnë përmes Programit të pikëve të besnikërisë.
- Shuma e shpenzuar: Klientët ngjiten në nivele më të larta bazuar në shpenzimet e tyre totale nga shitjet e përfunduara.
-
Zgjidh se për sa kohë klientët e mbajnë statusin e tyre të nivelit nga opsionet e mëposhtme:
- Gjatë gjithë kohës që janë anëtarë të programit të niveleve: Klientët e mbajnë statusin e tyre të nivelit për një kohë të pacaktuar, përveç rastit kur i plotësojnë kushtet për të kaluar në një nivel më të lartë.
- Një vit kalendarik: Klientët e mbajnë statusin e nivelit të tyre deri në fund të vitit kalendarik pasardhës. Për shembull, nëse një klient hyn në nivelin "Argjend" në nëntor 2025, ai do të qëndrojë në atë nivel deri më 31 dhjetor 2026, përveç rastit kur kualifikohet për një nivel më të lartë.
- Një vit rrjedhës: Klientët e mbajnë statusin e nivelit të tyre për 12 muaj nga data e hyrjes. Për shembull, nëse një klient hyn në nivelin Silver më 8 nëntor 2025, ai do të qëndrojë në atë nivel deri më 8 nëntor 2026, përveç rastit kur ngjitet në një nivel më të lartë më herët.
-
Te Data e fillimit të niveleve, zgjidh pikën fillestare për ndjekjen e ecurisë së secilit klient. Kjo përcakton se sa larg në të kaluarën kërkon sistemi kur cakton nivelet. Mund të zgjidhni një datë fillimi brenda 12 muajve të fundit, për sa kohë që është në ose pas datës kur është aktivizuar besnikëria e klientit.
-
Kliko mbi butonin Ruaj në krye djathtas për të përditësuar cilësimet e niveleve.
Pasi të keni përditësuar cilësimet e niveleve të besnikërisë, riaktivizoni programin tuaj të besnikërisë duke klikuar mbi Veprimet (tre pika) dhe më pas duke zgjedhur Aktivizo. Statuset e niveleve të të gjithë klientëve do të rillogariten, kështu që disa klientë mund të vendosen në një nivel tjetër.
Pyetje të shpeshta
- Shpërblimet për përdorim të njëhershëm: Jepen kur një klient hyn në një nivel dhe mund të përdoren vetëm një herë.
- Shpërblime me përdorim të pakufizuar: Të disponueshme për aq kohë sa klienti qëndron në atë nivel dhe mund të përdoren shumë herë.
- Pranueshmëria e blerjes: Vetëm blerjet që kualifikohen për Besnikërinë llogariten për ecurinë në nivel.
- Data e fillimit të nivelit: Blerjet ose pikët e fituara para datës së fillimit të programit të niveleve nuk do të përfshihen.
- Riaktivizimi i programit: Nëse ke çaktivizuar dhe riaktivizuar nivelet e besnikërisë, nivelet e klientëve rillogariten duke përdorur aktivitetin nga 12 muajt e fundit ose nga data e fillimit të nivelit (cilado që është më e vonshme).
Pasi të aktivizohen nivelet e besnikërisë, të gjithë klientët ekzistues regjistrohen automatikisht në nivelet që keni konfiguruar. Gjithashtu, çdo klient i ri që rezervon një takim ose bën një blerje do të regjistrohet automatikisht.
Klientët do të marrin automatikisht njoftime kur të ngrihen me një nivel, të qëndrojnë në të njëjtin nivel ose të zbresin me një nivel kur niveli i tyre të skadojë. Këto njoftime janë të aktivizuara si standard, por mund t'i menaxhosh në çdo kohë te cilësimet e Mesazheve të automatizuara.
Klientët nuk do të njoftohen kur të aktivizoni ose çaktivizoni nivelet e besnikërisë.
Klientët mund të kontrollojnë statusin e nivelit të tyre të besnikërisë dhe ecurinë në llogarinë e tyre të klientit në Fresha te Portofoli. Te Niveli yt aktual, ata do të shohin nivelin e tyre aktual, sa më shumë duhet të shpenzojnë ose sa pikë të tjera u duhen për të arritur nivelin tjetër. Shihni udhëzuesin tonë për më shumë informacion mbi mënyrën se si klientët angazhohen me programin tuaj të besnikërisë.
Kjo siguron që çdo klient të ketë një pikënisje të paracaktuar dhe të regjistrohet automatikisht në nivelet e besnikërisë.
Klientët marrin shpërblime të nivelit kur ngjiten ose zbresin një nivel. Kjo vlen për të dy llojet e shpërblimit:
Nëse aktivizon nivelet e besnikërisë për herë të parë (ose i riaktivizon ato më vonë), klientët marrin vetëm shpërblime me përdorim të pakufizuar për nivelin e tyre aktual. Shpërblimet me një përdorim nuk jepen në momentin e aktivizimit dhe jepen vetëm herën tjetër që një klient kalon në një nivel tjetër.
Nëse një klienti është që nuk po përparon në nivelet e besnikërisë siç pritej, kontrollo këto arsye të zakonshme:
Kur aktivizon (ose riaktivizon) nivelet e besnikërisë, klientët marrin vetëm shpërblimet me përdorim të pakufizuar për nivelin e tyre aktual. Shpërblimet me një përdorim nuk jepen në momentin e aktivizimit, por jepen vetëm herën tjetër që një klient kalon në një nivel tjetër.
Klientët vazhdojnë të gëzojnë përfitimet e nivelit të tyre deri në datën e skadimit të nivelit. Nëse nuk fitojnë mjaftueshëm për të kaluar në një nivel më të lartë para se të skadojë, statusi i nivelit të tyre rillogaritet në bazë të pikëve të fituara ose shpenzimeve totale gjatë 12 muajve të fundit.
Pas rillogaritjes, ata mund të qëndrojnë në të njëjtin nivel ose të zbresin në një nivel më të ulët. Ata do të marrin shpërblimet me përdorim të pakufizuar për nivelin e tyre të përditësuar dhe çdo shpërblim me përdorim të njëhershëm për atë nivel (vetëm nëse kalojnë në një nivel tjetër).
