顧客ロイヤリティランクを設定および管理する
このガイドでは、ランクベースのロイヤリティプログラムを設定する方法について説明します。これには、顧客が各ランクに到達したときに受け取る報酬と特典を追加することが含まれます。
ロイヤリティランクの仕組み
ロイヤリティランクは、獲得したポイントや支出額に基づいてマイルストーンを達成した顧客に報酬を提供します。各ランクには、独自の名前、色、一連の報酬、特典を設定できます。特典は、顧客がポイントを使って受け取るか、自動的に受け取ることができるものです。特典とは、ランクに到達したときに提供される無料のドリンクなどの追加のものです。
階層は単独で使用することも、ロイヤリティポイントや紹介と併用することもできます。顧客ロイヤリティが有効になると、3つのデフォルトの階層が設定されます。店舗に合わせて、合計5つまで追加できます。
ロイヤリティランクを有効にする
- 画面左側のメインメニューから 顧客に移動します。
- 左側のメニューパネルで 顧客ロイヤリティを選択し、上部のランクタブをクリックしてランク設定を管理します。
- ランクの使用を開始するには、ロイヤリティランクの横にある有効化ボタンをクリックしてください。
有効にすると、顧客はランクを進行し、報酬や特典を受け取れるようになります。ロイヤリティランクを無効にするには、操作ボタンをクリックし、無効にするを選択して、ポップアップで無効にするを確定してください。
ロイヤリティランクが無効になっている場合、顧客はランクステータスや進捗状況を確認できず、ランク報酬や特典を受け取ることもできません。ランクを再度有効化すると、すべての顧客のランクステータスが再計算されるため、一部の顧客が別のランクに移行する可能性があります。
ロイヤリティランクをカスタマイズする
- 顧客ロイヤリティから階層を開きます。
- あなたのランクで、更新するランクの横にある操作ボタンをクリックし、パネルから編集を選択します。
- ロイヤリティランクを編集するビューで、ランク名を更新します。
- 名前の横にある色のアイコンをクリックすると、ランクの色を変更できます。ポップアップで色を選択し、適用をクリックします。
- ランク達成までの目標で、顧客がランクに到達するために必要な ポイントまたは購入金額を入力します。
- 報酬で 追加ボタンをクリックし、このランクの顧客向けに割引または無料アイテムを作成します。
- 特典で 追加ボタンをクリックし、このランクの追加特典を追加します。
- 右上の保存ボタンをクリックして、ランクを更新します。
ロイヤリティランクが有効になっている場合、ランクの目標を変更する前にプログラムを無効にする必要があります。これは、顧客のランクステータスに影響を及ぼす可能性があるためです。変更を保存した後、ロイヤリティランクを再度有効にしてください。再有効化すると、すべての顧客のランクステータスが再計算されるため、更新された目標に基づいて一部の顧客が別のランクに移動する可能性があります。
ランクの下にあるランクを追加ボタンを選択すると、最大5つのロイヤリティランクを作成できます。
ランクに特典を追加する
- ロイヤリティランクから既存のランクを開きます。
- 特典の下にある 追加ボタンをクリックして、新しい特典を作成します。
- ポップアップに説明を入力し、追加ボタンをクリックします。
- 右上の 保存ボタンをクリックして、ロイヤリティランクを更新します。
特典を追加すると、そのランクのすべての顧客がすぐに特典を利用できるようになります。特典を削除するには、特典の横にある 操作（3つの点）をクリックし、 削除を選択します。
ロイヤリティランクの設定を編集する
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[顧客ロイヤリティ] から 階層 を開きます。
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ロイヤリティランクが有効な場合は、操作ボタンをクリックし、無効にするを選択します。
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ロイヤリティランクの横にある操作をクリックし、編集を選択します。
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ランク設定の編集ビューで、ランクアイコンの下にある画像をクリックし、新しいアイコンを選択して、適用をクリックして保存します。
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次のいずれかのオプションに基づいて、顧客が新しいランクに移行する方法を選択します。
- 獲得ポイント：顧客は、ロイヤリティポイントプログラムで獲得したポイントに基づいてランクを上げます。
