Konfiguro dhe menaxho pikët e besnikërisë së klientit
Në këtë udhëzues, do të mësosh se si të krijosh një program besnikërie me bazë pikësh, që u mundëson klientëve të fitojnë dhe të shpenzojnë pikë të matura sipas angazhimit të tyre me biznesin tënd.
Në këtë artikull
Si funksionojnë pikët e besnikërisë
Pikë besnikërie për të shpërblyer klientët për angazhimin e tyre me biznesin tënd. Klientët fitojnë pikë për ndërveprime të ndryshme dhe mund t'i shkëmbejnë ato me shpërblime që krijon ti, si ulje dhe artikuj falas.
Pasi të aktivizohet besnikëria e klientit, mënyrat për të fituar pikë vendosen automatikisht si parazgjedhje dhe mund të modifikohen për t'iu përshtatur nevojave të tua.
Aktivizo pikët e besnikërisë
- Nga menuja kryesore në të majtë të ekranit tënd, shko te Klientët.
- Në panelin e menysë majtas, zgjidh Besnikëria e klientit për të shfaqur dhe për të menaxhuar cilësimet e pikëve të tua.
- Pranë Pikëve të besnikërisë, kliko butonin Aktivizo për t'u mundësuar klientëve të fitojnë dhe të shpenzojnë pikë.
Pasi të aktivizohet, klientët do të fillojnë të fitojnë pikë bazuar në cilësimet e tua kryesore të pikëve dhe mënyrat e paracaktuara për të fituar pikë.
Modifiko mënyrat për të fituar pikë
Mund të konfiguroni mënyra të ndryshme që klientët të fitojnë pikë në bazë të veprimeve të tyre. Pikët mund të fitohen kur klientët:
- Bëjnë një blerje: Klientët fitojnë pikë në bazë të shumës që shpenzojnë
- Lënë një recensë: Fitojnë pikë kur lënë një recensë pas takimit.
- Librojnë online: Klientët marrin pikë për kryerjen e takimeve të libruara online.
- Përfundojnë takimet: Pikët jepen kur arrihet një numër i caktuar takimesh të përfunduara.
Bëj një blerje
- Hapni Pikët nga Besnikëria e klientit.
- Te Mënyrat për të fituar pikë, kliko Veprimet pranë Bëj një blerje dhe zgjidh Modifiko nga paneli.
- Në pamjen Modifiko pikët e fituara, te Lloji i fitimit, zgjidh nëse klientët fitojnë pikë në bazë të shumës së shpenzuar (Në rritje) ose një numër të caktuar pikësh për blerje (Fiks).
- Specifiko numrin e pikëve që klientët do të marrin për çdo dollar që shpenzojnë.
- Te Kufijtë e fitimit, shëno kutitë e zgjedhjes pranë çdo kufiri për të caktuar një shumë minimale të blerjes ose për të kufizuar numrin e herëve që klientët mund të fitojnë pikë kur bëjnë një blerje.
- Kliko mbi butonin Ruaj në pjesën e sipërme djathtas për të përditësuar mënyrën e fitimit të pikëve.
Pasi të përditësohen, klientët do të fitojnë pikë kur bëjnë një blerje, në bazë të cilësimeve të tua të reja. Mund t'i përditësosh këto cilësime në çdo kohë duke ndjekur të njëjtat hapa.
Lini një recensë
- Hapni Pikët nga Besnikëria e klientit.
- Te Mënyrat për të fituar pikë, kliko te Veprimet pranë Lër një recensë dhe zgjidh Modifiko nga paneli.
- Në pamjen Modifiko pikët e fituara, specifiko numrin e pikëve që klientët do të fitojnë për çdo recensë që lënë.
- Te Kufijtë e fitimit, shënoni kutinë përkatëse për të kufizuar numrin e herëve që klienti mund të fitojë pikë për lënien e një recense.
- Kliko butonin Ruaj në pjesën e sipërme djathtas për të përditësuar mënyrën e fitimit të pikëve.
Pasi të përditësohen, klientët do të fitojnë pikë kur të lënë një recensë, bazuar në cilësimet e tua të reja. Këto cilësime mund t'i përditësosh në çdo kohë duke ndjekur të njëjtat hapa.
Rezervo online
- Hap Pikët nga besnikëria e klientit.
- Te Mënyrat për të fituar pikë, kliko Veprimet pranë Libro online dhe zgjidh Modifiko nga paneli.
- Në pamjen Modifiko pikët e fituara, specifiko numrin e pikëve që klientët do të fitojnë për çdo takim të rezervuar në internet.
- Te Kufijtë e fitimit, shënoni kutitë e zgjedhjes pranë çdo kufiri për të caktuar një vlerë minimale të takimit ose për të kufizuar numrin e herëve që klientët mund të fitojnë pikë kur prenotojnë online.
- Kliko mbi butonin Ruaj në krye djathtas për të përditësuar mënyrën e fitimit të pikëve.
