Freshaで顧客対応を強化する5つの方法

最終更新：2026年11月2日

公開済：2023年4月27日

友人や家族とのやり取りから、毎週の買い物や映画のチケット、そしてもちろん理容室、サロン、スパの予約まで、誰もがオンラインで日々の生活を管理するようになった今、一流のデジタル顧客対応が標準となっています。SMS、メール、アプリ通知によるコミュニケーションは、顧客体験にとって欠かせないものになっています。

サロン向けソフトウェアの分野で、Freshaは顧客ケア機能が充実しています。これにより、顧客にサービスに関する情報をより的確に伝え、最新の特典をタイムリーにお知らせできるほか、予約や予約管理をできる限り簡単に行えるようになります。サロンやスパにおける顧客対応を向上させるために、Freshaの機能を活用するおすすめの方法を5つご紹介します。

素早く簡単な予約手続き

当社のオンライン予約システムなら、新規顧客が数クリックであなたのサービスを見つけて予約できます。Freshaマーケットプレイスにプロフィールを掲載すると、店舗のオンライン「ショーウィンドウ」ができます。これにより、サービスやインテリアデザイン、チームの様子をアピールできます。さらに、新規顧客も既存顧客も、ウェブサイト、SNS、Google、そしてマーケットプレイスのプロフィールから、スムーズに予約できるようになります。また、ご都合に合わせて予約を管理することも可能です。

マーケットプレイスのプロフィールは簡単に設定でき、ブランドイメージに合わせて手軽に編集できます。何より嬉しいのは、当社のマーケットプレイスに掲載されている店舗は、平均で26%も多くの顧客を獲得していることです。

店舗の写真、ポートフォリオ、サービス一覧、営業時間、そしてもちろん店舗の紹介文を忘れずに掲載しましょう。そうすることで、顧客があなたの事業内容をイメージできるようになります。

安全な支払いオプション

支払いに関しては、利便性とセキュリティが顧客にとってトップクラスの優先事項です。Freshaの支払い機能を利用すると、Apple PayやGoogle Payによるタッチ決済、予約時のカードキャプチャ、手動カード入力、ギフトカード、リンク、QRコードなど、さまざまな安全な支払い方法を提供できます。これにより、顧客は自分に最も合った方法で支払うことができます。顧客がカードを忘れてしまった場合でも、カード情報がファイルに保存されているため、支払いは可能です。決済がスムーズであればあるほど、顧客がチップを支払ったり、再度予約したりする可能性が高くなります。

予約通知

自動予約通知を設定して、顧客との連絡を維持し、あなたのブランドとの関係を深めましょう。予約確認や予約に関する最新情報を送信することで、顧客がスケジュールを立てやすくし、顧客の時間を大切にしていることを示しましょう。顧客が来店を忘れる可能性を減らすため、予約の前にリマインダーメッセージが送信されるように設定しましょう。また、予約後に「お礼」のメッセージを送信して感謝の気持ちを伝え、顧客にレビューの投稿をお願いすることもできます。

規制に準拠したデータ保管

当社の法令に準拠した予約プラットフォームなら、顧客データを安全に、安心して管理できます。顧客の機密情報は安全に保管されており、第三者に提供されることは決してなく、サービスの利用体験を向上させる目的でのみ使用されることを、顧客に伝えることができます。あなたがすべての規則を遵守し、顧客の機密データを保護するためにできる限りのことを行い、顧客の希望を尊重していることを知れば、顧客はより安心してオンライン予約の手続きを進めることができます。

パーソナライズされたマーケティングメッセージと自動キャンペーン

Freshaの一斉配信マーケティングと自動キャンペーンを活用して、特定の顧客をターゲットにし、マーケティングの効果をさらに高めましょう。Freshaなら、すべての顧客の連絡先情報が1つのデータベースにまとめて保存されるため、適切な顧客に、適切なメッセージを、適切なタイミングで確実に届けられます。

たとえば、初回来店のお客様を歓迎する自動メッセージを設定し、再予約を促すために割引を提供しましょう。また、特別な日に顧客にお祝いの気持ちを伝える自動誕生日メッセージを送り、誕生日特典を共有しましょう。あるいは、最も大切なロイヤル顧客を特定し、限定割引を提供する一斉配信キャンペーンで、大切にされていると感じてもらいましょう。顧客には、マーケティングメッセージの受信をいつでもオプトアウトできることを伝えておきましょう。そうすることで、顧客は常に自分の閲覧体験をコントロールできていると感じられます。