クライアントコネクトを使用して顧客にメッセージを送る
クライアントコネクトを使用して、Freshaで顧客と直接会話する方法を確認しましょう。メッセージに返信したり、新しいチャットを開始したり、すべての顧客とのチャットを1か所にまとめたりできます。
クライアントコネクトについて
クライアントコネクトは、Fresha Connectに含まれる強力な機能の1つで、あなたと顧客の間のシームレスな双方向メッセージをFreshaに直接提供します。
Freshaに組み込まれた顧客メッセージ機能により、顧客との1対1の会話を管理するための専用スペースが確保されます。
顧客は、Freshaアカウントの予約から店舗にメッセージを送信できます。各チャットは、顧客プロフィールと予約詳細にリンクされています。これにより、誰からのお問い合わせか、どの予約に関するメッセージかをすばやく把握できます。
チャット内には、新規予約、キャンセル、予約変更、無断キャンセルなど、予約アクティビティに関する役立つ最新情報も表示されるため、常に全体像を把握できます。
顧客のメッセージに返信する
顧客からメッセージが届くと、Freshaコネクトの 顧客メッセージの受信トレイ** **に表示されます。また、未読メッセージがあることをお知らせする通知も届きます。
- 画面右上のツールバーから メッセージアイコンをクリックして、 Fresha Connectを開きます。
2. 顧客メッセージで、返信したいチャットをクリックします。
- メッセージエリアに返信を入力します。
- 写真、ドキュメント、絵文字を追加するには、メッセージエリア内の添付ファイルアイコンをクリックします。
- 写真、ドキュメント、絵文字を追加するには、メッセージエリア内の添付ファイルアイコンをクリックします。
- メッセージエリアの 送信ボタンをクリックして、返信を送信します。
あなたの返信は、送信済みとしてチャットに表示されます。顧客は、Fresha顧客アプリ経由で通知をすぐに受け取り、Freshaで会話を表示して続行するためのリンクが記載されたメールを受け取ります。
顧客との新しいチャットを開始する
顧客メッセージの受信トレイから、いつでも顧客との新しいチャットを開始できます。
- 画面右上のツールバーから メッセージアイコンをクリックして、 Freshaコネクトを開きます。
- 画面左側の 顧客メッセージ受信トレイの上部にある 新規メッセージボタン（プラスアイコン）をクリックします。
- 検索バーを使用して、メッセージを送信したい顧客を検索し、結果から選択します。
- メッセージエリアにメッセージを入力します。
- メッセージエリアの **[送信]**ボタンをクリックして送信します。
チャットは顧客メッセージ受信トレイに表示され、顧客はFreshaアプリとメールアドレスで、新しいメッセージが届いたことを知らせる通知を受け取ります。
ワークスペースのショートカットから顧客とのメッセージを開始することもできます。顧客のプロフィールまたは今後の予約を開き、プロフィール画像の下にある 操作をクリックして、 メッセージを選択します。これにより、Fresha Connectの顧客メッセージ受信トレイに移動し、メッセージを送信する準備が整います。
顧客メッセージの添付ファイルを表示およびダウンロード
あなたも顧客も、メッセージに画像やドキュメントを添付できるため、施術のアイデアや参考写真などの役立つビジュアルを簡単に共有できます。
1. 顧客メッセージの受信トレイから、添付ファイルを含むチャットを開きます。
2. 写真をクリックして、画像ビューアで全画面表示にします。
3. コピーを保存するには、画像ビューアの右上にある **[ダウンロード]**ボタンをクリックします。
ダウンロードした画像とドキュメントはお使いのデバイスに保存されます。
社内メモを追加
内部メモを使用すると、チームは会話内にメモを残すことができます。このメモは、あなたとチームにのみ表示され、顧客には表示されません。引き継ぎメモ、リマインダー、または顧客にメッセージを送る際にチームが知っておくべきことなどに使用できます。
- メモを追加する会話を開きます。
- メッセージボックスの横にあるプラス（+）アイコンをクリックし、内部メモをクリックします。メッセージボックスがイエローに変わり、メモの入力を開始できます。
- 内部メモの入力を終了したら、[送信] ボタンをクリックします。
その後、内部メモは内部メモというラベルの付いたイエローのメッセージとして保存され、お名前と追加時刻が表示されます。
よくある質問
顧客とのチャット履歴はすべて、無期限でFreshaに保存されます。そのため、いつでも過去の会話を振り返ることができます。
**自動通知と一斉配信キャンペーンの仕組みに変更はありません。クライアントコネクトは、あなたと顧客との双方向の会話のための新しい専用スペースを提供します。
顧客が予約に関するメッセージについて連絡したい場合は、Fresha顧客アプリで予約を開き、そこから店舗にメッセージを送る必要があります。
メッセージを送信すると、チャットに残ります。メッセージの編集または削除は現在サポートされていません。送信前に返信内容を必ず再確認してください。
顧客は、店舗に予約をした後にのみ、店舗とのチャットを開始できます。
Freshaマーケットプレイスとオンライン予約ページは、顧客の予約をサポートすることに重点を置いているため、予約が確定する前のチャットオプションはありません。
新規予約、キャンセル、無断キャンセル、予約変更などの重要なアクティビティは、更新情報としてチャットに表示されます。カレンダーや顧客プロフィールに戻ることなく、あなたやチームは顧客に関する状況をすばやく把握することができます。
メッセージエリアの横にあるアイコンから、画像、ドキュメント、絵文字を添付できます。サイズの大きいファイルやサポートされていない形式のファイルは送信できない場合があります。ファイルをアップロードできない場合は、別のリンクを共有してください。
クライアントコネクトのチャットは1対1で行われます。複数の顧客に同時にメッセージを送信するには、一斉配信キャンペーンを使用します。
送信済みの確認がメッセージに表示されます。チェックマークが1つは、メッセージが送信済みであることを意味します。チェックマークが2つ表示されている場合は、顧客に配信済みです。チェックマークが白に変わると、メッセージが読まれたことを意味します。