割引なしで顧客をサロンに呼び戻す方法

割引、プロモーション、パッケージは、注目を集めて収益を上げるのに最適な方法です。しかし、それらが唯一の選択肢ではありません。実際、ますます多くの人が「お得なオファー疲れ」に陥っていることを示す証拠があります。顧客は、日常から離れて、見た目も気分も最高になるためにあなたのサロンを訪れます。ですから、必ずしも割引価格のサービスを求めているわけではありません。   

割引のお知らせだけではなく、さまざまなマーケティングメッセージを組み合わせて、顧客基盤に定期的に連絡することも効果的な方法です。これには、ブランド構築のためのコンテンツやサロンの最新情報に加え、時折の割引も含まれます。一斉配信マーケティングや自動キャンペーンを行う際は、親しみやすいトーンで、店舗のことを常に思い出してもらえるよう頻繁に送信し、目を引く件名を使用しましょう。

メッセージを活用して顧客の信頼を築く

トレンドについて語ったり、ハウツー動画を紹介したり、サービス中に繰り返し寄せられるよくある質問に答えたりするなど、信頼できるエキスパートとしての立場を確固たるものにするコミュニケーションを、常にマーケティングミックスに組み込むべきです。

顧客を無料相談にご招待しましょう

無料相談は、あなたやお客さまのご希望に応じて、対面でもオンラインでも可能です。また、相談プロセスの一環として、Freshaのフォームをご利用いただけます。相談の場では、顧客の話に耳を傾け、ニーズを理解し、ご自身の知識を活かして、顧客にとって最適なサービスや施術へと導くことが大切です。これは、露骨に売り込みをすることなく、ご自身の専門知識、商品、サービスをアピールするのに最適な方法です。 

誕生日のお祝いメッセージを送る

ちょっとした心遣いが大きな違いを生みます。Freshaの自動キャンペーンを使って誕生日のお祝いメッセージを一斉送信すれば、まさにその理想的な方法になります。Freshaの自動キャンペーン機能の一部として、これらのキャンペーンを簡単に設定し、自動で実行させることができます。また、ギフトカードや、次回来店時に受け取れるギフトを含めることで、誕生日キャンペーンをさらに印象的なものにすることもできます。

「近況確認」メッセージを送信する

「こんにちは！お元気ですか？」 あなたを思い出し、お元気かと思いご連絡しました。」 気遣いの言葉をかけるだけで、特別な意図はありません。これらのメッセージを送信する際は、やり取りを促すために質問を盛り込みましょう。たとえば、「髪や肌について何かアドバイスが必要なことはありますか？」とか、「今日、何かお手伝いできることはありますか？」といった感じです。これにより、顧客があなたに連絡を取り、会話を始めるきっかけが生まれます。

直前に空いた予約枠があることを顧客に知らせる

「本日、予定時刻のX時に予期せず空き時間ができました。今すぐご予約ください」という、絶妙なタイミングでのメッセージが、スケジュールの空き時間を埋めるのに役立ちます。これらのメッセージは控えめに使うようにしましょう。頻繁に送りすぎると、特別感が薄れてしまいます。また、リピート来店を促すため、少なくとも1か月以上サロンに来ていない顧客にのみ送信することを検討しましょう。一斉配信マーケティングキャンペーンを使ってこれらを顧客に送信し、SNSでも積極的に宣伝することを忘れずに。

よくある質問にお答えします

よくある質問に焦点を当てたメールを送ることで、来店に影響を及ぼす可能性のある問題を最小限に抑えられます。また、新しいサービスや商品を案内したり、話題のトピックを取り上げたりするのにも最適です。たとえば、顧客が抱える懸念を解消するためにヘアエクステンションについて取り上げたり、ニキビや酒さなどの肌トラブルに対処したりする内容が考えられます。よくある質問に答える際は、専門用語を避けて、顧客が情報に基づいた意思決定ができるようサポートしましょう。顧客にとってさらに頼りになる存在となるためにも、会話を継続できるよう、質問を促しましょう。

顧客にチームを紹介する

チームメンバーを一人ずつ紹介することで、メッセージやブランドに個性を持たせましょう。スタッフについて、どんな人たちなのか、そしてそれぞれの得意分野について話しましょう。写真を含めるようにしてください。できれば、顧客がすでにスタッフのことを知っているように感じられるようなお客様の声も添えるとよいでしょう。また、チームの予約を増やすために、行動喚起（CTA）を追加することもできます。

商品の認知度を高める

いつでも新しい話題の商品を紹介したり、昔から人気の定番商品を改めて取り上げたり、特定の成分で最高の効果を得るためのアドバイスをしたりできます。顧客は新しいものを試すのが大好きです。ですから、商品を実際に体験してもらうために、サロンに来店を促すような行動喚起（CTA）を必ず含めてください。さらに、Freshaでオンラインストアを開設していれば、顧客にとっても買い物がぐっと簡単になります。定期的なマーケティングキャンペーンの実施は、長期的な視点で取り組むものです。すべてのメール、SMS、キャンペーンがすぐに売上につながるわけではありませんが、それぞれが認知度を高め、関係を築いていきます。

店舗のマーケティングは、時間をかけて行うことで、やがて成果につながります。ですから、一貫性を持って辛抱強く取り組み、必ずレポートツールを使って結果を分析するようにしてください。このようにして、各キャンペーンの成果を評価し、どの戦略が最も効果的かを判断できます。 

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