7 dicas essenciais para criar um plano de marketing eficaz

Quer tenha pouco tempo ou poucos recursos, poderá não estar a dar a devida atenção ao marketing do seu salão. Se for esse o caso, poderá estar a perder oportunidades valiosas de crescimento. Mas, com o acesso a plataformas de marcação online, ao Google e às redes sociais, é mais fácil do que nunca ter um excelente desempenho no marketing do seu salão. Reunimos sete dicas para o ajudar a criar um plano de marketing renovado que vai transformar o seu salão.

Defina o que o seu plano de marketing precisa de alcançar

Em última análise, o marketing tem a ver com vender. Mas a forma como o faz e como chega ao destino — a "venda" — é que realmente importa. As promoções de vendas, as ofertas e os incentivos são uma parte importante do seu mix de marketing, mas porque não tentar olhar para o marketing de uma perspetiva mais ampla?

O marketing é uma forma de informar os clientes, dar-lhes opções e acrescentar valor à vossa relação. Encontrar um bom mix de marketing é a melhor forma de alcançar esses objetivos. Eis o que o seu plano de marketing deve fazer por si:    

• Gerar notoriedade: Os potenciais clientes precisam de saber que existe, por isso deve garantir que se destaca tanto na sua área local como nas pesquisas online pelos seus serviços.
• Criar perceção: É provável que existam muitos negócios de cabeleireiro, beleza e bem-estar na sua área, por isso as pessoas precisam de saber em que é que se especializa e por que razão devem escolher o seu estabelecimento para esse serviço em vez dos seus concorrentes.
• Posicione a sua especialização: Demonstre que domina o seu ofício e como este se articula com as necessidades e expectativas dos seus clientes e da sua comunidade. Apresente a sua equipa, destaque a experiência de cada membro e partilhe como estão a ajudar as pessoas a terem o melhor aspeto e a sentirem-se no seu melhor. Isto ajudará os potenciais clientes a identificarem-se com o seu negócio a um nível pessoal e emocional.
• Partilhe ofertas valiosas: Os incentivos e as promoções para reter clientes, atrair novos e aumentar as vendas devem ser uma parte importante do seu plano. 
• Avalie os seus resultados: para fazer evoluir a sua abordagem de marketing, precisa de saber o que funciona e o que não funciona, de modo a poder aproveitar os seus sucessos e aprender com os erros. 

Estruture o seu plano

Existem muitas formas de criar e pôr em prática uma estratégia de marketing, por isso tente mantê-la simples e fácil de gerir. O seu plano de marketing deve seguir alguns objetivos. Deve ser:

Específico: 

Escolha um objetivo específico e concentre-se nele. Um dos objetivos poderá ser aumentar a fidelização dos clientes. Se for esse o caso, tente contactar os seus clientes após cada marcação para lhes agradecer e pedir a sua opinião. Pode oferecer apoio, corrigir quaisquer problemas e incentivá-los a regressar em breve.

Ou, se quiser lançar uma campanha sazonal ou oferecer experiências como presentes, promova-as com antecedência. Recorrer ao marketing por e-mail e a SMS através da sua plataforma de reservas online ajudá-lo-á a implementar estas campanhas e a avaliar o seu sucesso.  

Outro objetivo específico poderá ser recuperar 50% dos clientes que não voltaram. Pode usar as suas ferramentas de relatórios para acompanhar esta situação e contactar antigos clientes para os incentivar a regressar.

Mensurável:

Sempre que possível, deve avaliar a sua atividade e descrever o que aprendeu com os seus sucessos e fracassos.

No caso de um anúncio impresso, pode ser a tiragem. No caso das atividades digitais e nas redes sociais, analise o alcance potencial da sua campanha e, depois, o alcance efetivo, para determinar a sua eficácia. Meça também os resultados dos seus e-mails e SMS de marketing e consulte o Google Analytics e a análise de dados das suas redes sociais para avaliar as campanhas e determinar quais foram as mais bem-sucedidas.

Atingível:

Crie um conjunto de atividades de marketing que sejam alcançáveis e realistas. Por exemplo, um blogue pode fazer parte do seu plano, mas não se comprometa com 10 publicações por semana se não tiver o tempo ou os recursos para o conseguir. No que toca às redes sociais, defina objetivos com base no seu mix de conteúdos e no número de publicações e stories que consegue manter de forma realista. Faça sempre um plano que saiba que consegue cumprir.

