Skonfiguruj polecenia w ramach programów lojalnościowych i zarządzaj nimi
W tym przewodniku dowiesz się, jak skonfigurować polecenia w ramach programów lojalnościowych, w tym jak utworzyć nagrody dla klientów, którzy polecają znajomych, oraz dla zaproszonych przez nich znajomych.
W tym artykule
Jak działają polecenia w ramach programu lojalnościowego
Polecenia w ramach programu lojalnościowego pomagają Ci powiększać listę klientów, nagradzając obecnych klientów, gdy polecają Twoją firmę znajomym. Możesz również utworzyć nagrody dla poleconych znajomych, dając im dodatkową zachętę do pierwszej rezerwacji u Ciebie. Możesz używać samych poleceń lojalnościowych lub w połączeniu z punktami lojalnościowymi i poziomami, aby stworzyć bardziej atrakcyjny program lojalnościowy.
Nagrody za polecenie zarówno dla klienta polecającego, jak i poleconego znajomego są skonfigurowane domyślnie. Możesz dostosować te nagrody do swoich celów biznesowych. Klienci mogą zdobyć wiele nagród za polecenie znajomych, a każdy polecony znajomy otrzymuje jedną nagrodę przy pierwszej rezerwacji.
Włącz polecenia w ramach programów lojalnościowych
- W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Klienci.
- W panelu menu po lewej stronie wybierz Programy lojalnościowe, a następnie kliknij kartę Polecenia u góry, aby skonfigurować ustawienia poleceń.
- Kliknij przycisk Rozpocznij, aby utworzyć program poleceń.
- Aby rozpocząć korzystanie z poleceń w ramach programów lojalnościowych, kliknij przycisk Włącz obok Poleceń klientów.
Po włączeniu Twoi klienci mogą zacząć udostępniać swój link polecenia. Otrzymają nagrody, gdy znajomy skorzysta z pierwszej wizyty, a ich znajomi otrzymają swoje nagrody od razu po rezerwacji. Aby wyłączyć polecenia, kliknij przycisk Opcje, wybierz Wyłącz, a następnie potwierdź w wyskakującym okienku.
Zarządzaj ustawieniami poleceń w programach lojalnościowych
- Otwórz Polecenia w Programach lojalnościowych.
- Obok Poleceń klientów kliknij przycisk Opcje i wybierz jedną z poniższych opcji:
- Edytuj: zaktualizuj, czy klienci mogą zdobywać nagrody za nieograniczoną liczbę poleceń, lub ustaw limit (na przykład 5 miesięcznie). Jeśli ustawiono limit, klienci mogą nadal polecać znajomych po jego osiągnięciu, ale nie otrzymają dodatkowych nagród.
- Wyłącz: wyłącz polecenia w Programie lojalnościowym. Klienci nie będą już mogli udostępniać swojego linku polecającego ani zdobywać nagród za polecanie znajomych. Kliknij przycisk Wyłącz w wyskakującym okienku, aby potwierdzić.
Jeśli wyłączysz polecenia, linki polecające nie będą już ważne i nie będą generować nagród. Obecni klienci stracą dostęp do swoich linków polecających, ale wszystkie już zdobyte nagrody pozostaną dostępne do wykorzystania.
Zarządzaj nagrodami dla swoich klientów i poleconego znajomego
- Otwórz Polecenia w Programach lojalnościowych.
- Obok nagrody dla klienta lub poleconego znajomego kliknij przycisk Opcje i wybierz jedną z następujących opcji:
- Edytuj: zaktualizuj indywidualne ustawienia nagrody.
- Zmień rodzaj nagrody: Wybierz inny rodzaj nagrody z Opcji.
Aby dodać kolejną nagrodę dla obecnych klientów, wybierz przycisk Dodaj nagrodę w sekcji Nagrody dla klientów za polecenie znajomego.
Często zadawane pytania
Limit poleceń to maksymalna liczba nagród, jakie klient może zdobyć za polecenie znajomych. Po osiągnięciu limitu klienci mogą nadal polecać znajomych, ale nie otrzymują dodatkowych nagród.
Opłaty za nowego klienta Marketplace nie są naliczane, gdy nowy klient dokonuje rezerwacji pierwszej wizyty za pomocą linku polecenia. Jeśli klient dokonał już rezerwacji w Twojej firmie, nie jest traktowany jako polecenie i opłaty Marketplace mogą nadal obowiązywać w zależności od jego źródła polecenia.
Klient otrzymuje nagrodę po zakończeniu pierwszej wizyty poleconego znajomego. Jeśli klient osiągnął już limit poleceń, nie są przyznawane żadne dodatkowe nagrody.