Avbryt timer
I denne veiledningen får du vite hvordan du avbryter timer og hvor du finner en oversikt over dem.
- Åpne en time.
- I høyre panel i timevisningen klikker du på Timestatus øverst til høyre og velger Avbryt.
- Et bekreftelsesvindu vises, der du kan:
- Velge en Begrunnelse for avbestilling.
- Administrere betalingsvilkårene som gjelder for timen.
- Sende et varsel for å oppdatere kunden.
- Klikk på knappen Avbryt time for å bekrefte.
Når en timeavtale avbrytes, får kunden et varsel, og timeavtalen fjernes fra kalenderen din for å frigjøre tilgjengelighet. En oversikt over avbestillingen lagres i Avtalelisten og i kundens profil.
Du kan også avbestille en time ved å klikke på Handlinger (tre prikker) nederst i timevisningen og velge Avbryt.
Vanlige spørsmål
- For timer bekreftet med kort: Kunder kan avbestille online, men de må betale det gjeldende gebyret for å gå videre med avbestillingen. Du har muligheten til å belaste et gebyr for sen avbestilling hvis du avbestiller timen i butikk.
- For avtaler med forhåndsbetaling: Kundene kan ikke avbestille avtalen selv på nettet. I stedet må de kontakte deg direkte, slik at du kan avbryte den på deres vegne. Når du kansellerer, kan du velge å refundere eller beholde depositumet, avhengig av om det kvalifiserer som en sen kansellering. Dersom du avbryter bookingen, blir du ikke belastet et gebyr for ny kunde på markedsplassen.
Ja, hvis avtalen ble opprettet som en gjentakende avtale, kan du avbryte den enkelte avtalen eller hele serien på én gang. Når du avbryter en time i serien, får du muligheten til å avbryte bare den timen eller alle fremtidige timer i serien.
Nei, timeavtaler kan bare avbestilles hvis de er planlagt for gjeldende dato eller i fremtiden. Tidligere timer må merkes med manglende oppmøte for å sikre nøyaktig rapportering og synlighet i kalenderen.
Ja, timer kan endres til en annen dato og et annet klokkeslett ved behov.
Du kan spore kunders avbestillinger ved hjelp av rapporten Oversikt over avbestillinger & manglende oppmøte. Denne rapporten gir en oversikt over avbestilte timer og manglende oppmøter, og hjelper deg med å overvåke trender og administrere bestillingsreglene dine effektivt.
Kunder med forhåndsbetalte eller kortbekreftede timer blir varslet om avbestillinger, og betalingsjusteringer følger innstillingene i retningslinjene dine. Hvis avbestillingen skjer innenfor rammen av avbestillingsreglene dine:
Ja. Hvis bedriften din ikke er oppført på Fresha-markedsplassen, kan kunder som har en Fresha-konto fortsatt avbestille timene sine, så lenge det er innenfor det angitte avbestillingsvinduet ditt. Kundene vil imidlertid ikke kunne endre tidspunkt for timen via kontoen sin.