Zmień nagrody, punkty i poziomy klienta
W tym przewodniku dowiesz się, jak wprowadzać zmiany w nagrodach, punktach lub poziomach klienta.
W tym artykule
Zmień nagrody klienta
Możesz ręcznie dodawać nagrody do portfela klienta lub je z niego usuwać w dowolnym momencie, niezależnie od tego, czy oferujesz specjalną promocję, czy aktualizujesz dostępne nagrody.
- W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Klienci.
- Wybierz Listę klientów z lewego panelu menu.
- Wybierz klienta, aby otworzyć jego profil.
- W panelu menu widoku profilu klienta wybierz Portfel, aby po prawej stronie wyświetlić nagrody klienta.
- Wybierz jedną z poniższych opcji, aby zmienić nagrody klienta:
- Dodaj nagrody: Kliknij przycisk Opcje w prawym górnym rogu widoku profilu klienta i wybierz Dodaj nagrodę z panelu, aby ręcznie przypisać nową nagrodę do klienta.
- Usuń nagrody: w sekcji Nagrody kliknij nagrodę, którą chcesz usunąć. W wyskakującym okienku kliknij przycisk Usuń, aby trwale usunąć nagrodę z portfela klienta. Wybierz ponownie Usuń, aby potwierdzić.
- Dodaj nagrody: Kliknij przycisk Opcje w prawym górnym rogu widoku profilu klienta i wybierz Dodaj nagrodę z panelu, aby ręcznie przypisać nową nagrodę do klienta.
- Możesz wyświetlić aktywność każdego klienta związaną z nagrodami, w tym nagrody zdobyte, wykorzystane i wygasłe, w zakładce Nagrody w jego profilu klienta.
Nowo dodane nagrody pojawią się w portfelu klienta i mogą zostać wykorzystane przy realizacji płatności. Możesz kliknąć dowolną nagrodę, aby wyświetlić szczegóły, takie jak termin ważności, minimalna kwota wydatków lub inne warunki. Po usunięciu nagrody nie będzie ona już widoczna w portfelu ani dostępna do wykorzystania.
Zmień Punkty lojalnościowe klienta
Punkty klienta można zaktualizować ręcznie, aby jego saldo było dokładne.
- W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Klienci.
- Wybierz Listę klientów z panelu menu po lewej stronie.
- Wybierz klienta, aby otworzyć jego profil.
- W panelu menu w widoku profilu klienta wybierz Program lojalnościowy, aby po lewej stronie wyświetlić postępy w punktach.
- W sekcji Punkty klienta kliknij przycisk Zmień, aby zaktualizować saldo punktów.
- W wyskakującym okienku wprowadź następujące zmiany:
- Dodaj/Odlicz: wybierz, czy chcesz zwiększyć, czy zmniejszyć liczbę punktów klienta.
- Kwota: wprowadź liczbę punktów.
- Powiadom klienta: zaznacz pole wyboru, jeśli chcesz wysłać klientowi aktualizację. Jeśli klient zrezygnował z otrzymywania E-maili marketingowych, ta opcja będzie wyłączona.
- Kliknij przycisk Zastosuj w wyskakującym okienku, aby zapisać zmiany.
Saldo punktów klienta zostanie bezpośrednio zaktualizowane, aby odzwierciedlić zmianę zarówno w profilu klienta, jak i na jego koncie klienta Fresha.
Podczas zmiany skorygowanego salda punktów klienta poprosimy Cię o podanie adresu e-mail, jeśli klient nie ma go zapisanego w swoim profilu. Ten e-mail jest wykorzystywany tylko do jednorazowego powiadomienia i nie będzie przechowywany.
Zmień próg lojalnościowy klienta
- W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Klienci.
- Wybierz Listę klientów z lewego panelu menu.
- Wybierz klienta, aby otworzyć jego profil.
- W panelu menu widoku profilu klienta wybierz Program lojalnościowy, aby po lewej stronie wyświetlić postępy w ramach poziomów.
- W sekcji Próg Programu lojalnościowego klienta kliknij przycisk Zmień próg, aby zaktualizować próg klienta.
- Kliknij przycisk Zastosuj w wyskakującym okienku, aby zapisać zmiany.
Nowy próg klienta zostanie bezpośrednio uwzględniony w profilu klienta i w jego portfelu Fresha.
Dodaj polecenie ręcznie
- W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Klienci.
- Wybierz Listę klientów z panelu menu po lewej stronie.
- Wybierz klienta, aby otworzyć jego Profil.
