Prezentare generală a Programului de fidelizare a clienților
Cu Fresha, poți oferi cea mai bună experiență de program de fidelizare a clienților, cu un program complet personalizabil, conceput pentru a se potrivi afacerii tale. Alege să configurezi un sistem bazat pe puncte, să permiți clienților să avanseze pe niveluri sau să combini ambele pentru a-i recompensa pentru rezervările și achizițiile lor.
În acest articol
Funcția Program de fidelizare funcționează pentru întreaga ta afacere, inclusiv pentru toate locațiile tale, și este simplificată în următoarele elemente:
Creează-ți Programul de fidelizare
Poți crea un Program de fidelizare pentru a-ți recompensa clienții utilizând una dintre următoarele opțiuni sau ambele:
Puncte: Configurează un program care recompensează clienții cu puncte în funcție de implicarea lor în afacerea ta, inclusiv rezervarea de servicii, achiziționarea de produse sau cheltuirea unei anumite sume. Poți stabili câte puncte câștigă clienții și pentru ce le pot folosi.
Niveluri: Creează până la cinci niveluri pe care clienții le pot parcurge în funcție de punctele pe care le câștigă sau de cantitatea pe care au cheltuit-o în afacerea ta. Fiecare nivel poate fi personalizat cu propriul nume, culoare, pictogramă și structură de recompense pentru a motiva clienții să continue să avanseze.
Recomandări: Creează un program care să recompenseze clienții existenți pentru că își recomandă prietenii afacerii tale. Oferiți recompense atât persoanei care face recomandarea, cât și noului prieten, oferind clienților fideli un motiv să facă reclamă și clienților noi un stimulent pentru a-și face prima programare.
Menține implicarea clienților
Odată ce programul tău este activ, clienții pot interacționa și pot rămâne la curent prin:
Revendicarea recompenselor: Clienții își pot utiliza în mod independent punctele pentru a revendica recompense care pot fi aplicate atunci când fac rezervări online sau când finalizează comanda pentru articole precum servicii și produse.
Actualizări în timp real: clienții sunt notificați automat cu privire la soldul lor de puncte, la progresul în cadrul nivelului și la recompensele disponibile. Poți gestiona aceste notificări în Setări mesaje automate, iar clienții își pot urmări progresul direct în contul lor Fresha.
Aplica modificări la nivel de client
Ajustează soldul de puncte sau nivelul pentru un anumit client fără a afecta Programul de fidelizare a clienților în ansamblu. De asemenea, poți adăuga manual recompense fără a modifica Setările principale ale programului. De exemplu, poate dorești să oferi recompense plătite o singură dată pentru ocazii speciale.
Aplică recompense la finalizarea comenzii
Când clienții câștigă suficiente puncte sau cheltuiesc suficient pentru a debloca un nou nivel, orice recompense legate de nivelul lor, de soldul de puncte sau de recomandări vor apărea automat când finalizează comanda. Acestea includ avantajele asociate cu nivelul lor actual și orice recompense pe care le-au valorificat folosind puncte sau pe care le-au câștigat din recomandări. Poți aplica aceste recompense pentru client în momentul în care acesta Finalizează comanda, dacă clientul tău nu a aplicat deja recompensele atunci când a făcut rezervarea online.
Modulul suplimentar Fidelizarea clienților este disponibil ca funcție opțională cu plată, cu o taxă lunară, în funcție de numărul total de locații din spațiul tău de lucru.