- 支払った金額：顧客は、完了した売上における総支払額に基づいてランクを上げます。
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以下のオプションから、顧客がランクステータスを保持する期間を選択します。
- ランクプログラムメンバーとしての期間：ランクアップの条件を満たさない限り、顧客はランクステータスを無期限に維持します。
- 1暦年：顧客は、翌暦年の終わりまでランクステータスを維持します。たとえば、顧客が2025年11月にシルバーランクに入った場合、より高いランクの対象とならない限り、2026年12月31日までそのランクに留まります。
- 1年間の継続的な期間：顧客は、入会日から12か月間、ランクステータスを維持します。たとえば、顧客が2025年11月8日にシルバーランクに入った場合、それより早くランクアップしない限り、2026年11月8日までそのランクに留まります。
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ランク開始日で、各顧客の進捗状況をトラッキングする開始日を選択します。これにより、ランクを割り当てる際にシステムがどれくらい前まで遡って確認するかが決まります。顧客ロイヤリティが有効になった日以降であれば、過去12か月以内の開始日を選択できます。Tiers settings 7 - desktop.jpg
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右上の 保存ボタンをクリックして、ランク設定を更新します。
ロイヤリティランクの設定を更新したら、操作（3点アイコン）をクリックして有効化を選択し、ロイヤリティプログラムを再有効化します。すべての顧客のランクステータスが再計算されるため、一部の顧客は別のランクに配置される可能性があります。
よくある質問
- **1回限り使用できる報酬：**顧客がランクに入ったときに付与され、1回限り使用できます。
- **使用回数無制限の報酬：**顧客がそのランクにとどまる限り利用可能で、複数回使用できます。
- **購入の対象条件：**ロイヤリティの対象となる購入のみがランクの進捗状況にカウントされます。
- **ランク開始日：**ランクプログラムの開始日より前に購入した商品や獲得したポイントは含まれません。
- プログラムの再有効化： ロイヤリティランクを無効にして再有効化した場合、顧客ランクは過去12か月間またはランク開始日以降のアクティビティ（いずれか遅い方）を使用して再計算されます。
ロイヤリティランクが有効になると、既存のすべての顧客が設定したランクに自動的に登録されます。予約または購入を行う新規顧客も自動的に登録されます。
顧客は、ランクが上位になった場合、同じランクにとどまった場合、または有効期限が切れてランクが下位になった場合に、自動的に通知を受け取ります。これらの通知はデフォルトで有効になっていますが、自動メッセージの設定でいつでも管理することができます。
ロイヤリティランクを有効または無効にした場合、顧客に通知されることはありません。
顧客は、Fresha顧客アカウントのウォレットで、ロイヤリティランクのステータスと進捗状況を確認できます。現在のランクの下に、現在のランク、次のランクに到達するためにあとどれだけの金額を利用する必要があるか、またはあとどれだけのポイントが必要かが表示されます。顧客へのエンゲージメントとロイヤリティプログラムの詳細については、ガイドをご覧ください。
これにより、すべての顧客にデフォルトの開始ポイントが設定され、ロイヤリティランクに自動的に登録されます。
顧客は、ランクが上がったり下がったりすると、ランク報酬を受け取ります。 これは両方の報酬タイプに適用されます。
ロイヤリティランクを初めて有効にする場合（または後で再有効化する場合）、顧客は現在のランクの無制限使用の報酬のみを受け取ります。1回限り使用できる特典は、有効化時に発行されず、顧客が次回別のランクに移行したときにのみ付与されます。
顧客が期待どおりにロイヤリティランクを昇格していない場合は、次の一般的な理由をご確認ください。
ロイヤリティランクを有効化（または再有効化）すると、顧客は現在のランクの無制限使用特典のみを受け取ります。1回限り使用できる報酬は、有効化時に発行されず、顧客が次回別のランクに移行したときにのみ付与されます。
顧客は、ランクの有効期限まで引き続きランク特典を利用できます。有効期限が切れる前にランクアップするのに十分なポイントを獲得できなかった場合、過去12か月間に獲得したポイントまたは総支出額に基づいてランクステータスが再計算されます。
再計算後、顧客は同じランクにとどまるか、下位のランクに移動する可能性があります。お客さまは、更新後のランクの無制限使用の報酬と、そのランクの1回限りの報酬（別のランクに移行した場合のみ）を受け取ります。
