このサロンがマーケティングキャンペーンへの支出の15倍を回収する方法
Freshaは、Blush + Blowが予約獲得につながるインパクトのあるマーケティングキャンペーンを作成・送信・追跡するために必要なすべてのツールを提供します。
職種：美容室・サロン
店舗：ロンドン、
フラム利用している機能： 一斉配信マーケティングキャンペーン、レポート、オンラインカレンダー、オンライン予約、 口コミ
Blush + Blowについて
Blush + Blowは、2017年にブロー専門店としてスタートしました。それ以降、同サロンはサービスを拡充し、ヘアケアから美容施術まで幅広いメニューを提供するようになりました。さらに、スキンケアに特化したクリニックも開設しました。
課題：明確なインパクトをもたらすマーケティングキャンペーンの作成
Freshaに登録する前、Blush + BlowはPR会社やインフルエンサーなど、さまざまなマーケティング手法を試みて、新しいサービスと店舗の宣伝を行っていました。しかし、その成果を測ることは常に難しく、どれもはっきりとした効果をもたらしているようには見えませんでした。さらに、これらのマーケティングキャンペーンをそれぞれ個別に管理するのは、時間もかかり、手間もかかっていました。
Blush + Blowは、顧客にアプローチするための信頼性が高く効果的な方法と、各キャンペーンのパフォーマンスを明確に把握できる手段を必要としていました。また、サロンの運営をシンプルにするためのオンライン予約プラットフォームも必要でした。これにより、創業者であるブリジット・ハノンさんがマーケティング戦略の策定と店舗の成長に集中できるようになるというのが狙いでした。
「当社は、店舗の成長を支える強力なマーケティングツールと有益なインサイトを提供するオンライン予約プラットフォームを必要としていました。しかも、マーケティングの専門家でなくても使いこなせるものでなければなりませんでした。」
- Blush + Blowの創業者、ブリジット・ハノン
ソリューション：無料テンプレート、顧客セグメンテーション、即時リターゲティングを備えた、ドラッグ＆ドロップで操作できるキャンペーンビルダー
Freshaに登録したBlush + Blowは、当社のキャンペーンビルダーと無料テンプレートを使って、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンの作成を始めました。季節のプロモーションから新しい施術の案内まで、Blush + Blowはわずか数分でメールやSMSのキャンペーンを作成し、適切な顧客に適切なタイミングで送信できます。さらに、メッセージを見逃した顧客にはすぐにリターゲティングを行うことも可能です。
顧客がキャンペーンにどのように反応しているかを正確に示すレポート
Blush + Blowは、各キャンペーンの結果を明確に示すレポートを受け取っています。どの顧客が開封・クリック・予約したか、そして各キャンペーンがどれだけの収益を生んだかまでが把握できるため、今後のキャンペーンをさらに改善して、より優れたパフォーマンスを実現できます。さらに、このプラットフォームを使って、両店舗の予約管理、オンライン予約の受付、顧客口コミの収集など、さまざまな業務も行っています。
「Freshaなら、私たちのブランドに合ったインパクトのあるキャンペーンをすばやく送信し、その結果を予約プラットフォーム内で明確に確認できます。「これは、顧客とつながるはるかに優れた、ずっと便利な方法です。」
結果：マーケティングキャンペーンが費用に対して15倍の成果を生み出す
現在、Blush + BlowはFreshaのキャンペーンビルダーを定期的に活用し、年間を通じて重要なタイミングで顧客とのエンゲージメントを図り、最新のオファーを案内し、予約を常に満杯に保っています。その結果には次のようなものがあります。
- マーケティングキャンペーンの投資対効果が平均で15倍に。さらに、今後のキャンペーンをどう改善すればよいかを明確に示すレポートも用意されています。
- Freshaのマーケティングツールで新しいスキンクリニックをプロモーションした結果、スキンサービスの売上が3倍に増加
- 店舗の業務増加に対応するため、新たに4名のスタッフを採用
さらに、FreshaがBlush + Blowのサロンの日常運営を引き受けているため、創業者ブリジット・ハノンさんは、マーケティング戦略を磨き上げ、店舗を成長させることに集中できるようになりました。
関連記事
