Envoyer des messages aux clients à l'aide de la messagerie client
Découvrez comment discuter avec vos clients directement dans Fresha en utilisant la messagerie client. Répondez aux messages, démarrez de nouvelles conversations et conservez toutes vos conversations avec les clients au même endroit.
Dans cet article
À propos de la messagerie client
La messagerie client est l'une des fonctionnalités performantes incluses dans Fresha Connect, qui permet une messagerie bidirectionnelle fluide entre vous et vos clients directement dans Fresha.
Grâce à la messagerie client intégrée directement à Fresha, vous disposez d'un espace dédié pour gérer les conversations individuelles avec les clients.
Les clients peuvent envoyer des messages à votre entreprise à partir de leur rendez-vous dans leur compte Fresha, et chaque discussion est associée à leur profil client et aux informations de leur réservation. Cela vous permet de savoir rapidement qui vous contacte et de quel rendez-vous il s’agit.
Dans le clavardage, vous voyez également des mises à jour utiles sur les activités de réservation, comme les nouveaux rendez-vous, les annulations, les modifications de rendez-vous et les rendez-vous manqués, de sorte que vous avez toujours une vue d'ensemble.
Répondre à un message d'un client
Lorsqu'un client vous envoie un message, celui-ci apparaît dans votre Boîte de réception des messages clients** **dans Fresha Connect. Vous recevrez également une notification vous informant que vous avez un message non lu.
- Dans la barre d'outils en haut à droite de votre écran, cliquez sur l'icône Messages pour ouvrir Fresha Connect.
- Sous Messages du client, cliquez sur le clavardage auquel vous souhaitez répondre.
- Saisissez votre réponse dans la zone de message.
- Pour ajouter une photo, un document ou des émojis, cliquez sur les icônes de pièce jointe dans la zone de message.
- Pour ajouter une photo, un document ou des émojis, cliquez sur les icônes de pièce jointe dans la zone de message.
- Cliquez sur le bouton Envoyer dans la zone de message pour envoyer votre réponse.
Votre réponse apparaît dans le clavardage comme envoyée. Le client reçoit immédiatement une notification via l'application Fresha pour les clients et un courriel contenant un lien lui permettant de consulter et de poursuivre la conversation sur Fresha.
Commencer une nouvelle conversation avec un client
Vous pouvez commencer une nouvelle discussion avec un client à tout moment à partir de votre boîte de réception des messages clients.
- Dans la barre d'outils en haut à droite de votre écran, cliquez sur l'icône Messages pour ouvrir Fresha Connect.
- Sur la gauche de votre écran, cliquez sur le bouton Nouveau message (icône plus) en haut de la boîte de réception des messages des clients.
- Utilisez la barre de recherche pour trouver le client auquel vous souhaitez envoyer un message, puis sélectionnez-le dans les résultats.
4. Saisissez votre message dans la zone de message.
- Cliquez sur le bouton Envoyer dans la zone de message pour l'envoyer.
La discussion apparaît dans votre Boîte de réception des messages clients, et le client recevra une notification dans l'application Fresha et par courriel l'informant qu'il a un nouveau message.
Vous pouvez également commencer une conversation avec des clients à partir des raccourcis de votre espace de travail. Ouvrez le profil du client ou son prochain rendez-vous, puis cliquez sur Actions sous sa photo de profil et sélectionnez Messages. Cela vous mènera à votre boîte de réception des messages des clients dans Fresha Connect, où vous pourrez envoyer votre message.
Consultez et téléchargez les pièces jointes des messages des clients
Vous et vos clients pouvez joindre des images et des documents aux messages, ce qui facilite le partage de visuels utiles comme des idées de soin ou des photos de référence.
1. À partir de votre Boîte de réception des messages clients, ouvrez la conversation contenant la pièce jointe. 
2. Cliquez sur la photo pour l'ouvrir en plein écran dans la visionneuse d'images.
3. Pour en enregistrer une copie, cliquez sur le bouton Télécharger en haut à droite de la visionneuse d'images. 
Les images et les documents téléchargés seront enregistrés sur votre appareil.
Ajouter une note interne
Les notes internes permettent à votre équipe de laisser une note dans une conversation que seuls vous et votre équipe pouvez voir, et jamais votre client. Vous pouvez les utiliser pour des notes de transfert, des rappels ou tout ce que votre équipe doit savoir lorsqu'elle envoie un message à un client.
- Ouvrez la conversation à laquelle vous souhaitez ajouter une note. 2. À côté de la zone de message, cliquez sur l'icône Plus (+) et cliquez sur Note interne. La boîte de message deviendra jaune, ce qui signifie que vous pouvez commencer à rédiger votre note.
- Une fois que vous avez terminé de taper votre note interne, cliquez sur le bouton Envoyer.
La note interne sera ensuite enregistrée sous la forme d'un message jaune portant la mention Note interne, avec votre nom et l'heure à laquelle elle a été ajoutée.
FAQ
L'historique complet de vos clavardages avec les clients reste dans Fresha indéfiniment, ce qui vous permet de toujours consulter les conversations passées.
Le fonctionnement de vos** **Notifications automatisées et de vos Campagnes de masse ne change pas. Fresha Connect offre un nouvel espace dédié aux conversations bidirectionnelles entre vous et vos clients.
Si un client souhaite vous contacter au sujet de messages spécifiques à un rendez-vous, il doit ouvrir son rendez-vous dans l'application client Fresha et envoyer un message à votre entreprise à partir de là.
Une fois que vous avez envoyé un message, il reste dans le clavardage, car la modification ou la suppression des messages n'est pas prise en charge actuellement. N'oubliez pas de bien vérifier votre réponse avant de l'envoyer.
Les clients ne peuvent commencer une discussion avec votre entreprise qu'une fois qu'ils ont pris rendez-vous avec vous.
La Marketplace de Fresha et vos pages de réservation en ligne visent principalement à aider les clients à prendre rendez-vous. Il n'y a donc pas d'option de clavardage avant qu'un rendez-vous ne soit pris.
Les activités importantes telles que les nouvelles réservations, les annulations, les rendez-vous manqués et les modifications de rendez-vous apparaissent dans le clavardage sous forme de mises à jour. Elles vous donnent, à vous et à votre équipe, un aperçu rapide de ce qui se passe avec le client sans avoir à revenir au calendrier ou au profil du client.
Vous pouvez joindre des images, des documents et des émojis à partir des icônes situées à côté de la zone de message. Les fichiers plus volumineux ou les formats non pris en charge peuvent ne pas être envoyés. Partagez un autre lien si un fichier ne se téléverse pas.
Les clavardages de la messagerie client sont individuels. Pour envoyer un message à un groupe de clients en même temps, utilisez les Campagnes de masse.
Un accusé d'envoi s'affiche sur vos messages. Une coche signifie que votre message a été envoyé. Deux cochages signifient qu'il a été remis au client. Lorsque les coches deviennent blanches, le message a été lu.