Как Fresha помогла сиднейскому салону WILLOMINA справляться с взлетами и падениями в ведении бизнеса

«Мне кажется, это даже здорово — открывать бизнес, не зная, что делаешь, потому что тебе буквально приходится нырять и просто плыть».

Мы встретились с совладельцами WILLOMINA, Кассандрой и Крисом, чтобы поговорить об их опыте развития бизнеса, о том, как Fresha помогала им на этом пути, и о советах, которые они дают тем, кто только начинает свой путь в индустрии красоты и здоровья. 

Салон WILLOMINA расположен в самом сердце Woollahra Village в Сиднее.

Как только вы переступаете порог, вас сразу поражают окна от пола до потолка, заливающие салон (и его множество растений) солнечным светом. Просторность помещения эффектно контрастирует с открытой кирпичной кладкой стен и бетонными полами.

«Когда мы пришли, здесь был практически один завал. Так что нам пришлось проектировать буквально с нуля, и это было действительно очень круто».

«Мы были так рады получить помещение с таким обилием естественного света». Мне кажется, больше всего людям помогают чувствовать себя хорошо естественное освещение и природа ».

Рассказывая о запуске бизнеса, Кассандра говорит: «Это было колоссальное испытание, потому что мы никогда раньше не вели собственного дела».

«Когда открываешь собственный салон, сначала даже не задумываешься о множестве вещей». 

Но, хотя это было непросто, Крис добавляет: «В чём-то даже красиво просто плыть и пробиваться вперёд, преодолевая трудности». Не думаю, что у вас когда-нибудь получится сделать это идеально».

Однако, несмотря на все трудности, у владения собственным бизнесом есть несколько огромных плюсов. Fresha спросила Криса, что ему больше всего нравится в том, чтобы быть владельцем малого бизнеса. Он сказал: «Это возможность создать бренд с нуля». Шесть с половиной лет назад WILLOMINA ещё не существовала. А теперь у нас есть бренд, который что-то значит и чего-то стоит. Для нас с Кэсси это было невероятно приятно».

Примерно через четыре года после того, как Крис и Кассандра стали владельцами WILLOMINA, они начали сотрудничать с Fresha, чтобы с помощью этой платформы управлять салоном, развивать его и решать возникавшие по пути трудности. 

«Мы начали пользоваться Fresha, когда платформа была совсем новой, — говорит Крис. — И она оказалась просто великолепной для управления салоном, командой и запасами». Мы пользуемся им уже два с половиной года: это универсальный инструмент управления, в котором есть всё необходимое».

Fresha — это программное обеспечение для салонов, которое помогает во всех аспектах управления салоном: от выплаты зарплаты участникам команды и приёма записей до размещения вашего бизнеса на их маркетплейсе.

«Функция онлайн-бронирования оказалась очень удобной для всех наших клиентов». Благодаря этому нашим менеджерам теперь приходится принимать меньше телефонных звонков».

«Отчетность в Fresha тоже просто великолепна — она существенно облегчает принятие решений».

«Мне нравится, что я могу всё просмотреть: имя моего стилиста и всё, что он сделал за неделю, — прямо передо мной, всего парой щелчков», — говорит Кассандра. Благодаря отчётам и аналитике Fresha Крис и Кассандра могут контролировать все аспекты бизнеса, включая уровень запасов, комиссии и продажи. Всё в одном месте. 

Но дело не только в повседневной работе салона. Крис и Кассандра используют Fresha, чтобы привлекать новых клиентов и побуждать постоянных клиентов снова записываться на услуги. Крис и Кассандра используют массовые кампании, чтобы общаться с клиентами по электронной почте и через SMS, и сразу видят отдачу от вложенных средств. 

«Функция маркетинга кардинально изменила ситуацию»

«Теперь мы можем рассылать красивые шаблоны, которые Fresha уже подготовила для нас», — говорит Крис. «Мы можем проводить акции ко Дню святого Валентина, к Рождеству, к Пасхе. И это так просто. Буквально несколько нажатий на кнопки — и всё готово».

А их профиль на маркетплейсе привлекает всё больше новых клиентов.

«Маркетплейс Fresha действительно помог нам повысить узнаваемость в этой сфере. У нас там очень хорошие фотографии. Это значит, что когда люди ищут, где подстричься, они видят нас, и мы становимся одним из вариантов, который они рассматривают. Благодаря этому у нас появилось немало новых клиентов».

Это даёт им возможность продемонстрировать свой прекрасный салон и то, что отличает WILLOMINA от других. А благодаря более чем 18 миллионам пользователей в месяц и 20 000 записям, которые создаются каждый день, маркетплейс Fresha — это лучший способ привлечь новых клиентов.

«Чем я горжусь в WILLOMINA?» Думаю, всем этим. Это было грандиозно». 

«Мы создали сообщество парикмахеров, которые продолжают говорить о нём даже после ухода». Энергетика и атмосфера просто невероятные. Так что для меня это именно то сообщество, которое мы создали, ведь раньше в Сиднее такого не было».

«Если бы у меня был один совет для молодого специалиста в моей отрасли, я бы посоветовал наслаждаться процессом», — сказал Крис в интервью Fresha.

«В жизни много взлётов, но и падений тоже немало». Так что, когда у вас всё идёт хорошо, цените это».

«И поскольку полностью подготовиться к старту невозможно, просто нужно начинать. Идеального момента никогда не будет». Но я думаю, что если вы доживёте до конца своих дней и будете знать, что по-настоящему старались, то худшее, что может случиться, — это то, что по пути вы усвоите несколько уроков».