Skonfiguruj Punkty lojalnościowe dla klientów i zarządzaj nimi
W tym przewodniku dowiesz się, jak skonfigurować punktowy program lojalnościowy, który umożliwia Klientom zdobywanie i wydawanie punktów, których liczba jest jednostką miary ich zaangażowania w Twoją firmę.
W tym artykule
Jak działają punkty lojalnościowe
Punkty lojalnościowe, aby nagradzać Klientów za zaangażowanie w Twoją firmę. Klienci otrzymują punkty za różne interakcje i mogą wymieniać je na nagrody, które utworzysz, takie jak Zniżki i Produkty i usługi Bezpłatnie.
Po włączeniu programów lojalnościowych sposoby zdobywania punktów są automatycznie ustawiane domyślnie i można je edytować zgodnie z własnymi potrzebami.
Włącz punkty lojalnościowe
- W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Klienci.
- W lewym panelu menu wybierz Programy lojalnościowe, aby przeglądać Ustawienia punktów i nimi zarządzać.
- Obok Punktów lojalnościowych kliknij przycisk Włącz, aby umożliwić klientom zdobywanie i wydawanie punktów.
Po włączeniu klienci zaczną zdobywać punkty na podstawie Twoich głównych ustawień punktów i wstępnie ustawionych sposobów zdobywania punktów.
Edytuj sposoby zdobywania punktów
Możesz skonfigurować różne sposoby zdobywania punktów przez klientów w zależności od ich opcji. Klienci mogą zdobywać punkty, gdy:
- Dokonują zakupu: Klienci otrzymują punkty w zależności od tego, ile wydają
- Zostawią opinię: zdobywają punkty za wystawienie opinii po wizycie.
- Rezerwacja online: Klienci otrzymują punkty za ukończenie wizyt zarezerwowanych online.
- Zakończ wizyty: punkty są przyznawane za osiągnięcie określonej liczby zakończonych wizyt.
Dokonaj zakupu
- Otwarto Punkty w Programach lojalnościowych.
- W sekcji Sposoby zdobywania punktów kliknij Opcje obok Dokonaj zakupu i wybierz Edytuj z panelu.
- W widoku Edytuj punkty w sekcji Mechanizm otrzymywania punktów wybierz, czy klienci otrzymują punkty na podstawie wydanej kwoty (Proporcjonalnie), czy ustaloną liczbę punktów za zakup (Stała).
- Określ liczbę punktów, które klienci otrzymają za każdego wydanego dolara.
- W sekcji Limity zarobków zaznacz pola wyboru obok każdego limitu, aby ustawić minimalną kwotę zakupu lub ograniczyć liczbę przypadków, w których klienci mogą otrzymać punkty przy zakupie.
- Kliknięto przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby zaktualizować sposób zdobywania punktów.
Po aktualizacji klienci będą zdobywać punkty za zakupy na podstawie nowych ustawień. Możesz zaktualizować te Ustawienia w dowolnym momencie, wykonując te same kroki.
Zostaw opinię
- Otwarto Punkty w Programach lojalnościowych.
- W sekcji Sposoby zdobywania punktów kliknij Opcje obok Zostaw opinię i wybierz Edytuj z panelu.
- W widoku Edytuj zdobyte punkty określ liczbę punktów, które klienci otrzymają za każdą napisana przez siebie opinię.
- W sekcji Limity punktów zaznacz pole wyboru, aby określić, ile razy klient może otrzymać punkty za wystawienie opinii.
- Kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby zaktualizować sposób zdobywania punktów.
Po aktualizacji klienci będą zdobywać punkty za napisanie opinii zgodnie z nowymi ustawieniami. Możesz zaktualizować te Ustawienia w dowolnym momencie, wykonując te same kroki.
Rezerwacja online
- Otwarto Punkty w Programach lojalnościowych.
- W sekcji Sposoby zdobywania punktów kliknij Opcje obok Rezerwacja online i wybierz Edytuj z panelu.
- W widoku Edytuj zdobyte punkty określ liczbę punktów, które klienci otrzymają za każdą wizytę zarezerwowaną online.
- W sekcji Limity zarobków zaznacz pola wyboru obok każdego limitu, aby ustawić minimalną wartość wizyty lub określić, ile razy klienci mogą otrzymać punkty przy rezerwacji online.
- Kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby zaktualizować sposób zdobywania punktów.
