トロントでトップクラスのメンズネイル＆スキンケアサロン「Menicure」の背景にあるストーリー

2020年、Menicureの創業者であるリチャード・アーノルド氏は、カナダのトロントにおける美容市場に一つのギャップを見出しました。男性向けの理容室はたくさんあるものの、男性専用のネイルケア、スキンケア、または脱毛サービスを提供する場所は存在しなかったのです。そこで彼は、男性が「自分向けではない」と一般的に見なされる施術を安心して受けられる場所を作り、トロントにおける男性らしさの捉え方を変えようと取り組み始めました。

「私たちは、固定観念を打ち破り、世界が男性のグルーミングについてこれまでとは異なる見方をするようになることを目指しています。」

無料のビールから、顧客のお気に入りの番組が流れるテレビまで。リチャードは、快適さを決して損なうことなく、セルフケアを大切にする、安心して過ごせる空間としてMenicureを築き上げました。「私たちは、固定観念を打ち破り、世界が男性のグルーミングについてこれまでとは違った見方をするようになることを目指しています」と、リチャードさんは語りました。彼のチームは同じ哲学を共有しており、そのことが高品質のマニキュア、ペディキュア、ワックス脱毛サービスに表れています。 

そして、Freshaはあらゆる段階で彼らをサポートしています。リチャードさんはこのプラットフォームを活用して業務を効率化し、Menicureのサービスをできるだけ多くの顧客に届け、店舗を成長させています。

「Freshaは、私たちの求める条件をすべて満たしてくれました。」

リチャードさんはFreshaの前にさまざまなプラットフォームを試しましたが、Menicureにぴったりなものは見つかりませんでした。  チップ機能やスマートなスケジュール管理といった必須機能が備わっていないか、あるいは基本的な機能が有料のアップグレードでしか利用できないようになっていました。「Freshaは私たちの求める条件をすべて満たしていました」とリチャードさんは話します。 

「ソフトウェアの乗り換えが大変なことになるのではと心配していました。しかし、Freshaの設定は本当に簡単でした。ほとんどの作業が自動で行われたのです」と彼は続けます。「とても使いやすいので、チームも顧客もすぐにプロのようにプラットフォームを使いこなせるようになりました。 さらに言うなら、これまで試した他のどのサービス提供者よりも、Freshaのカスタマーサービスは優れています。」

自動マーケティングで顧客に常に最新情報を提供

Menicureにとって、顧客との連絡を絶やさないことが何よりも重要です。Richardさんは、Freshaの顧客通知機能を使って、予約時から顧客とのエンゲージメントを維持し、予約が済んだ後もずっとMenicureとのつながりを保てるようにしています。 

「顧客に声をかけ、当ブランドとのエンゲージメントを維持することは非常に重要です。Freshaなら、指一本動かすことなくそれが実現できます。」

「無断キャンセルは当店舗にとって最大のリスクの1つですが、Freshaの予約リマインダーのおかげで、それを最小限に抑えることができています」とリチャードさんは説明します。「当店の顧客は多忙な日々を送っています。そのため、Freshaの予約リマインダーは非常に大きな違いを生み出します。」 各施術の後、彼はFreshaの自動「お礼」メッセージを送信して、顧客に大切にされていることを伝え、同時にチップの支払いとレビューの投稿を促しています。

リチャードさんはまた、Freshaの自動マーケティングキャンペーンを活用して、新規顧客の歓迎、常連顧客への特典提供、顧客の誕生日のお祝いのために特別オファーを送信しています。「顧客に連絡を取り、当ブランドとのエンゲージメントを維持することが非常に重要です」とリチャード氏は述べました。「Freshaなら、指一本動かさずにそれができます。」

SNSで24時間365日、予約を受け付け

MenicureはSNSを活用して、自社のメッセージを世界に発信し、チームの素晴らしい仕事を広く紹介しています。同社は、FreshaのSNS連携機能を利用して、すべてのSNSプラットフォームに目立つ「今すぐ予約」ボタンを設置し、顧客の注目を集めています。

リチャードさんは、顧客のリピートを促すためには優れた予約体験が欠かせないことを心得ています。予約が簡単であればあるほど、予約で埋まる日が増え、チームがスケジュール管理に費やす時間も減るのです。「顧客は、毎日使っているInstagram、Facebook、Googleマップといったアプリから直接予約できます」とリチャード氏は話します。「予約はとても簡単で、チームが電話で予約のやり取りをし続ける必要がありません。」

いつでも店舗の状況を完全に把握

Freshaのレポートのおかげで、リチャードさんは毎日店舗にいることなく、常に最新の状況を把握できています。請求書の自動作成、在庫のトラッキング、スピーディーな締め処理といった利便性に加え、リチャードさんはレポートに含まれる貴重なデータをもとに、Menicureの成長のために自信を持って最善の意思決定を行っています。

「Freshaのレポートがあれば、リモートで仕事をしていても、店舗の状況をすぐに正確に把握できます。」  

リチャードさんはレポートを活用して、売上やチップを確認し、どのサービスが最も人気かを見極めています。これらのレポートは、どのようなマーケティングキャンペーンやプロモーションを実施するかから、チームに必要なトレーニングや設備・備品は何かまで、店舗をどの方向に導いていくかを決める際に役立っています。「Freshaのレポートがあれば、リモートで働いていても、店舗の状況をすぐに正確に把握できます」と彼は話します。

今後の展望：Menicureの店舗拡大とさらなる成功へ

リチャードさんは常に将来を見据えて計画を立てており、FreshaがMenicureの成功において中心的な役割を果たすことを確信しています。「このプラットフォームでは、店舗をさらに追加して管理するのがいかに簡単かを実感しました。「それはありがたいことです。すでにMenicureの店舗をさらに2店舗オープンする計画を進めているんですよ」と彼は明かしました。「Freshaは単なるサービスではなく、私たちのパートナーです。」 彼らが開発するすべての機能と、提供してくれるアドバイスのすべてが、私たちの店舗を目標とする姿へと導いてくれます。」