この記事では
顧客ロイヤリティの顧客向け仕組み
店舗で 顧客ロイヤリティが有効化されると、設定内容に基づいて、新規顧客も既存顧客も自動的にロイヤリティプログラムに登録されます。顧客は、ポイントを獲得したり、ロイヤリティランクを上げたり、友達を紹介したりする際に、自分の進捗状況を簡単にトラッキングし、Freshaアカウントから直接特典を受け取ることができます。
顧客がロイヤリティ報酬を確認する方法
- 顧客が Freshaマーケットプレイスアプリにサインインすると、ホームページの お客さまの報酬で、店舗からの報酬を含む利用可能な報酬を確認できます。
- 顧客は報酬をタップして、利用規約を含む詳細を開くことができます。その後、今すぐ予約ボタンをタップして予約を行うことができます。
顧客は店舗の予約ページに移動し、そこで予約をして、予約確認のステップで報酬を適用できます。または、店舗での支払い時に適用することもできます。
また、顧客はウォレットの「報酬をご利用ください」から、利用可能な報酬のリストを表示できます。
顧客は、ウォレットの報酬をご利用くださいから、利用可能な報酬のリストを表示することもできます。
顧客によるロイヤリティポイントの利用方法
- 画面下部のメインメニューから、顧客は プロフィールアイコンをタップし、ウォレットを表示を選択します。
- ロイヤリティプログラムで、店舗の横にある表示をタップすると、利用可能な報酬、ポイント残高、現在のランクの概要が開きます。
- ポイント残高で、ポイントを使うを選択します。
- 受け取りたい報酬の横にある 表示をタップして、報酬の利用規約全文を確認します。
- 下部の 受け取るボタンをタップすると、ポイントを選択済みの報酬と交換できます。
- 顧客は店舗の予約ページに移動し、そこで予約を選択できます。予約確認のステップで、顧客はロイヤリティ報酬を適用バナーをタップして、利用可能な報酬を確認します。
- ポップアップで、顧客はこの予約に適用したい報酬を選択します。
- 報酬を選択すると、予約を確定できます。
受け取った報酬は、すぐに使用することも、報酬をご利用くださいから後のために保存することもできます。
顧客がロイヤリティランクを確認する方法
- 顧客のウォレットのロイヤリティプログラムの下に、現在顧客ロイヤリティプログラムに登録している店舗のリストが表示されます。
- 顧客は、店舗の横にある 表示ボタンをタップすると、利用可能な報酬、ポイント残高、現在のランクの概要を開くことができます。
- 現在のランクの下に、登録日と、次のランクに到達するために必要なポイント数または金額が表示されます。
- また、各ランクをタップすると、対象となるために必要な支出額またはポイント、ランク固有の報酬（割引や無料サービスなど）、追加の特典を確認することもできます。
顧客がマーケティング通知を受信するように設定している場合、ランクステータスが変更された際に通知を受け取ります。
顧客がロイヤリティアクティビティを確認する方法
- 画面下部のメインメニューから、顧客は プロフィールアイコンをタップし、 ウォレットを表示を選択します。
- ロイヤリティプログラムで、店舗の横にある表示をタップすると、利用可能な報酬、ポイント残高、現在のランクの概要が開きます。
- 顧客はアクティビティタブをタップして、ロイヤリティアクティビティログを開くことができます。
- ここに、お客様の店舗におけるロイヤリティプログラムに関するアクティビティの全履歴が表示されます。
- アクティビティをフィルタリングするには、顧客はデバイスの右上にあるフィルターアイコンをタップし、次のいずれかを選択します。
- ポイント
- ランク
- 紹介
- 特典
顧客が友人を紹介する方法
- 顧客の ウォレットの「ロイヤリティプログラム」に、現在ロイヤリティプログラムに登録している店舗の一覧が表示されます。
- 店舗名の横にある 表示ボタンをタップすると、報酬プログラムの概要が開きます。
- 友達を紹介するには、顧客は 友達を紹介をタップして、自分と友達の両方に対する特典を確認できます。
- 招待ボタンをタップして、メッセージアプリでリンクを共有するか、固有のコードをコピーして友人に直接送信できます。
友人が紹介リンクを使用して予約すると、その友人に報酬が付与されます。既存の顧客は、友人が予約を完了した後に報酬を受け取ります。
顧客がロイヤリティプログラムの利用規約にアクセスする方法
- 顧客の ウォレットから、ロイヤリティプログラムの下に、現在顧客ロイヤリティプログラムに登録している店舗のリストが表示されます。
- 店舗名の横にある [表示] をタップすると、利用可能な報酬、ポイント残高、現在のランク、紹介リンクの概要が開きます。
- 利用規約を選択すると、適用される可能性のある除外事項を含む、ロイヤリティプログラムの詳細を表示できます。
よくある質問
顧客は、報酬の受け取りに使用済みのポイントをキャンセルすることはできませんが、必要に応じて調整を行うことは可能です。顧客プロフィールから直接、顧客のポイント残高、ランクステータス、または報酬を手動で更新できます。
