Notre ambassadeur de marque, Mark Maciver, nous parle de la manière dont il a développé sa clientèle de célébrités

Mark Maciver a ouvert le SliderCuts Studio en 2018, mais il coupe les cheveux depuis 2003. Au fil de sa carrière, il s’est constitué une liste de clients impressionnante, qui compte notamment le rappeur britannique Stormzy et le champion du monde de boxe poids lourds Anthony Joshua.

C'est un expert dans son domaine. Il a été reconnu comme l'un des plus éminents chefs d'entreprise noirs du Royaume-Uni après avoir remporté un Black British Business Award en 2018, et a été nominé pour un Evening Standard Business Award en 2019. 

Et sa marque très reconnaissable, SliderCuts, a eu un impact qui dépasse largement la communauté des barbiers du nord de Londres. Il a figuré dans la campagne « Nothing Beats a Londoner » de Nike, ainsi que dans des magazines tels que GQ et Time Out. Mark est un modèle pour beaucoup et continue de placer la communauté au cœur de tout ce qu'il entreprend. 

Dans ce prochain épisode de notre série « Rencontrez nos partenaires », nous discutons avec Mark de la façon dont il utilise Fresha pour assurer la prospérité de son entreprise, et des raisons pour lesquelles il n’hésite pas à révéler ses secrets professionnels à ses concurrents. 

« Fresha a joué un rôle majeur dans la croissance de mon entreprise »

« Cela m'a aidé à gagner plus d'argent et à simplifier mon quotidien. » J’avais l’habitude de passer environ quatre ou cinq heures par jour à prendre des rendez-vous, et un jour, je me suis dit : « Un jour, je pourrai consacrer ces quatre ou cinq heures à couper des cheveux. »

Grâce à Fresha, Mark a pu utiliser son temps plus judicieusement. « Cela signifie que je n’ai pas à me soucier du bon fonctionnement du système, de la façon de caser telle ou telle personne, du mode de paiement à utiliser, et ainsi de suite. » Avec Fresha, je n'ai pas à m'en soucier, car ils s'en occupent. »

Ainsi, plutôt que de se « laisser accaparer par le souci de faire croître l'entreprise ou par le marketing », il peut consacrer son temps à l'essentiel : créer la communauté de salon de barbier qu'il avait pour ambition de bâtir. Un lieu « où tout le monde connaît votre nom, où l’on est toujours content de vous voir et où vous le sentez dès que vous franchissez la porte du salon ».  

Et bien sûr, avoir du temps pour la famille : « Disposer d'un système de réservation, c'est pouvoir vivre sa vie, passer plus de temps avec ses amis, sa famille, etc., tout en recevant encore plus de réservations. »

Quand nous sommes entrés dans le SliderCuts Studio, Mark était en train de donner un tutoriel. Pour lui, les concurrents ne représentent pas une menace. Ils font partie de cette communauté, tout comme ses clients. 

« On me dit que je suis bête parce que j'apprends à mes concurrents des choses qui pourraient me faire perdre mon activité. » 

« J’ai l’impression qu’il y a assez de place pour que beaucoup de gens puissent s’épanouir. » Il n'y a pas qu'un seul arbre qui peut pousser dans une forêt. »

« Notre salon de barbier pourrait être bondé, et le leur aussi. » Et il y a encore de la place pour qu'un autre salon de barbier ouvre. Tant que je concrétise ma vision, que ce salon fonctionne comme je le souhaite et qu'il a l'impact que je veux lui donner sur la société, quelle importance cela peut-il avoir ? »

« Je recommanderais toujours Fresha aux autres professionnels de la barberie. »

« J’utilise beaucoup les rapports de Fresha pour évaluer mon entreprise et voir où elle en est. » Les promotions marketing de Fresha m'ont permis de gagner plus d'argent. Fresha est le partenaire idéal. »

Et quelle est la fonctionnalité Fresha préférée de Mark ? La tarification intelligente. 

La tarification intelligente est une fonctionnalité qui vous permet de modifier le prix de vos prestations en fonction du moment. Ainsi, si vous constatez que davantage de personnes prennent rendez-vous entre 13 h et 18 h, vous pouvez baisser les prix aux créneaux voisins pour inciter à davantage de réservations. Ou bien, si vous souhaitez proposer des créneaux auxquels vous ne travaillez pas habituellement (par exemple tôt le matin ou le dimanche), vous pouvez facturer un tarif plus élevé. 

« J'applique des prix différents selon l'heure et les jours. » Mark nous explique : « J’ai un prix de base, qui s’applique de 9 h à 18 h, mais je propose aussi des coupes de cheveux tôt le matin, qui coûtent plus cher. » 

« Et les promotions marketing m'ont aussi aidé à gagner plus d'argent. » Je peux simplement envoyer un SMS ou un e-mail à tous mes clients, ou à un certain groupe d'entre eux (par exemple, ceux qui ont pris rendez-vous plusieurs fois, ou seulement une fois). J'ai un jour envoyé un message à tous mes clients, et j'ai ainsi réalisé un chiffre d'affaires d'environ 4 500 £. »

« Ce que vous ne voyez pas, c'est que beaucoup de gens veulent se faire couper les cheveux, mais personne ne leur en a donné l'occasion. »

« C'est pourquoi j'entretiens un excellent partenariat avec Fresha. » Parce qu'ils se soucient de moi et que je me soucie d'eux. »

« Et quand je dis que je me soucie d'eux, ça veut dire beaucoup. » Leur produit m'intéresse, et je sais qu'il serait utile à d'autres personnes. Quand je le vends à d'autres personnes et que j'en parle autour de moi, c'est parce que je sais à quel point ce sera bénéfique pour elles. »

« Dans cinq ans, j'imagine SliderCuts comme une marque qui dépasse le cadre du simple salon de barbier. »

« J'espère que ce sera un lieu qui, parti d'une simple coupe de cheveux, restera connu pour ses coupes, mais qui sera aussi associé au mentorat, à des projets communautaires, à des livres, à des conférences et à d'autres initiatives de ce type. »