- W lewym panelu widoku profilu klienta kliknij przycisk Opcje i wybierz Dodaj polecenie.
- W widoku Edytuj klienta przewiń w dół do Dodatkowe informacje, aby dodać szczegóły polecenia.
- W sekcji Polecony przez kliknij Dodaj.
- W wyskakującym oknie użyj paska wyszukiwania, aby znaleźć i wybrać klienta, który polecił tę osobę.
- W sekcji Nagrody zostaną wstępnie wybrane nagrody za polecenie skonfigurowane w Twoich Ustawieniach poleceń.
- Aby usunąć nagrodę, kliknij listę rozwijaną i usuń zaznaczenie pola wyboru.
- Wybierz przycisk Zastosuj u dołu wyskakującego okna.
- Kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby zaktualizować szczegóły profilu klienta.
W profilu klienta zobaczysz pole Polecony przez z nazwą klienta, który go polecił.
Wyklucz klienta ze swojego Programu lojalnościowego
- W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Klienci.
- Wybierz Listę klientów z panelu menu po lewej stronie.
- Wybierz klienta, aby otworzyć jego Profil.
- W panelu menu w widoku profilu klienta wybierz Program lojalnościowy, aby po lewej stronie wyświetlić postępy klienta w programie lojalnościowym.
- W prawym górnym rogu widoku profilu klienta kliknij Opcje (trzy kropki) i wybierz Wyklucz z Programu lojalnościowego.
- W wyskakującym okienku kliknij przycisk Wyklucz klienta, aby usunąć klienta z Programu lojalnościowego.
Po wykluczeniu klient nie będzie już zdobywał punktów ani awansował na wyższe poziomy i nie zostanie powiadomiony o wykluczeniu. Możesz włączyć ponownie jego udział w Programie lojalnościowym w dowolnym momencie, wykonując te same kroki.
Wyświetl aktywność klienta w Programie lojalnościowym
Możesz sprawdzić aktywność klienta w Programie lojalnościowym w jego profilu, aby być na bieżąco z postępami na progach, zdobytymi lub wydanymi punktami i nie tylko.
- W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Klienci.
- Wybierz Listę klientów z menu po lewej stronie.
- Wybierz klienta, aby otworzyć jego profil.
- W panelu menu w widoku profilu klienta wybierz Program lojalnościowy, aby wyświetlić szczegóły i aktywność w programie lojalnościowym.
- W sekcji Ostatnia aktywność zobaczysz aktualizacje dotyczące punktów, statusu progu i historii wydatków wraz z odpowiednimi datami. Kliknij Zobacz wszystkie, aby rozwinąć pełny kanał aktywności.
- W zakładce Wyświetl wszystko możesz zobaczyć chronologiczną listę wszystkich aktualizacji związanych z aktywnością klienta w Programie lojalnościowym.
- Każda karta jest zorganizowana tak, aby wyróżnić określone obszary aktywności:
- Punkty: wyświetl zdobyte i wydane punkty, w tym daty i całkowitą kwotę wydatków. Każdy wpis zawiera link do powiązanej sprzedaży, w ramach której zdobyte zostały punkty.
- Progi: śledź postępy lub regresje na progach, w tym daty zmian. Zmiany progu wprowadzone ręcznie są odnotowywane i powiązane z pracownikiem, który dokonał aktualizacji.
- Polecenia: Zobacz wszystkie udane polecenia dokonane przez klienta, w tym datę polecenia i link do profilu poleconego klienta.
- Punkty: wyświetl zdobyte i wydane punkty, w tym daty i całkowitą kwotę wydatków. Każdy wpis zawiera link do powiązanej sprzedaży, w ramach której zdobyte zostały punkty.
- Kanał aktywności lojalnościowej uwzględnia całą aktywność od momentu aktywacji, dzięki czemu masz pełne podsumowanie postępów klienta w Twoim programie lojalnościowym.
Często zadawane pytania
Tak, wszelkie aktualizacje salda punktów klienta są bezpośrednio widoczne w jego profilu.
Tak, klienci otrzymają powiadomienie, jeśli wybierzesz opcję Powiadom klienta, a klient włączył powiadomienia e-mail marketingowe.
Jeśli zdecydujesz się powiadomić klienta o zmianach, które wprowadziłeś(-aś) w jego saldzie punktów lojalnościowych, a w jego profilu nie ma zapisanego adresu e-mail, pojawi się prośba o podanie adresu e-mail. Ten e-mail zostanie wykorzystany tylko do wysłania aktualizacji i nie zostanie automatycznie zapisany w profilu klienta.