Comment faire revenir les clients dans votre salon sans proposer de réductions

Les réductions, les promotions et les packs sont d'excellents moyens d'attirer l'attention et de générer des revenus. Mais ce ne sont pas vos seules options. En réalité, il existe des éléments qui indiquent qu'un nombre croissant de personnes souffrent de la « fatigue des offres ». Les clients viennent chez vous pour s'évader du quotidien et pour se sentir et paraître au mieux de leur forme. Ils ne sont donc pas toujours à la recherche d'une offre à prix réduit.   

Plutôt que de communiquer uniquement sur les réductions, une alternative efficace consiste à contacter régulièrement votre clientèle en lui envoyant une combinaison de messages marketing groupés. Cela peut inclure du contenu destiné à renforcer l’image de marque ou des actualités du salon, ainsi que des réductions ponctuelles. Pour vos campagnes de marketing de masse et vos campagnes automatisées, adoptez un ton convivial, envoyez-les régulièrement pour que votre entreprise reste bien présente à l'esprit de vos destinataires, et choisissez une ligne d'objet qui capte l'attention.

Utilisez la messagerie pour instaurer la confiance de vos clients

Qu'il s'agisse de parler des tendances, de proposer des tutoriels vidéo ou de répondre aux questions fréquentes qui reviennent souvent pendant les prestations, les communications qui renforcent votre statut d'expert digne de confiance doivent toujours faire partie de votre stratégie marketing.

Invitez vos clients à une consultation gratuite

Les consultations gratuites peuvent se dérouler en personne ou à distance, selon votre préférence ou celle de votre client. Vous pouvez également utiliser les formulaires Fresha dans le cadre du processus de consultation. La consultation elle-même doit consister à écouter votre client, à comprendre ses besoins et à partager votre savoir-faire pour l'orienter vers les prestations et les soins qui lui conviennent le mieux. C’est un excellent moyen de mettre en valeur votre expertise, vos produits et vos prestations, sans chercher à vendre de manière trop directe. 

Envoyer un message d'anniversaire

Les petites attentions font toujours la différence, et un message d'anniversaire envoyé grâce aux campagnes automatiques de Fresha est le moyen idéal d'y parvenir. Grâce à la suite de campagnes automatiques de Fresha, vous pouvez facilement configurer ces campagnes pour qu'elles se déroulent automatiquement. Vous pouvez aussi rendre vos campagnes d’anniversaire encore plus marquantes en y incluant une carte cadeau ou un cadeau que vos clients pourront retirer lors de leur prochaine visite.

Envoyez des messages pour prendre des nouvelles

« Bonjour ! Comment allez-vous ? » Nous pensions à vous et voulions savoir comment vous alliez. » Des paroles bienveillantes, sans arrière-pensée. Lorsque vous envoyez ces messages, ajoutez une question pour encourager l’interaction. Par exemple : « Avez-vous besoin de conseils concernant vos cheveux ou votre peau ? » ou « Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour vous aujourd’hui ? » Cela incitera vos clients à vous contacter et à engager la conversation.

Informez vos clients des disponibilités de dernière minute

Un message bienvenu du type « Un créneau s’est libéré de manière imprévue aujourd’hui à X heures ; profitez-en dès maintenant » peut vous aider à combler les trous dans votre planning. N'oubliez pas d'utiliser ces messages avec parcimonie : si vous les envoyez trop souvent, ils risquent de paraître moins exceptionnels. Pensez également à ne les envoyer qu’aux clients qui ne sont pas venus au salon depuis au moins un mois, afin de les inciter à revenir. N’oubliez pas d’envoyer ces messages à vos clients dans le cadre de campagnes de marketing de masse et de les promouvoir également sur vos réseaux sociaux.

Répondre aux questions fréquemment posées

Les e-mails axés sur la FAQ peuvent réduire les problèmes susceptibles d’avoir un impact sur les visites. Ils sont aussi excellents pour présenter une nouveauté et aborder des sujets d’actualité. Ils peuvent porter sur les extensions de cheveux pour aider les clientes à dissiper leurs éventuelles inquiétudes, ou aborder des problèmes de peau tels que l’acné et la rosacée. Lorsque vous répondez aux questions fréquentes, évitez le jargon et aidez plutôt vos clients à prendre des décisions éclairées. Pour devenir une ressource encore plus précieuse pour vos clients, invitez-les à poser des questions afin de poursuivre la conversation.

Présentez votre équipe à vos clients

Présentez les membres de votre équipe un par un pour donner de la personnalité à vos messages et à votre marque. Parlez d'eux, de qui ils sont et de leurs spécialités. Veillez à inclure une photo et, idéalement, des témoignages qui aideront vos clients à avoir l'impression de déjà les connaître. Vous pouvez aussi ajouter un appel à l’action pour aider à augmenter le nombre de réservations de votre équipe.

Faites mieux connaître vos produits

Vous pouvez toujours faire l’éloge d’un nouveau produit miracle, revenir sur un ancien favori ou donner des conseils pour obtenir les meilleurs résultats avec un ingrédient spécifique. Les clients aiment essayer de nouvelles choses. Veillez donc à inclure un appel à l'action qui les incitera à venir au salon pour tester le produit. Et si vous avez configuré votre boutique en ligne avec Fresha, vos clients peuvent aussi y faire leurs achats en toute simplicité. En ce qui concerne l'envoi régulier de campagnes marketing, il s'agit d'une stratégie à long terme. Tous les e-mails, SMS ou campagnes ne se traduiront pas par des ventes immédiates, mais chacun d’entre eux contribuera à accroître la notoriété et à nouer des relations.

Avec le temps, les efforts de marketing déployés pour votre entreprise porteront leurs fruits. Alors, faites preuve de constance et de patience, et veillez à utiliser des outils de reporting pour analyser les résultats. De cette façon, vous pouvez évaluer le succès de chaque campagne et identifier vos stratégies les plus efficaces. 

Si vous n’êtes pas encore partenaire de Fresha, cliquez ici pour rejoindre le logiciel de prise de rendez-vous n° 1 au monde.