この記事では
顧客メッセージの受信トレイについて
顧客メッセージの受信トレイは、Freshaコネクトで顧客とのすべてのチャットを管理する場所です。
顧客からメッセージが届くと、そのメッセージは顧客のプロフィール情報や最近の予約のアクティビティとともに、すぐに受信トレイに表示されます。新しいメッセージには未読のマークが付いているため、対応が必要なチャットをすばやく確認できます。
また、新しい未読の顧客メッセージがある場合は、ツールバーのメッセージ アイコンに通知バッジが表示されます。
顧客メッセージの受信トレイから、以下のことが可能です。
- 顧客メッセージを送信して返信する
- 共有された添付ファイルと予約のアクティビティを表示する
- 開封済みおよび閉じられたチャットを管理する
- メッセージを未読にする
- 顧客をブロックまたはブロックを解除
- 重要なメッセージを固定する
- チーム向けの内部メモを追加する
顧客メッセージの受信トレイにアクセスする
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画面右上のツールバーから メッセージアイコンをクリックして、 Fresha Connectを開きます。
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左側のパネルの 顧客メッセージで、受信トレイとチャットを表示します。
クイック返信を使用してよくある質問に回答する
よくある質問に回答するために、クイック返信を作成して使用しましょう。クイック返信ライブラリは店舗全体で共有されるため、迅速かつ正確に返信できます。
- 顧客設定からメッセージを開きます。
- メッセージエリアで、クイック返信アイコン（稲妻）をクリックします。クイック返信を管理するをクリックします。
- クイック返信を管理するページで、クイック返信を追加をクリックします。
- クイック返信を追加のポップアップで、クイック返信の名前フィールドの横にあるアイコンをクリックしてアイコンを選択し、検索しやすいようにクイック返信のタイトルを入力します。
- メッセージフィールドに、顧客に返信するテキスト（最大500文字）を入力し、保存をクリックします。
- 閉じるをクリックして、会話に戻ります。
- クイック返信を使用するには、クイック返信アイコン（稲妻）をもう一度クリックします。
- クイック返信を選択するか、検索バーを使用して保存済みの返信を検索し、クリックしてメッセージをコンポーザーに追加します。
- 必要に応じてメッセージを編集し、送信します。
完了した顧客とのチャットを閉じる
顧客メッセージの受信トレイにある各チャットには、未解決または解決済みのいずれかのマークがついています。会話に返信する必要がなくなった場合は、チャットを閉じて、受信トレイで進行中のチャットに集中することができます。
- Fresha Connectを開きます。
- 左側のパネルの顧客メッセージで、閉じたいチャットを選択します。
- チャットの上部にある完了ボタン（チェックアイコン）をクリックします。
- 顧客チャットが未解決リストから解決済みリストに移動します。
チャットを終了しても、メッセージ履歴は削除されません。顧客が新しいメッセージを送信した場合、またはあなたが再度メッセージを送信した場合、チャットは自動的に再開されます。
閉じたチャットを自分で再開するには、チャットの上にある操作（3つの点）をクリックし、会話を再開を選択します。または、顧客に新しいメッセージを送信すると、チャットが自動的に再開され、開封済みリストに戻ります。
会話に未読のマークを付ける
後で戻ってくる場合は、チャットを未読にしておきましょう。これは自分の受信トレイの表示にのみ適用され、他のスタッフや顧客には影響しません。
1. Fresha Connectを開きます。
2. 左側のパネルの顧客メッセージで、更新するチャットを選択します。
3. チャットの上部にある操作（3つのドット）をクリックし、未読にするを選択します。
チャットは、もう一度開くまで、受信トレイで未読として強調表示されたままになります。
重要なメッセージをピン留めする
- 顧客との会話内で、ピン留めしたいメッセージの横にある操作（3つの点）をクリックします。
- メッセージを固定を選択します。
- ピン留めされたメッセージを表示するには、会話の上部にあるピンアイコンをクリックします。
ピン留めしたメッセージは、あなたとチームのみが確認でき、顧客には表示されません。
顧客をブロックする
顧客がオンラインで予約したり、メッセージを送信したりできないようにする必要がある場合は、顧客メッセージの会話から直接ブロックしてください。
- Fresha Connectを開きます。
- 左パネルの **顧客メッセージ **で、ブロックする顧客のチャットを選択します。
- チャットの上部にある 操作（3つの点）をクリックし、 顧客をブロックを選択します。
- ポップアップで理由を選択し、ブロックボタンをクリックして確定します。
顧客はすぐにブロックされ、顧客がブロックされたことを確認するバナーがチャットに表示されます。ブロックされた顧客は、オンラインで予約したり、クライアントコネクトを通じてメッセージを送信したりすることはできません。顧客のブロックを解除するには、同じ手順に従い、操作からブロックを解除を選択します。
クライアントコネクトで顧客をブロックすると、ワークスペース全体でもブロックされます。
よくある質問
チャットを閉じるのは、顧客メッセージの受信トレイのみを対象としています。顧客には通知が送信されません。顧客は引き続きフォローアップメッセージを送信することができ、その場合、チャットは自動的に再開され、開封済みリストに戻ります。
会話履歴はすべて保存されたままです。ブロックすると、新しいメッセージと予約のみが停止されます。過去のメッセージと添付ファイルは、参照用としてチャットに引き続き表示されます。
終了した会話は、顧客メッセージ受信トレイの終了済みリストからいつでも確認でき、メッセージ履歴をすべて読むことができます。会話を継続するには、チャットを再度開くか、新しいメッセージを送信してください。自動的に未解決リストに戻ります。