Înțelege modul în care clienții interacționează cu programul tău de fidelizare
În acest ghid, vei afla cum pot clienții să-și urmărească progresul în Programul de fidelizare, să revendice recompense și să recomande prieteni.
În acest articol
- Cum funcționează Programul de fidelizare a clienților pentru clienți
- Cum pot clienții să-și vadă recompensele de fidelitate
- Cum cheltuiesc clienții Punctele de fidelitate
- Cum își verifică clienții nivelurile de fidelitate
- Cum își verifică clienții activitatea în Programul de fidelizare
- Cum pot clienții să-și recomande prietenii
- Cum accesează clienții termenii și condițiile programului dvs. de fidelizare
Cum funcționează Programul de fidelizare a clienților pentru clienți
Odată ce Programul de fidelizare a clienților este activat pentru afacerea ta, atât clienții noi, cât și cei existenți vor fi înscriși automat în Programul tău de fidelizare, în funcție de configurația ta. Pe măsură ce câștigă puncte, avansează pe nivelurile Programului de fidelizare sau recomandă prieteni, își pot urmări cu ușurință progresul și pot revendica recompense direct din contul lor Fresha.
Cum pot clienții să-și vadă recompensele de fidelitate
- Când sunt conectați la aplicația platformei Fresha, clienții își pot vedea recompensele disponibile, inclusiv cele de la afacerea dvs., pe pagina principală, în secțiunea Recompensele tale.
- Clienții pot atinge o recompensă pentru a deschide detaliile acesteia, inclusiv eventualele Termene și condiții, apoi pot atinge butonul Rezervă acum pentru a face o programare.
Clientul tău va fi direcționat către pagina de rezervări a sediului tău, unde poate face o programare și poate aplica recompensele la pasul de confirmare. Sau o poți aplica la finalizarea comenzii în magazin.
De asemenea, clienții pot vizualiza o listă a recompenselor lor disponibile în portofel, în secțiunea Utilizează-ți recompensele.
De asemenea, clienții pot vizualiza o listă a recompenselor disponibile în portofelul lor, în secțiunea Utilizați recompensele.
Cum cheltuiesc clienții Punctele de fidelitate
- Din meniul principal din partea de jos a ecranului, clienții ating pictograma Profil și selectează Vizualizează portofelul.
- În secțiunea Recompense de fidelitate, ating Vizualizează de lângă sediul tău pentru a deschide un sumar al recompenselor disponibile, al soldului de puncte și al nivelului actual.
- Sub Soldul punctelor tale, vor selecta Folosește-ți punctele.
- Ating Vizualizează de lângă recompensa pe care doresc să o revendice pentru a consulta Termenele și condițiile complete ale recompensei.
- Poate atinge butonul Revendică din partea de jos pentru a-și schimba punctele cu recompensa selectată.
- Clientul va fi apoi direcționat către pagina de rezervare a sediului tău, unde poate selecta o programare. La pasul de confirmare, clientul atinge apoi bannerul Aplică recompense de fidelitate pentru a vedea recompensele disponibile.
- În fereastra pop-up, clientul selectează apoi recompensa pe care dorește să o aplice acestei rezervări.
- După ce a selectat recompensa, poate continua cu confirmarea programării.
Odată revendicată, recompensa poate fi utilizată imediat sau salvată pentru mai târziu în secțiunea Utilizează-ți recompensele.
Cum își verifică clienții nivelurile de fidelitate
- Din Portofelul clientului, acesta va vedea o listă de sedii în care este în prezent înscris într-un program de fidelizare a clienților, la Recompense de fidelitate.
- Lângă sediul tău, pot atinge butonul Vizualizează pentru a deschide un sumar al recompenselor disponibile, al soldului de puncte și al nivelului actual.
- Sub Nivelul dvs. actual, vor vedea Data înregistrării, precum și numărul de puncte sau cantitatea pe care trebuie să o cheltuiască pentru a ajunge la nivelul următor.
- De asemenea, pot atinge fiecare nivel pentru a vedea suma de cheltuit necesară sau punctele necesare pentru a se califica, recompensele specifice nivelului (de exemplu, reduceri și servicii gratuite) și avantajele suplimentare.
Daca clientul tau a optat pentru notificari de marketing, va primi o notificare atunci cand starea nivelului sau se schimba.
Cum își verifică clienții activitatea în Programul de fidelizare
- Din meniul principal din partea de jos a ecranului, clienții apasă pe pictograma Profil și selectează Vizualizare portofel.
- În secțiunea Recompense de fidelitate, ating Vizualizează lângă sediul tău pentru a deschide un sumar al recompenselor disponibile, al soldului de puncte și al nivelului actual.
- Clienții pot atinge fila Activitate pentru a deschide jurnalul de activitate din Programul de fidelizare.
- Aceasta afișează un istoric complet al activității lor din Programul de fidelizare la sediul tău.
- Pentru a-și filtra activitatea, clienții pot atinge pictograma filtru din partea dreaptă sus a dispozitivului lor și pot alege între:
- Puncte
- Pe niveluri
- Recomandări
- Recompense
Cum pot clienții să-și recomande prietenii
- Din portofelul clientului, acesta va vedea o listă de sedii în care este în prezent înscris într-un program de fidelizare, la Recompense de fidelitate.
- Lângă sediul tău, pot atinge butonul Vizualizează pentru a deschide un sumar al programului tău de recompense.
- Pentru a recomanda un prieten, clienții pot atinge Recomandă un prieten pentru a vedea oferta atât pentru ei, cât și pentru prietenul lor.
- Pot atinge butonul Invită pentru a distribui linkul printr-o aplicație de mesagerie sau pot copia codul lor unic pentru a-l trimite direct prietenilor.
Atunci când un prieten face o rezervare folosind linkul de recomandare, acesta va primi recompensa. Clienții dvs. existenți vor primi recompensele după ce prietenul lor finalizează programarea.
Cum accesează clienții termenii și condițiile programului dvs. de fidelizare
- Din Portofelul clientului, acesta va vedea o listă de sedii în care este în prezent înscris într-un program de fidelizare a clienților, la Recompense de fidelitate.
- Lângă sediul tău, pot atinge Vizualizează pentru a deschide un sumar al recompenselor disponibile, al soldului de puncte, al nivelului actual și al linkului de recomandare.
- Pot selecta Termene și condiții pentru a vedea detaliile Programului tău de fidelizare, inclusiv orice excluderi care se pot aplica.
Întrebări frecvente
Clienții nu pot anula punctele pe care le-au utilizat pentru a revendica o recompensă, dar tu ai control deplin pentru a face ajustări după cum este necesar. Poți actualiza manual soldul de puncte, starea nivelului sau recompensele clientului direct din profilul său de client.
