5 façons d'améliorer le service client avec Fresha

À l’heure où chacun gère sa vie quotidienne en ligne, qu’il s’agisse de communiquer avec ses amis et sa famille ou de réserver instantanément tout ce dont il a besoin, des courses de la semaine aux places de cinéma — et bien sûr ses rendez-vous chez le barbier, le salon de coiffure ou le spa — un service client numérique d’excellence est désormais la norme. Les communications par SMS, e-mails et notifications sur l'application sont désormais indissociables de l'expérience client.

En matière de logiciel pour salons, Fresha regorge de fonctionnalités dédiées au suivi client qui permettent d’informer vos clients de manière plus efficace sur vos prestations et de les tenir au courant de vos dernières offres, tout en leur facilitant au maximum la réservation et la gestion de leurs rendez-vous. Nous vous présentons cinq des meilleures façons d'utiliser les fonctionnalités de Fresha pour améliorer le service client dans votre salon ou votre spa.

Un processus de réservation simple et rapide

Notre système de réservation en ligne permet aux nouveaux clients de découvrir vos prestations et de prendre rendez-vous en quelques clics. Disposer d’un profil sur la marketplace de Fresha, c’est créer une « vitrine » en ligne pour votre entreprise, qui vous permet de mettre en valeur vos prestations, l’aménagement intérieur de votre établissement et votre équipe. De plus, vos clients, qu’ils soient nouveaux ou existants, bénéficieront d’une expérience de réservation fluide depuis votre site web, vos réseaux sociaux, Google et vos profils sur la marketplace. Ils pourront également gérer leurs rendez-vous comme ils le souhaitent.

Configurer votre profil sur la marketplace est simple, et vous pouvez facilement le modifier pour qu’il reflète votre marque. Mieux encore, les entreprises présentes sur  notre marketplace gagnent en moyenne 26 % de clients supplémentaires.  

N’oubliez pas d’ajouter des photos de votre espace, de votre portfolio, de votre liste de prestations et de vos horaires d’ouverture, ainsi que, bien sûr, une description de votre entreprise afin que les clients puissent se faire une idée de ce que vous faites. 

Options de paiement sécurisées 

Lorsqu'il s'agit de payer, la simplicité et la sécurité sont les principales priorités de vos clients. Utilisez les paiements Fresha pour proposer une large gamme de modes de paiement sécurisés, notamment le paiement sans contact via Apple Pay ou Google Pay, l’enregistrement de la carte bancaire au moment de la réservation, la saisie manuelle des informations de la carte bancaire, les cartes cadeaux, les liens et les QR codes. Ainsi, vos clients peuvent payer de la manière qui leur convient le mieux. Même si vos clients oublient leur carte bancaire, ils peuvent quand même payer, car vous aurez enregistré leurs informations de carte. Plus l’expérience de paiement est fluide, plus vos clients sont susceptibles de laisser un pourboire et de prendre un nouveau rendez-vous.

Notifications de rendez-vous

Configurez des notifications de rendez-vous automatiques pour rester en contact avec vos clients et renforcer leur relation avec votre marque. Envoyez des confirmations de réservation et des mises à jour concernant les rendez-vous pour aider vos clients à organiser leur emploi du temps et leur montrer que vous accordez de l’importance à leur temps. Programmez l’envoi de messages de rappel avant un rendez-vous afin de réduire le risque que votre client oublie de se présenter. Vous pouvez également faire un suivi après les rendez-vous en envoyant un message de remerciement pour exprimer votre gratitude et inviter les clients à laisser un avis. 

Stockage des données conforme à la réglementation

Assurez la sécurité et l’intégrité des données de vos clients grâce à notre plateforme de réservation conforme aux réglementations. Vous pouvez informer vos clients que leurs informations confidentielles sont conservées en toute sécurité, qu'elles ne seront jamais transmises à des tiers et qu'elles ne seront utilisées que pour améliorer leur expérience de la prestation. Les clients se sentiront plus en confiance lorsqu’ils suivront le processus de réservation en ligne, sachant que vous respectez toutes les règles et que vous mettez tout en œuvre pour protéger leurs données sensibles et respecter leurs préférences.

Messages marketing personnalisés et campagnes automatiques

Utilisez le marketing de masse et les campagnes automatiques de Fresha pour cibler des clients spécifiques et rendre votre marketing encore plus efficace. Avec Fresha, les coordonnées de tous vos clients sont conservées dans une seule base de données. Il est donc facile de veiller à ce que les bons clients reçoivent le bon message au bon moment. 

Par exemple, configurez des messages automatisés pour accueillir les nouveaux clients, en leur proposant une réduction afin de les inciter à prendre un nouveau rendez-vous ; envoyez des messages d’anniversaire automatiques pour souhaiter aux clients une belle journée et leur proposer une offre spéciale pour leur anniversaire. Ou identifiez vos clients les plus fidèles et montrez-leur que vous les appréciez en leur envoyant une campagne de masse proposant une réduction exclusive. Informez vos clients qu'ils peuvent se désabonner des messages marketing à tout moment, afin qu'ils aient toujours l'impression de maîtriser leur expérience.

Améliorez votre service client

Transformez la façon dont votre entreprise communique et améliorez l'expérience de vos clients grâce aux outils de gestion de la relation client de Fresha. Inscrivez-vous dès aujourd’hui à notre logiciel pour les salons.