Ajustează recompensele, punctele și nivelurile pe niveluri ale unui client
În acest ghid, vei afla cum să modifici recompensele, punctele sau nivelurile unui client.
În acest articol
Ajustează recompensele unui client
Poți adăuga sau elimina manual recompense din portofelul unui client în orice moment, indiferent dacă oferi o promoție specială sau actualizezi recompensele disponibile ale acestuia.
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la clienți.
- Selectează Lista de clienți din panoul de meniu din stânga.
- Selectează clientul pentru a-i deschide profilul.
- În panoul de meniu din vizualizarea profilului clientului, selectați Portofel pentru a vedea recompensele clientului în partea dreaptă.
- Alege una dintre următoarele acțiuni pentru a ajusta recompensele clientului:
- Adăugare recompense: Faceți clic pe butonul Acțiuni din partea dreaptă sus a vizualizării profilului clientului și selectați Adăugare recompensă din panou pentru a atribui manual o nouă recompensă clientului.
- Elimină recompensele: sub Recompense, dă clic pe o recompensă pe care dorești să o elimini. În fereastra pop-up, faceți clic pe butonul Eliminare pentru a o elimina definitiv din portofelul clientului. Selectează din nou Elimină pentru a reconfirma.
- Adăugare recompense: Faceți clic pe butonul Acțiuni din partea dreaptă sus a vizualizării profilului clientului și selectați Adăugare recompensă din panou pentru a atribui manual o nouă recompensă clientului.
- Poți vizualiza activitatea legată de recompense a fiecărui client, inclusiv recompensele câștigate, valorificate și expirate, din fila Recompense din profilul clientului respectiv.
Recompensele nou adăugate vor apărea în portofelul clientului și pot fi utilizate atunci când acesta finalizează comanda. Poți face clic pe orice recompensă pentru a vizualiza detalii precum data expirării, cheltuiala minimă sau alte condiții. Odată ce o recompensă este eliminată, aceasta nu va mai fi vizibilă în portofel și nu va mai putea fi valorificată.
Ajustează Punctele de fidelitate ale unui client
Punctele unui client pot fi actualizate manual pentru a menține soldul corect.
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la clienți.
- Selectează Lista de clienți din panoul de meniu din stânga.
- Selectează clientul pentru a-i deschide profilul.
- În panoul de meniu din vizualizarea profilului clientului, selectați Program de fidelizare pentru a vizualiza evoluția punctelor sale în partea stângă.
- Sub Puncte ale clientului, dă clic pe butonul Ajustează pentru a actualiza soldul de puncte.
- În fereastra pop-up, efectuează următoarele modificări:
- Adaugă/Scade: alege dacă vrei să mărești sau să scazi punctele clientului.
- Cantitate: Introdu numărul de puncte.
- Notifică clientul: bifează caseta de selectare dacă dorești să îi trimiți o actualizare. Dacă clientul a optat pentru renunțarea la primirea e-mailurilor de marketing, această opțiune va fi dezactivată.
- Dă clic pe butonul Aplică din fereastra pop-up pentru a salva modificările.
Soldul de puncte al clientului se va actualiza imediat pentru a reflecta ajustarea, atât în profilul clientului, cât și în contul său de client Fresha.
Când ajustezi soldul de puncte al unui client, ți se va solicita să introduci o adresă de e-mail dacă clientul nu are una salvată în profilul său. Această adresă de e-mail este utilizată numai pentru o notificare unică și nu va fi stocată.
Ajustează nivelul de fidelizare al unui client
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la clienți.
- Selectează Lista de clienți din panoul de meniu din stânga.
- Selectează clientul pentru a-i deschide profilul.
- În panoul de meniu din vizualizarea profilului clientului, selectați Program de fidelizare pentru a vizualiza în partea stângă progresul pe niveluri al clientului.
- Sub Nivelul în programul de fidelizare al clientului, dă clic pe butonul Modificare nivel pentru a actualiza nivelul clientului.
- Dă clic pe butonul Aplică din fereastra pop-up pentru a salva modificările.
Noul nivel al clientului va fi afișat imediat în profilul clientului și în portofelul său Fresha.
Adaugă manual o recomandare
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la clienți.
- Selectează Lista de clienți din panoul de meniu din stânga.
- Selectează clientul pentru a-i deschide profilul.