Relevante:

Ao elaborar o plano de marketing do seu salão, certifique-se de que as atividades e as campanhas estão em consonância com os seus valores e com os seus objetivos a longo prazo. Assim, se o seu objetivo é tornar-se o melhor salão de coloração da sua zona, elabore o seu plano de marketing com base nesse objetivo e certifique-se de que todas as atividades o apoiam.

Com prazo definido:

O momento certo é essencial para garantir que tira o máximo partido do seu plano de marketing. Definir datas de lançamento, estabelecer prioridades entre as tarefas e atribuir responsabilidades são aspetos fundamentais neste processo. Por exemplo: se tiver uma campanha para o Dia dos Namorados, certifique-se de que a lança no momento certo para gerar notoriedade, interesse e vendas — idealmente, com algumas semanas de antecedência.

Implemente o seu plano de marketing

Quando tiver definido o seu plano, assuma ou atribua a responsabilidade para garantir que este seja implementado e gerido de forma eficaz. A maioria dos planos de marketing abrange vários canais, como o seu site, as redes sociais e as relações públicas, e todos eles devem ser ativados através da sua plataforma de reservas online. Certifique-se de que promove as suas campanhas no maior número possível de plataformas, para maximizar o seu alcance e o retorno do investimento. Isto pode incluir marketing no próprio salão e no ponto de venda, bem como formas mais tradicionais de marketing, como a publicidade local.

Avaliar o impacto e os resultados

Depois de lançar uma campanha, faça uma avaliação e analise-a. Analise resultados como o alcance, as taxas de abertura, as taxas de cliques, as visitas ao site e as marcações efetuadas. Isto é fundamental para aprender com todas as suas campanhas, aproveitar o que correu bem e tirar ilações daquilo que não funcionou.

Evolua e adapte-se para manter o seu marketing atualizado 

Algumas funcionalidades do seu plano de marketing manter-se-ão sempre consistentes, como as campanhas sazonais e as associadas a eventos. Mas não se contente em fazer sempre a mesma coisa, ano após ano. É importante olhar para fora da sua empresa, ver quais são as últimas tendências, perguntar aos clientes se estão à procura de algo que ainda não oferece e atualizar continuamente a sua agenda de marketing. Envolver a sua equipa é uma excelente forma de obter ideias com base nas conversas que têm com clientes, amigos e colegas. 

Não ignore o óbvio na procura de algo único

Pode passar imenso tempo a tentar pensar em ideias de marketing totalmente originais, mas não ignore o óbvio, especialmente quando a sua plataforma de marcações online facilita a implementação e a automatização de funcionalidades de marketing. Tem ao seu alcance funcionalidades como SMS, lembretes de marcações por e-mail, mensagens de agradecimento de seguimento e marketing de massa. 

Faça uma promoção de coloração dirigida a clientes que vêm para um corte e penteado, mas que nunca fizeram um serviço de coloração. Ou configure a sua loja online para apresentar aos clientes os seus produtos de cuidado da coloração. Convide as clientes que ainda não experimentaram os seus serviços de beleza a fazerem um tratamento facial. E, se lançar um novo produto, serviço ou tratamento, não se esqueça de incluir o respetivo lançamento no seu plano de marketing. 

Maximize o potencial do seu site, das suas redes sociais e da sua presença online 

O seu site projeta a sua imagem, conta a sua história, posiciona a sua experiência e apresenta o seu salão, os seus serviços e a sua equipa. Crie um site que entusiasme os clientes e os inspire a falar sobre o seu negócio. Adicione um blogue para destacar a sua experiência e mostrar que está a par das últimas tendências e técnicas de tratamento. Inclua um link para a sua plataforma de marcações com um botão “Marcar agora” para gerar marcações online e certifique-se de promover as suas ofertas e campanhas mais recentes.

Use também as redes sociais de forma eficaz. Programe os conteúdos e as histórias de forma a alinharem com o seu plano de marketing e adicione links ativos que remetam para o seu site e para a sua plataforma de marcações online, para encher a sua agenda. No Instagram, que não permite links ativos nos conteúdos, use um recurso gratuito como https://linktr.ee como link na sua biografia, para que os visitantes possam clicar e aceder ao seu site ou fazer uma marcação. Além disso, pode usar a funcionalidade "Link" nas suas stories.

Por fim, criar um perfil empresarial no Google e recolher avaliações garante que aparecerá nas pesquisas locais e que subirá nas classificações.

Independentemente da forma como abordar a elaboração do seu plano de marketing para o salão, certifique-se de que este está alinhado com a identidade da sua marca e do seu negócio. Dessa forma, sentirá sempre confiança nas suas mensagens, e os seus clientes perceberão quem é e por que motivo devem marcar consigo.

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