Po aktualizacji klienci będą zdobywać punkty za rezerwacje online zgodnie z Twoimi nowymi ustawieniami. Możesz zaktualizować te Ustawienia w dowolnym momencie, wykonując te same kroki.
Zakończ wizytę
- Otwarto Punkty w Programach lojalnościowych.
- W sekcji Sposoby zdobywania punktów kliknij Opcje obok Zrealizuj wizytę i wybierz Edytuj z panelu.
- W widoku Edytuj zdobyte punkty określ liczbę punktów, które Klienci zdobędą za każdą ukończoną wizytę.
- W sekcji Limity zarobków zaznacz pola wyboru obok każdego limitu, aby ustawić minimalną wartość wizyty lub określić, ile razy klienci mogą otrzymać punkty za zrealizowane wizyty.
- Kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby zaktualizować sposób zdobywania punktów.
Po aktualizacji klienci będą zdobywać punkty po zakończeniu wizyty zgodnie z Twoimi nowymi ustawieniami. Możesz zaktualizować te Ustawienia w dowolnym momencie, wykonując te same kroki.
Dodaj sposoby zdobywania punktów
- Otwarto Punkty w Programach lojalnościowych.
- W sekcji Sposoby wydawania punktów kliknij przycisk Dodaj nagrodę, aby utworzyć nowy sposób wydawania punktów przez Klientów.
- W kroku Wybierz typ nagrody wybierz typ nagrody i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby utworzyć nową nagrodę dla klienta.
Nowy sposób wydawania punktów będzie bezpośrednio dostępny dla klientów, którzy będą mogli wykorzystać swoje punkty. Aby zaktualizować lub usunąć nagrodę, kliknij Opcje obok pozycji na liście Sposoby wydawania punktów.
Zarządzaj ustawieniami punktów lojalnościowych
- Otwórz Punkty w Programach lojalnościowych.
- Obok Punktów lojalnościowych kliknij przycisk Opcje i wybierz jedną z poniższych opcji z panelu:
- Edytuj: zaktualizuj termin ważności punktów na 12 lub 24 miesiące. Kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby potwierdzić zmiany. Domyślnie niewykorzystane punkty wygasają po 12 miesiącach.
- Wyłącz: wyłącz Punkty lojalnościowe. Klienci nie będą już zdobywać punktów ani wykorzystywać ich do odbierania nagród. Kliknij przycisk Wyłącz w wyskakującym okienku, aby potwierdzić.
Po zaktualizowaniu ustawień wygaśnięcia punktów lojalnościowych zmiany będą miały zastosowanie tylko do punktów zdobytych od tej daty. Punkty zdobyte przed aktualizacją będą nadal podlegać pierwotnym zasadom wygaśnięcia.
Jeśli wyłączysz Punkty lojalnościowe, wszystkie istniejące punkty pozostaną na kontach Twoich Klientów, ale nie będzie można ich wykorzystać, dopóki nie włączysz ich ponownie.
Często zadawane pytania
Tak, możesz dostosować wartości punktów dla wybranych usług, tworząc wiele konkretnych nagród. Podczas konfigurowania Punktów lojalnościowych wybierzesz, które usługi, produkty, subskrypcje lub karty podarunkowe spełniają wymagania do realizacji. Aby zastosować różne wartości punktów do wybranych usług, musisz utworzyć oddzielne nagrody dla każdej z nich, przypisując unikalne wymagania dotyczące punktów do realizacji każdej nagrody.
Tak, Klienci automatycznie otrzymują e-maila z podsumowaniem, w którym znajdują informacje o zdobytych punktach, saldzie i nadchodzących terminach wygaśnięcia. Gdy klienci osiągną nowy próg, natychmiast otrzymają powiadomienie o odblokowanych nagrodach. Te powiadomienia są domyślnie włączone, ale możesz je dostosować w każdej chwili w Ustawieniach automatycznego wysyłania wiadomości.
Klienci mogą sprawdzić saldo punktów i postępy w portfelu Fresha, w sekcji Program lojalnościowy na swoim koncie. Dowiedz się więcej o tym, jak Klienci mogą śledzić swoje postępy lojalnościowe i nagrody.
Ustawienia wygaśnięcia punktów, w tym data ważności, mają zastosowanie do wszystkich Klientów w jednakowy sposób.
Gdy punkty wygasną, nie możesz ich przywrócić ręcznie. Możesz jednak ręcznie dodać nowe Punkty lojalnościowe za pośrednictwem Profilu klienta.
