Skonfiguruj progi i zarządzaj nimi
W tym przewodniku dowiesz się, jak skonfigurować program lojalnościowy oparty na progach, w tym jak dodać nagrody i korzyści, które klienci otrzymają po osiągnięciu poszczególnych progów.
W tym artykule
Jak działają progi lojalnościowe
Progi nagradzają Klientów za osiągnięcie ważnych etapów na podstawie zdobytych punktów lub kwoty wydatków. Każdy próg może mieć własną nazwę, kolor oraz zestaw nagród i korzyści. Nagrody to korzyści, które klienci mogą otrzymać, wymieniając punkty, lub które otrzymują automatycznie, natomiast korzyści to dodatki, takie jak bezpłatny napój przyznany za osiągnięcie progu.
Możesz korzystać z poziomów samodzielnie lub wraz z punktami lojalnościowymi i poleceniami. Gdy programy lojalnościowe są włączone, skonfigurowane są trzy domyślne poziomy, a Ty możesz dodać łącznie do pięciu, aby dopasować je do swojej firmy.
Włącz progi lojalnościowe
- W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Klienci.
- W lewym panelu menu wybierz Programy lojalnościowe, a następnie kliknij kartę Poziomy u góry, aby zarządzać ustawieniami progów.
- Aby uruchomić działanie progów, kliknij przycisk Włącz obok Progów.
Po włączeniu klienci zaczną robić postępy w progach i otrzymywać nagrody i korzyści. Aby wyłączyć progi, kliknij przycisk Opcje, wybierz Wyłącz, a następnie potwierdź Wyłącz w wyskakującym okienku.
Gdy progi są wyłączone, Klienci nie mogą zobaczyć swojego statusu ani postępów i nie otrzymają nagród ani korzyści za próg. Gdy ponownie włączysz progi, statusy progów wszystkich klientów zostaną przeliczone, więc niektórzy klienci mogą zostać przypisani do innego progu.
Personalizuj progi
- Otwórz Poziomy w sekcji Programy lojalnościowe.
- W sekcji Twoje progi obok progu, który chcesz zaktualizować, kliknij przycisk Opcje i wybierz Edytuj z panelu.
- W widoku Edytuj próg Programu lojalnościowego zaktualizuj Nazwę progu.
- Możesz zmienić Kolor progu, klikając ikonę koloru obok Nazwy. W wyskakującym okienku wybierz kolor i kliknij Zastosuj.
- W sekcji Warunek osiągnięcia progu wprowadź wymaganą liczbę punktów lub kwotę wydatków, które klient musi osiągnąć, aby przejść na ten próg.
- W sekcji Nagrody kliknij przycisk Dodaj, aby utworzyć zniżki lub bezpłatne produkty i usługi dla klientów na tym progu.
- W sekcji Korzyści kliknij przycisk Dodaj, aby dodać dodatkowe korzyści dla tego progu.
- Kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby zaktualizować próg.
Jeśli Progi są włączone, musisz wyłączyć program przed zmianą jakichkolwiek celów progów, ponieważ może to wpłynąć na status progów Klientów. Po zapisaniu zmian ponownie włącz Progi. Gdy włączysz je ponownie, status progu wszystkich klientów zostanie przeliczony, więc niektórzy klienci mogą przejść na inny próg na podstawie zaktualizowanych celów.
Możesz utworzyć do 5 progów, wybierając przycisk Dodaj próg w sekcji Twoje progi.
Dodaj korzyści do progów
- Otwórz istniejący próg w sekcji Progi.
- W sekcji Korzyści kliknij przycisk Dodaj, aby utworzyć nową korzyść.
- Wprowadź Opis w wyskakującym okienku i kliknij przycisk Dodaj.
- Kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby zaktualizować próg Programu lojalnościowego.
Po dodaniu korzyść będzie bezpośrednio dostępna dla wszystkich klientów na danym progu. Aby usunąć korzyść, kliknij Opcje (trzy kropki) obok korzyści i wybierz Usuń.
Edytuj ustawienia progów
-
Otwórz Poziomy w Programach lojalnościowych.
-
Jeśli Twoje Progi są aktywne, kliknij przycisk Opcje i wybierz Wyłącz.
-
Kliknij Opcje obok Progów, a następnie wybierz Edytuj.
-
W widoku Edytuj ustawienia progu kliknij obraz pod Ikoną progu, wybierz nową ikonę i kliknij Zastosuj, aby zapisać.
-
Wybierz sposób, w jaki klienci osiągają nowe progi, na podstawie jednej z następujących opcji:
- Zdobyte punkty: Klienci osiągają kolejne poziomy na podstawie punktów zdobytych w Twoim Programie punktów lojalnościowych.
- Wydana kwota: Klienci osiągają kolejne poziomy na podstawie ich łącznych wydatków związanych z zrealizowaną sprzedażą.
-
Wybierz, jak długo klienci zachowują swój status progu, spośród następujących opcji:
- Cały okres uczestnictwa w programie progów: Klienci zachowują swój status progu przez czas nieokreślony, chyba że spełnią warunki awansu.
