Dowiedz się, jak klienci reagują na Twój program lojalnościowy
W tym przewodniku dowiesz się, w jaki sposób klienci mogą śledzić swoje postępy w Programie lojalnościowym, odbierać nagrody i polecać znajomych.
W tym artykule
- Jak działają programy lojalnościowe dla klientów
- Jak klienci mogą zobaczyć swoje nagrody lojalnościowe
- Jak Klienci wydają Punkty lojalnościowe
- Jak klienci sprawdzają swoje progi
- Jak klienci sprawdzają swoją aktywność w Programie lojalnościowym
- Jak klienci mogą polecać znajomych
- Jak klienci uzyskują dostęp do Regulaminu Twojego programu lojalnościowego
Jak działają programy lojalnościowe dla klientów
Gdy program lojalnościowy zostanie włączony dla Twojej firmy, zarówno nowi, jak i obecni Klienci zostaną automatycznie zapisani do Twojego Programu lojalnościowego zgodnie z Twoimi ustawieniami. Zdobywając punkty, osiągając kolejne poziomy w Programie lojalnościowym lub polecając znajomych, mogą łatwo śledzić swoje postępy i odbierać nagrody bezpośrednio ze swojego konta Fresha.
Jak klienci mogą zobaczyć swoje nagrody lojalnościowe
- Po zalogowaniu się do aplikacji marketplace Fresha klienci mogą zobaczyć dostępne nagrody, w tym nagrody od Twojej firmy, na stronie głównej w sekcji Twoje nagrody.
- Klienci mogą dotknąć nagrody, aby otworzyć jej szczegóły, w tym Regulamin, a następnie dotknąć przycisku Zarezerwuj teraz, aby umówić się na wizytę.
Klient zostanie przeniesiony na stronę rezerwacji Twojego salonu, gdzie może zarezerwować wizytę i zastosować nagrody na etapie potwierdzenia. Możesz też zastosować nagrodę przy realizacji płatności w salonie.
Klienci mogą również wyświetlić listę dostępnych nagród w swoim portfelu w sekcji Wykorzystaj swoje nagrody.
Klienci mogą również wyświetlić listę dostępnych nagród w swoim portfelu w sekcji Wykorzystaj swoje nagrody.
Jak Klienci wydają Punkty lojalnościowe
- W menu głównym u dołu ekranu klienci muszą dotknąć ikony Profil i wybrać Wyświetl portfel.
- W sekcji Program lojalnościowy klikają Wyświetl obok Twojego salonu, aby otworzyć podsumowanie dostępnych nagród, salda punktów i bieżącego progu.
- W sekcji Saldo punktów wybierają Wydaj swoje punkty.
- Klient wybiera Wyświetl obok nagrody, którą chce odebrać, aby zapoznać się z pełnym Regulaminem nagrody.
- Może dotknąć przycisku Odbierz na dole, aby dokonać Wymiany punktów na wybraną nagrodę.
- Twój klient zostanie następnie przeniesiony na stronę rezerwacji Twojego salonu, gdzie może wybrać wizytę. Na etapie Potwierdzenia klient następnie dotyka banera Zastosuj nagrody lojalnościowe, aby zobaczyć dostępne nagrody.
- Następnie w wyskakującym okienku klient wybiera nagrodę, którą chce zastosować do tej rezerwacji.
- Po wybraniu nagrody może potwierdzić wizytę.
Po odebraniu nagrody można ją wykorzystać bezpośrednio lub zapisać na później w sekcji Wykorzystaj swoje nagrody.
Jak klienci sprawdzają swoje progi
- W Portfelu klient zobaczy listę salonów, w których jest obecnie zapisany do programu lojalnościowego, w sekcji Program lojalnościowy.
- Obok Twojego salonu mogą dotknąć przycisku Wyświetl, aby otworzyć podsumowanie dostępnych nagród, salda punktów i bieżącego progu.
- W sekcji Twój bieżący próg zobaczą, kiedy dołączyli, a także liczbę punktów lub kwotę, którą muszą wydać, aby osiągnąć następny próg.
- Mogą również dotknąć każdego progu, aby zobaczyć wymaganą kwotę wydatków lub liczbę punktów do osiągnięcia, nagrody przypisane do danego progu (na przykład zniżki i wybrane usługi bezpłatnie) oraz dodatkowe korzyści.
Jeśli Twój klient wyraził zgodę na powiadomienia marketingowe, otrzyma powiadomienie o zmianie statusu progu.
Jak klienci sprawdzają swoją aktywność w Programie lojalnościowym
- W menu głównym u dołu ekranu klienci muszą dotknąć ikony Profil i wybrać Wyświetl portfel.
- W sekcji Program lojalnościowy klikają Wyświetl obok Twojego salonu, aby otworzyć podsumowanie dostępnych nagród, salda punktów i bieżącego progu.
- Klienci mogą dotknąć karty Aktywność, aby otworzyć dziennik aktywności w Programie lojalnościowym.
- Wyświetla to pełną historię ich aktywności lojalnościowej w Twoim salonie.
- Aby przefiltrować swoją Aktywność, Klienci mogą dotknąć ikony filtra w prawym górnym rogu urządzenia i wybrać jedną z następujących opcji:
- Punkty
- Poziomy
- Polecenia
- Nagrody
Jak klienci mogą polecać znajomych
- W portfelu klient zobaczy listę salonów, w których jest obecnie zapisany do programu lojalnościowego, w sekcji Program lojalnościowy.
- Obok Twojego salonu mogą dotknąć przycisku Wyświetl, aby otworzyć podsumowanie Twojego programu nagród.
- Aby polecić znajomego, klienci mogą dotknąć Poleć znajomego, aby zobaczyć ofertę zarówno dla siebie, jak i dla znajomego.
- Mogą dotknąć przycisku Zaproś, aby udostępnić link w komunikatorze lub skopiować swój unikalny kod i wysłać go bezpośrednio znajomym.
Gdy znajomy dokona rezerwacji, korzystając z linku polecenia, otrzyma nagrodę. Twoi obecni klienci otrzymają nagrody po zakończeniu wizyty przez ich znajomego.
Jak klienci uzyskują dostęp do Regulaminu Twojego programu lojalnościowego
- W Portfelu klienta w sekcji Program lojalnościowy wyświetli się lista salonów, w których jest on obecnie zarejestrowany w programie lojalnościowym.
- Obok Twojego salonu mogą dotknąć Wyświetl, aby otworzyć podsumowanie dostępnych nagród, salda punktów, bieżącego progu i linku polecenia.
- Mogą wybrać Regulamin, aby wyświetlić szczegóły Twojego Programu lojalnościowego, w tym wszelkie wyłączenia, które mogą mieć zastosowanie.
Często zadawane pytania
Klienci nie mogą odwołać punktów wykorzystanych do odebrania nagrody, ale masz pełną kontrolę nad wprowadzaniem niezbędnych korekt. Możesz ręcznie zaktualizować saldo punktów klienta, status progu lub nagrody bezpośrednio w jego profilu klienta.