- În panoul din stânga al vizualizării profilului clientului, accesează butonul Acțiuni și selectează Adaugă recomandare.
- În vizualizarea Modifică client, derulează în jos până la Informații suplimentare pentru a adăuga detaliile recomandării.
- Sub Recomandare efectuată de, faceți clic pe Adăugare.
- În fereastra pop-up, utilizează bara de căutare pentru a căuta și selecta clientul care a făcut recomandarea.
- La Recompense, vor fi preselectate recompensele pentru recomandări configurate în Setările tale pentru recomandări.
- Pentru a elimina recompensa, dă clic pe lista derulantă și debifează caseta de selectare.
- Selectează butonul Aplică din partea de jos a ferestrei pop-up.
- Dă clic pe butonul Salvează din dreapta sus pentru a actualiza detaliile profilului clientului.
În profilul clientului, vei vedea un câmp Recomandare efectuată de care afișează numele clientului care a făcut recomandarea.
Exclude un client din Programul de fidelizare
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, accesați Clienți.
- Selectează Lista de clienți din panoul de meniu din stânga.
- Selectează clientul pentru a-i deschide profilul.
- În panoul de meniu din vizualizarea profilului clientului, selectați Program de fidelizare pentru a vedea progresul său în programul de fidelizare în partea stângă.
- În partea din dreapta sus a vizualizării profilului clientului, dă clic pe Acțiuni (trei puncte) și selectează Exclude din programul de fidelizare.
- În fereastra pop-up, dă clic pe butonul Exclude client pentru a elimina clientul din programul de fidelizare.
Odată exclus, clientul nu va mai câștiga puncte și nu va mai avansa pe niveluri și nu va fi notificat cu privire la excludere. Poți alege să reactivezi participarea clientului la programul de fidelizare în orice moment, urmând aceiași pași.
Vizualizează activitatea unui client în Programul de fidelizare
Poți vizualiza activitatea unui client în Programul de fidelizare din profilul acestuia pentru a rămâne la curent cu progresul său în cadrul nivelurilor, cu punctele câștigate sau cheltuite și multe altele.
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Clienți.
- Selectează Lista de clienți din panoul de meniu din stânga.
- Selectează clientul pentru a-i deschide profilul.
- În panoul de meniu din vizualizarea profilului clientului, selectați Program de fidelizare pentru a vizualiza detaliile și activitatea acestuia în cadrul programului de fidelizare.
- În secțiunea Activitate recentă, veți vedea actualizări legate de punctele sale, starea nivelului și istoricul cheltuielilor, împreună cu datele relevante. Faceți clic pe Vezi tot pentru a extinde fluxul complet de activități.
- În fila Vezi tot, poți vedea o listă cronologică a tuturor actualizărilor legate de activitatea clientului în Programul de fidelizare.
- Fiecare filă este organizată pentru a evidenția anumite domenii de activitate:
- Puncte: Vizualizați punctele câștigate și cheltuite, inclusiv datele și suma totală cheltuită. Fiecare intrare are un link către vânzarea aferentă în care au fost câștigate puncte.
- Niveluri: urmărește progresul sau regresul în ceea ce privește nivelul, inclusiv datele modificărilor. Modificările manuale ale nivelului sunt notate și asociate cu membrul echipei care a făcut actualizarea.
- Recomandări: Vezi toate recomandările reușite făcute de client, inclusiv data recomandării și un link către profilul clientului recomandat.
- Puncte: Vizualizați punctele câștigate și cheltuite, inclusiv datele și suma totală cheltuită. Fiecare intrare are un link către vânzarea aferentă în care au fost câștigate puncte.
- Fluxul de activități din Programul de fidelizare include toate activitățile de la activare, oferindu-ți o prezentare generală completă a progresului clientului în Programul tău de fidelizare.
Întrebări frecvente
Da, orice actualizare a soldului de puncte al unui client se reflectă imediat în profilul acestuia.
Da, clienții vor primi o notificare dacă selectezi opțiunea Anunță clientul și au activat notificările de marketing prin e-mail.
Dacă alegi să notifici un client cu privire la modificările pe care le-ai făcut la soldul punctelor sale de fidelitate și nu este salvată nicio adresă de e-mail în profilul său, ți se va solicita să introduci o adresă de e-mail. Această adresă de e-mail va fi utilizată numai pentru a trimite actualizarea și nu va fi salvată automat în profilul clientului.