Pasi të përditësohen, klientët do të fitojnë pikë kur të prenotojnë në internet, në bazë të cilësimeve të tua të reja. Këto cilësime mund t'i përditësosh në çdo kohë duke ndjekur të njëjtat hapa.
Përfundo takimin
- Hap Pikët nga besnikëria e klientit.
- Te Mënyrat për të fituar pikë, kliko Veprimet pranë Përfundo takimin dhe zgjidh Modifiko nga paneli.
- Në pamjen Modifiko pikët e fituara, specifiko numrin e pikëve që klientët do të fitojnë për çdo takim të përfunduar.
- Te Kufijtë e fitimit, shëno kutitë e zgjedhjes pranë secilit kufi për të vendosur një vlerë minimale takimi ose për të kufizuar numrin e herëve që klientët mund të fitojnë pikë për takimet e përfunduara.
- Kliko mbi butonin Ruaj në pjesën e sipërme djathtas për të përditësuar mënyrën e fitimit të pikëve.
Pasi të përditësohet, klientët do të fitojnë pikë kur të përfundojnë një takim bazuar në cilësimet e tua të reja. Mund t'i përditësosh këto cilësime në çdo kohë duke ndjekur të njëjtat hapa.
Shto mënyra për të fituar pikë
- Hapni Pikët nga Besnikëria e klientit.
- Te "Mënyrat për të shpenzuar pikët", kliko butonin Shto shpërblim për të krijuar një mënyrë të re që klientët të shpenzojnë pikët.
- Në hapin Zgjidh llojin e shpërblimit, zgjidh një lloj shpërblimi dhe ndiq hapat vijues për të krijuar një shpërblim të ri për klientët.
Mënyra e re për të shpenzuar pikët do të jetë menjëherë e disponueshme që klientët t'i përdorin për të përfituar duke përdorur pikët e tyre. Për të përditësuar ose hequr një shpërblim, kliko Veprime pranë artikullit në listën Mënyrat për të shpenzuar pikët.
Menaxho cilësimet e pikëve të besnikërisë
- Hapni Pikët nga Besnikëria e klientit.
- Pranë Pikëve të besnikërisë, kliko butonin Veprime dhe zgjidh një nga opsionet e mëposhtme nga paneli:
- Modifiko: Përditëso skadencën e pikëve në 12 ose 24 muaj. Kliko butonin Ruaj në pjesën e sipërme djathtas për të konfirmuar ndryshimet e tua. Sipas parazgjedhjes, pikët e papërdorura skadojnë pas 12 muajsh.
- Çaktivizo: Çaktivizo pikët e besnikërisë. Klientët nuk do të fitojnë më pikë dhe as nuk do t'i përdorin ato për të kërkuar shpërblime. Kliko në butonin Çaktivizo në dritaren kërcyese për të konfirmuar.
Pasi të kesh përditësuar cilësimet e skadimit për pikët e besnikërisë, ndryshimet do të zbatohen vetëm për pikët e fituara nga ajo datë e tutje. Pikët e fituara para përditësimit do të vazhdojnë të ndjekin rregullat fillestare të skadimit.
Nëse i çaktivizon pikët e besnikërisë, të gjitha pikët ekzistuese do të mbeten në llogaritë e klientëve të tu, por nuk mund të përdoren derisa ta riaktivizosh funksionin.
Pyetjet më të shpeshta
Po, mund t'i personalizoni vlerat e pikëve për shërbime të ndryshme duke krijuar shpërblime të shumta specifike. Kur të konfigurosh pikët e besnikërisë, do të zgjedhësh se cilat shërbime, produkte, anëtarësime ose karta dhuratë kualifikohen për shlyerje. Për të aplikuar vlera të ndryshme pikësh për shërbime të ndryshme, do të duhet të krijoni shpërblime të veçanta për secilin prej tyre, duke caktuar kërkesa unike pikësh për përdorimin e secilit shpërblim.
Po, klientët marrin automatikisht një email përmbledhës me pikët e fituara, bilancin dhe skadimet e ardhshme. Kur klientët arrijnë një nivel të ri, ata marrin një njoftim të menjëhershëm për shpërblimet që kanë zhbllokuar. Këto njoftime janë të aktivizuara si parazgjedhje, por mund t'i personalizosh ato në çdo kohë në Cilësimet e mesazheve të automatizuara.
Klientët mund ta shohin bilancin e pikëve dhe ecurinë e tyre në Portofolin e tyre Fresha, në seksionin "Shpërblimet e besnikërisë" të llogarisë së tyre. Mësoni më shumë rreth mënyrës se si klientët e ndjekin ecurinë e tyre të besnikërisë dhe shpërblimet.
Cilësimet e skadimit të pikëve zbatohen në mënyrë të barabartë për të gjithë klientët, duke përfshirë datën e skadimit.
Pasi pikët të kenë skaduar, nuk mund t'i rivendosni ato manualisht. Megjithatë, mund të shtosh manualisht pikë të reja besnikërie përmes profilit të klientit.
