À la rencontre de Nivarna Hair Studio, le salon de référence à Springwood pour des cheveux en pleine santé

Tanya Evans dirige Nivarna depuis plus de 20 ans, et elle a toujours su maintenir son salon de coiffure à l'avant-garde du secteur de la beauté. Son objectif : aider chaque cliente à révéler le meilleur d’elle-même grâce à des cheveux sains, aussi beaux au regard qu’agréables au toucher. 

« Je voulais créer un lieu où l'on pouvait venir pour être assuré d'avoir une coiffure superbe, qui reflète vraiment qui l'on est. » Je trouve que c’est ce qui manque dans beaucoup d’endroits. »

Lorsqu'elle a pris les rênes du salon, Tanya a dû rapidement « apprendre à être une cheffe d'entreprise », ce qui impliquait de gérer l'activité, l'équipe et la comptabilité, tout cela en même temps. Elle a surmonté ces défis et constitué une équipe de neuf stylistes talentueux, qui comptent parmi les plus grands atouts du salon. Tanya joue le rôle de mentor pour chacun d'entre eux, en développant leurs compétences et en enrichissant leur parcours professionnel. Ses clients ressentent une atmosphère chaleureuse dès qu'ils franchissent la porte : c'est le fruit d'une communauté fondée sur la valorisation de chacun.

« Je voulais créer un lieu où l'on pouvait venir pour être sûr d'obtenir une coiffure superbe qui reflète vraiment qui l'on est », a-t-elle expliqué. « Je trouve que c’est ce qui manque dans beaucoup d’endroits. »

Du stylo et du papier à une efficacité maximale grâce à Fresha 

Pendant longtemps, Tanya a géré son entreprise avec un stylo et du papier, ce qui lui coûtait beaucoup de temps et d'efforts. Elle a compris qu’elle avait besoin d’une plateforme assez puissante pour répondre à tous les besoins d’elle et de son équipe, mais aussi suffisamment simple d’utilisation pour que l’ensemble de l’équipe puisse s’y familiariser rapidement. 

« C'est l'une de nos clientes qui m'a fait découvrir Fresha », se souvient Tanya. « Elle m’a montré à quel point il était facile de prendre rendez-vous, et j’ai tout de suite su que c’était ce qu’il nous fallait chez Nivarna. » 

Au début, Tanya craignait d’éventuels temps d’arrêt : ils avaient une énorme quantité de données clients, et elle redoutait que le transfert de l’ensemble vers Fresha ne les pénalise. Elle a été ravie de constater que la migration était si simple qu'elle pouvait être effectuée en une seule journée. 

« Fresha me permet de prendre du recul et de m’occuper des aspects du salon qui se déroulent en coulisses. » Cela me permet de me concentrer sur le développement de l'entreprise. »

Désormais, Fresha s’occupe pour Tanya de toutes ses tâches quotidiennes, de l’enregistrement des rendez-vous des clients à l’établissement des plannings de l’équipe, en passant par le suivi des ventes. « Fresha me permet de prendre du recul et de m’occuper des aspects du salon qui se déroulent en coulisses. » « Cela me permet de me concentrer sur le développement de l'entreprise », a déclaré Tanya.

Pour Nivarna, la fonctionnalité qui a vraiment changé la donne est la réservation en ligne. Comme les clients prennent eux-mêmes leurs rendez-vous, l'équipe passe moins de temps au téléphone et peut se consacrer davantage à sublimer leurs cheveux. « Nous n'avons rien à faire ; les clients se rendent simplement en ligne et prennent rendez-vous pour ce qu'ils veulent, quand ils le veulent. » Tout apparaît dans notre calendrier, et nous n’avons jamais eu besoin de déplacer des rendez-vous. »

Créer des packs que leurs clients adorent

Avec toute une gamme de prestations capillaires proposées – coupes, restylings, colorations, et bien plus encore – Tanya utilise la fonctionnalité Packs de Fresha pour simplifier son catalogue de prestations et offrir à ses clients de nombreuses offres avantageuses. C’est gagnant-gagnant : les clients peuvent acheter leurs soins préférés en lot à un excellent rapport qualité-prix, et l’équipe de Nivarna peut obtenir des réservations pour plusieurs prestations à la fois. Cela les aide aussi à proposer des ventes incitatives sur des options supplémentaires ou à promouvoir de nouvelles prestations en les incluant dans des forfaits avec leurs services les plus populaires. 

Des paiements fluides, une comptabilité simplifiée et finis les rendez-vous manqués

Pour se simplifier encore plus la vie, à elle et à son équipe, Tanya encaisse les paiements avec Fresha, ce qui rend toutes les tâches financières un jeu d’enfant : l’encaissement après chaque vente, le comptage de la caisse en fin de journée et la comptabilité mensuelle. Grâce aux versements quotidiens, elle peut immédiatement réinvestir les revenus des ventes de chaque journée dans l'entreprise. 

« Récemment, nous avons connu une panne de courant à cause d'une tempête, mais cela ne nous a pas du tout ralentis, car les renseignements de nos clients étaient enregistrés sur Fresha. »

Tanya utilise également Fresha pour enregistrer les cartes bancaires de ses clients. Ainsi, elle peut toujours encaisser les paiements et assurer le bon déroulement de son activité, quelle que soit la situation. « Récemment, nous avons connu une panne de courant à cause d'une tempête, mais cela ne nous a pas du tout ralentis, car les renseignements de nos clients étaient enregistrés sur Fresha », a raconté Tanya. « Nous pouvions tout simplement traiter les paiements avec nos smartphones. »

De plus, Fresha permet à l’équipe de Tanya d’encaisser des paiements anticipés dès que les clients prennent rendez-vous, ce qui signifie qu’elle n’a jamais à s’inquiéter des rendez-vous manqués. « Les acomptes de Fresha soulagent toute l’équipe », a-t-elle déclaré. « Les clients sont beaucoup plus susceptibles de se présenter à leur rendez-vous lorsqu’ils paient à l’avance ; et s’ils ne le font pas, notre temps est couvert par l’acompte. »

Prochaine étape pour Nivarna : plus de clients, plus de stylistes, plus de succès

Tanya connaît le succès depuis de nombreuses années, et avec Fresha à ses côtés, elle est bien partie pour en connaître encore beaucoup d'autres. Elle collabore avec certaines des plus grandes marques australiennes du secteur lifestyle et accompagne de nouveaux talents dans la profession, tout en attirant des clients et en développant son salon pour en faire un véritable pôle de créativité et de beauté.