クライアントコネクトについて
クライアントコネクトは、Fresha Connectに含まれる強力な機能の1つで、あなたと顧客間の双方向のメッセージをFreshaに直接導入します。予約済みの方はお問い合わせを開始できるため、連絡先情報を探すことなく、簡単に質問したり、予約について話し合ったりできます。
顧客がメッセージを送信すると、そのメッセージは顧客のプロフィール情報や最近の予約のアクティビティとともに顧客メッセージの受信トレイに表示され、会話を効率的に管理するための全体像を把握できます。
顧客がチャットを開始する方法
メッセージ機能は、店舗に予約済みの顧客のみがFreshaアカウントで利用できます。顧客は予約の詳細から会話を開始し、Fresha内で直接チームにメッセージを送信できます。
顧客がメッセージを受け取り、返信する流れ
メッセージを送信するか返信すると、Freshaアプリとメールアドレスを介して、Freshaで会話を表示して続行するためのリンクが記載された通知が顧客に即座に送信されます。
チャット内で、顧客はメッセージを送信したり、画像を添付したり、絵文字でメッセージに反応したりすることができます。
すべての会話はFreshaに保存されるため、必要に応じて、あなたも顧客も以前のメッセージを簡単に確認できます。
顧客がメッセージを見逃さないように、顧客プロフィールを更新して、有効な電話番号とメールアドレスを含めてください。
よくある質問
- **顧客とのチャットへのアクセス：**スタッフが、メッセージ履歴や添付ファイルを含むすべての顧客との会話を閲覧できるようにします。
- **顧客とのチャットに返信する：**スタッフが返信を送信し、顧客との新しい会話を開始できるようにします。
はい。ワークスペース内で顧客とのメッセージにアクセスできるユーザーを完全にコントロールできます。
新しい権限設定が2つあります。
すでに顧客へのアクセス権（最上位の権限）を持つスタッフには、これらの新しい権限が自動的に有効になります。権限設定からこれを調整できます。
顧客から新しいメッセージが届くと、通知が届きます。メッセージを見逃さないように、通知設定が有効になっていることを確認してください。
画面上部のツールバーからチャットアイコンを選択すると、いつでも受信トレイにアクセスできます。顧客との会話はすべて、Fresha Connectの下にある顧客メッセージ受信トレイに保存されるため、管理が簡単です。
予約済みの顧客のみが、あなたとの会話を開始できます。これにより、実際の顧客からのみメッセージを受け取ることができます。
いつでも、顧客リストにある誰とでも会話を開始できます。あなたからメッセージを受け取った顧客は、返信できます。
** 自動通知と 一斉配信キャンペーン **の仕組みに変更はありません。クライアントコネクトは、あなたと顧客との双方向の会話のための新しい専用スペースを提供します。
はい。特定の顧客を顧客プロフィールでブロックに設定することで、その顧客からのメッセージをブロックできます。
顧客メッセージ機能を使用しない場合は、ワークスペースの設定の顧客セクションでいつでも無効にできます。いつでも簡単に再度有効にできます。
顧客とのチャット履歴はすべて、無期限でFreshaに保存されます。そのため、いつでも過去の会話を振り返ることができます。
受信トレイから会話を閉じると、その会話は 終了済み リストに移動します。顧客は引き続き、Freshaアカウントのメッセージオプションから会話履歴全体を確認できます。顧客が新しいメッセージを送信すると、会話は自動的に受信トレイの 未解決 リストに戻り、履歴全体が閲覧可能になります。
顧客側では、添付した画像や双方が送った絵文字の反応を含む、会話の全履歴が表示されます。会話履歴は、あなたと顧客の両方に常に表示されます。
顧客は、ウェブブラウザから返信するか、受信したメール通知内のリンクからチャットに返信することができます。いずれの場合も、顧客のメッセージはクライアントコネクトの会話に自動的に追加されます。