Bombshell Blow Dry Bar: как создать сообщество лояльных клиентов

Bombshell Blow Dry Bar начинался как мечта — буквально. Однажды утром основательница Джина проснулась с кристально чёткой идеей салона, который она хотела создать: элегантное, уютное пространство, где красота сочетается с уверенностью в себе. 

Сегодня идея Джины воплотилась в жизнь. Салон, расположенный в Пенрите, Австралия, — это открытое и уютное пространство, где множество довольных клиентов проходят преображающие косметические процедуры. Главная изюминка — круглая барная стойка, полностью укомплектованная всем необходимым для приготовления идеальных коктейлей, которые подаются к каждой услуге. 

«Мы здесь, чтобы поднимать настроение нашим клиентам». Мы хотим, чтобы каждый уходил от нас с новым чувством уверенности».

Джина создала Bombshell Blow Dry Bar как место, где её клиентки чувствуют себя сильными и уверенными в себе. «Мы здесь, чтобы поднимать настроение нашим клиентам». «Мы хотим, чтобы каждый уходил от нас с новым чувством уверенности», — сказала она. Их специализация — укладки феном, но они предлагают целый спектр бьюти-услуг: от наращивания ресниц и ухода за лицом до массажа всего тела. Не говоря уже о том, что они часто организуют гламурные вечеринки по случаю дней рождения и девичников. «Ну а кто откажется от коктейля, пока ему делают причёску?» — добавила Джина с улыбкой. 

Команда Джины, состоящая из десяти опытных стилистов, работает с такой увлечённостью и мастерством, что это делает салон по-настоящему уникальным, превращая каждую процедуру в опыт, способный изменить жизнь. «Мы любим то, что делаем». «Я очень горжусь тем, что создала команду, где люди поддерживают друг друга и помогают друг другу раскрывать потенциал», — поделилась Джина. 

В своём предыдущем салоне Джине приходилось использовать отдельное приложение для каждой задачи, что отнимало массу времени и требовало нескольких дорогих подписок. Чтобы достичь поставленных целей по развитию Bombshell Blow Dry Bar, ей была нужна мощная и простая в использовании платформа для бронирования. Кроме того, в ней должно было быть всё, что ей когда-либо понадобится для управления бизнесом, — в одном месте. «Не все в команде хорошо разбираются в технике». Поэтому нам нужна была платформа, которой могли бы легко пользоваться все», — пояснила она.

«Даже с огромным количеством клиентов и заметок о процедурах перенести всё в Fresha было очень просто. Мы управились меньше чем за день».

Поиск привёл её прямо к Fresha — и она была в восторге, узнав, насколько легко будет перенести все их данные на эту платформу. «Даже с огромным количеством клиентов и заметок о процедурах перенести всё в Fresha было очень просто. «Мы управились меньше чем за день», — вспомнила она. Служба поддержки Fresha была рядом с ней на протяжении всего процесса, отвечала на все её вопросы и следила за тем, чтобы переход прошёл максимально гладко. «Даже сейчас мы по‑прежнему получаем постоянную поддержку и советы от нашего менеджера по работе с клиентами, который искренне стремится помочь нам добиться успеха».

Формирование сообщества постоянных клиентов с помощью абонементов Fresha 

Для Джины абонементы Fresha играют ключевую роль в обеспечении стабильного потока клиентов и формировании сообщества постоянных клиентов. Абонемент под названием «Bombshell Society» позволяет клиентам еженедельно оплачивать неограниченное количество укладок феном в течение всей недели. «Я могу отслеживать абонементы каждого клиента и автоматически принимать платежи — никаких хлопот», — сказала Джина. Благодаря абонементам клиенты возвращаются в салон, что помогает команде выстраивать долгосрочные отношения и даёт возможность делать допродажи других услуг при каждом посещении. 

«Настроить абонементы было очень просто», — пояснила Джина. «Я могу отслеживать абонемент каждого клиента и автоматически принимать платежи — никаких хлопот». 

Джина также открыла онлайн-магазин с помощью Fresha, где клиенты могут заказывать средства для ухода за кожей и волосами, а также коктейли с доставкой на дом. Это позволяет ей перенести атмосферу Bombshell Blow Dry Bar за пределы салона и доставить её прямо клиентам, где бы они ни находились.

Использование данных для принятия правильных решений

Джина использует инструменты отчётности Fresha, чтобы мгновенно видеть всё — от ежедневных продаж до статистики участников команды. Она использует эти данные, чтобы принимать выгодные для своего бизнеса решения и держать команду в курсе дел. «Отчеты действительно помогают мне мотивировать сотрудников», — сказала Джина. «Они позволяют нам ставить цели, отмечать успехи и видеть, где можно стать лучше». 

Она также может отслеживать удержание клиентов, определяя, кто из них стал постоянным, а кому нужен стимул вернуться в салон с помощью таргетированной маркетинговой кампании. Вдобавок ко всему, благодаря отчётам она может автоматически рассчитывать налоги при ведении бухгалтерского учёта компании, что каждый месяц экономит ей время и избавляет от лишних хлопот.

Планируем будущее с Fresha

Джина планирует запустить франшизу своего салона и открывать новые заведения по всей стране. Чтобы вывести свой бизнес на новый уровень, она продолжит тесно сотрудничать с Fresha. Она советует всем, кто стремится к развитию своего салона, сделать то же самое: «Если вам нужна платформа для бронирования, которая умеет всё и при этом не стоит заоблачных денег, обращайтесь сразу в Fresha».