- Rok kalendarzowy: Klienci zachowują swój status progu do końca następnego roku kalendarzowego. Na przykład, jeśli klient osiągnie próg Silver w listopadzie 2025 roku, pozostanie na tym progu do 31 grudnia 2026 roku, chyba że zakwalifikuje się do wyższego progu.
- Rok ruchomy: Klienci zachowują swój status progu przez 12 miesięcy od daty wejścia. Na przykład, jeśli klient osiągnie próg Silver 8 listopada 2025 r., pozostanie na tym progu do 8 listopada 2026 r., chyba że wcześniej osiągnie wyższy próg.
-
W sekcji Data rozpoczęcia działania progów wybierz punkt początkowy do śledzenia postępów każdego Klienta. Określa to, jak daleko wstecz system sięga podczas przypisywania progów. Możesz wybrać datę rozpoczęcia z ciągu ostatnich 12 miesięcy, o ile przypada ona na dzień włączenia programów lojalnościowych lub po tej dacie.
-
Kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby zaktualizować Ustawienia progów.
Po zaktualizowaniu ustawień progów lojalnościowych włącz ponownie program lojalnościowy, klikając Opcje (trzy kropki), a następnie wybierając Włącz. Statusy progów wszystkich klientów zostaną przeliczone, więc niektórzy klienci mogą zostać przypisani do innego progu.
Często zadawane pytania
- Nagrody jednorazowe: przyznawane, gdy klient osiągnie dany próg, i mogą zostać wykorzystane tylko raz.
- Nagrody o nieograniczonej liczbie wykorzystań: Dostępne tak długo, jak długo klient pozostaje na danym progu, i mogą zostać wykorzystane wielokrotnie.
- Kwalifikowalność zakupów: Tylko zakupy kwalifikujące się do Programu lojalnościowego są uwzględniane przy obliczaniu postępów na progach.
- Data wprowadzenia progów: Zakupy lub punkty zdobyte przed datą rozpoczęcia programu progów nie będą uwzględniane.
- Ponowne włączenie programu: Jeśli wyłączysz i włączysz ponownie progi, poziomy klientów zostaną przeliczone na podstawie aktywności z ostatnich 12 miesięcy lub od Daty wprowadzenia progów (w zależności od tego, co nastąpi później).
Po włączeniu progów wszyscy obecni Klienci są automatycznie przypisywani do skonfigurowanych przez Ciebie poziomów. Wszyscy nowi klienci, którzy dokonają rezerwacji wizyty lub zakupu, również zostaną automatycznie zarejestrowani.
Klienci automatycznie otrzymają powiadomienia, gdy przejdą na wyższy próg, pozostaną na tym samym progu lub spadną na niższy próg, gdy ich próg wygaśnie. Te powiadomienia są domyślnie włączone, ale możesz nimi zarządzać w dowolnym momencie w Ustawieniach Wiadomości automatycznych.
Klienci nie zostaną powiadomieni o włączeniu lub wyłączeniu progów lojalnościowych.
Klienci mogą sprawdzić swój status progu lojalnościowego i postępy na swoim koncie klienta Fresha w sekcji Portfel. W sekcji Bieżący próg zobaczą swój aktualny próg oraz kwotę, którą muszą jeszcze wydać, lub liczbę punktów, które muszą jeszcze zdobyć, aby przejść na następny próg. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak klienci korzystają z Twojego programu lojalnościowego.
Dzięki temu każdy klient ma domyślny punkt wyjścia i jest automatycznie zapisany do progów lojalnościowych.
Klienci otrzymują nagrody za próg, gdy przechodzą na wyższy lub niższy próg. Dotyczy to obu rodzajów nagród:
Jeśli włączysz Progi po raz pierwszy (lub włączysz je ponownie później), Klienci otrzymają tylko nagrody do wykorzystania nieograniczoną liczbę razy na bieżącym progu. Nagrody jednorazowe nie są wystawiane przy aktywacji i są przyznawane dopiero przy następnym przejściu klienta na inny próg.
Jeśli klient nie przechodzi przez progi lojalnościowe zgodnie z oczekiwaniami, sprawdź te częste powody:
Gdy włączysz (lub włączysz ponownie) Progi, Klienci otrzymają tylko nagrody do wykorzystania w nieograniczonej liczbie dla bieżącego progu. Nagrody jednorazowe nie są wystawiane przy aktywacji i są przyznawane dopiero przy następnym przejściu klienta na inny próg.
Klienci nadal korzystają z korzyści wynikających z progu do daty ważności progu. Jeśli nie zdobędą wystarczającej liczby punktów, aby przejść na wyższy próg, zanim ten wygaśnie, ich status zostanie ponownie obliczony na podstawie zdobytych punktów lub całkowitych wydatków z ostatnich 12 miesięcy.
Po przeliczeniu mogą pozostać na tym samym progu lub spaść na niższy. Otrzymają nagrody do nieograniczonego wykorzystania dla zaktualizowanego progu oraz wszelkie nagrody jednorazowe dla tego progu (tylko jeśli przejdą na inny próg).
