Comment les clients vous envoient des messages
Découvrez comment les clients peuvent communiquer avec votre entreprise, répondre aux messages et rester en contact grâce à la messagerie client.
Dans cet article
À propos de la messagerie client
La messagerie client est l'une des fonctionnalités puissantes incluses dans Fresha Connect, qui permet d'échanger des messages bidirectionnels entre vous et vos clients directement dans Fresha. Les clients qui ont pris rendez-vous avec vous peuvent entamer une conversation, ce qui leur permet de poser facilement des questions ou de discuter de leur rendez-vous sans avoir à chercher vos coordonnées.
Lorsqu'un client envoie un message, il apparaît dans votre boîte de réception des messages des clients à côté des informations de son profil et de son historique des rendez-vous récents, ce qui vous donne une vue d'ensemble pour gérer efficacement les conversations.
Comment les clients démarrent une conversation
Seuls les clients qui ont pris rendez-vous avec vous voient l'option de messagerie dans leur compte Fresha. À partir des informations de leur rendez-vous, ils peuvent ouvrir une conversation et envoyer un message directement à votre équipe, le tout dans Fresha.
Comment les clients reçoivent-ils les messages et y répondent-ils?
Lorsque vous envoyez un message ou une réponse, les clients sont avertis instantanément via l'application Fresha et par courriel avec un lien leur permettant de consulter et de poursuivre la conversation sur Fresha.
Dans le clavardage, les clients peuvent envoyer des messages, joindre des images et réagir aux messages avec des émojis.
Toutes les conversations restent disponibles dans Fresha, de sorte que vous et vos clients pouvez facilement consulter les messages précédents en cas de besoin.
Pour que les clients ne manquent aucun message, mettez à jour les profils des clients en y ajoutant un numéro de téléphone et une adresse de courriel valides.
FAQ
- Accéder aux clavardages avec les clients : Permet aux membres de l'équipe de consulter toutes les conversations avec les clients, y compris l'historique des messages et les pièces jointes.
- Répondre aux clavardages avec les clients : Permet aux membres de l'équipe d'envoyer des réponses et d'entamer de nouvelles conversations avec les clients.
Oui, vous avez un contrôle total sur qui peut accéder à la messagerie client dans votre espace de travail.
Il y a deux nouveaux paramètres d'autorisation :
Les membres de l'équipe qui ont déjà accès aux Clients (autorisation de niveau supérieur) verront automatiquement ces nouvelles autorisations activées. Vous pouvez les modifier dans vos paramètres d'autorisations.
Vous recevez une notification lorsque vous recevez un nouveau message d'un client. Pour vous assurer de ne jamais manquer un message, vérifiez que vos paramètres de notification sont activés.
Vous pouvez accéder à votre boîte de réception à tout moment en sélectionnant l'icône de clavardage dans la barre d'outils en haut de votre écran. Toutes les conversations avec les clients sont stockées dans votre boîte de réception des messages des clients sous Fresha Connect, ce qui facilite leur gestion.
Seuls les clients qui ont pris rendez-vous peuvent entamer une conversation avec vous. Cela garantit que vous ne recevez que des messages de clients réels.
À tout moment, vous pouvez entamer une conversation avec n'importe quelle personne figurant sur votre liste de clients. Les clients qui reçoivent des messages de votre part ont la possibilité d'y répondre.
Il n'y a aucun changement au fonctionnement de vos** **notifications automatisées et de vos campagnes de masse. Fresha Connect offre un nouvel espace dédié aux conversations bidirectionnelles entre vous et vos clients.
Oui, vous pouvez empêcher certains clients de vous envoyer des messages en les marquant comme** **bloqués sur leur profil client.
Si vous préférez ne pas utiliser la messagerie client, vous pouvez la désactiver à tout moment dans la rubrique Clients de vos Paramètres de l'espace de travail. Vous pouvez facilement le réactiver à tout moment.
L'historique complet de vos clavardages avec les clients reste dans Fresha indéfiniment, ce qui vous permet de consulter à tout moment les conversations passées.
Lorsque vous fermez une conversation à partir de votre boîte de réception, elle est déplacée vers la liste Fermée pour vous. Votre client peut toujours consulter l'historique complet de la conversation à partir de l'option de messagerie de son compte Fresha. S'il envoie un nouveau message, la conversation revient automatiquement dans la liste Ouverte de votre boîte de réception avec l'historique complet disponible.
Les clients voient la conversation complète de leur côté, y compris toutes les images que vous joignez et les réactions émoji des deux côtés. L'historique des conversations est toujours visible pour vous et votre client.
Les clients peuvent répondre à partir d'un navigateur Web ou simplement répondre au clavardage via le lien dans la notification par Courriel qu'ils reçoivent. Dans les deux cas, leur message est automatiquement ajouté à la conversation dans Fresha Connect.