Explorez votre boîte de réception des messages de vos clients
Découvrez où trouver les messages de vos clients dans Fresha Connect et comment organiser votre boîte de réception, afin de pouvoir suivre chaque conversation.
Dans cet article
- À propos de votre boîte de réception des messages des clients
- Accédez à votre boîte de réception des messages des clients
- Utiliser les réponses rapides pour répondre aux questions courantes
- Fermer les clavardages terminés avec les clients
- Marquer les conversations comme non lues
- Épingler un message important
- Bloquer un client
À propos de votre boîte de réception des messages des clients
Votre boîte de réception des messages des clients est l'endroit où toutes les conversations avec les clients sont gérées dans Fresha Connect.
Lorsqu'un client vous envoie un message, celui-ci apparaît instantanément dans votre boîte de réception, accompagné des informations de son profil et de l'historique récent de ses rendez-vous. Les nouveaux messages sont marqués comme non lus, ce qui vous permet de voir rapidement quelles conversations nécessitent votre attention.
Vous verrez également un badge de notification sur l'icône Messages dans la barre d'outils chaque fois que vous avez de nouveaux messages non lus de clients.
Depuis votre boîte de réception des messages des clients, vous pouvez :
- Envoyer des messages aux clients et y répondre
- Consulter les pièces jointes partagées et les Activités de réservation
- Gérer les clavardages ouverts et fermés
- Marquer les messages comme non lus
- Bloquer ou débloquer des clients * Épingler les messages clés * Ajouter des notes internes pour votre équipe
Accédez à votre boîte de réception des messages des clients
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Dans la barre d'outils en haut à droite de votre écran, cliquez sur l'icône Messages pour ouvrir Fresha Connect.
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Sous **Messages des clients **dans le panneau de gauche, consultez votre boîte de réception et vos clavardages.
Utiliser les réponses rapides pour répondre aux questions courantes
Créez et utilisez des réponses rapides pour répondre aux questions les plus fréquentes. Votre bibliothèque de réponses rapides est partagée dans toute votre entreprise, ce qui vous permet de répondre rapidement et avec précision.
- Ouvrez Messages à partir de vos Paramètres clients. 2. Dans la zone de message, cliquez sur l'icône des réponses rapides (l'éclair). Cliquez sur Gérer les réponses rapides.
- Sur la page Gérer les réponses rapides, cliquez sur Ajouter une réponse rapide. 4. Dans la fenêtre contextuelle Ajouter une réponse rapide, cliquez sur l'icône à côté du champ Nom de la réponse rapide pour choisir une icône, puis entrez un titre pour la réponse rapide afin qu'elle soit facile à trouver.
- Dans le champ Message, entrez le texte de la réponse que vous souhaitez envoyer aux clients (jusqu'à 500 caractères), puis cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Fermer pour revenir à votre conversation.
- Pour utiliser votre réponse rapide, cliquez à nouveau sur l'icône des réponses rapides (éclair).
- Sélectionnez la réponse rapide ou utilisez la barre de recherche pour trouver votre réponse enregistrée, puis cliquez dessus pour ajouter son message à l'éditeur.
- Modifiez le message si nécessaire, puis envoyez-le.
Fermer les clavardages terminés avec les clients
Chaque clavardage dans votre boîte de réception des messages des clients est marqué comme Ouvert ou Fermé. Lorsqu'une conversation ne nécessite plus de réponse, vous pouvez fermer le clavardage pour que votre boîte de réception se concentre sur les clavardages actifs.
- Ouvrez Fresha Connect.
- Sous **Messages des clients **dans le panneau de gauche, sélectionnez la discussion que vous souhaitez fermer.
- Cliquez sur le bouton **Terminé ** (icône de coche) en haut du clavardage.
- Le clavardage avec le client passe de votre Liste ouverte à la Liste fermée.
La fermeture d'un clavardage ne supprime pas l'historique des messages. Si le client envoie un nouveau message ou si vous lui envoyez un autre message, la discussion se rouvre automatiquement.
Pour rouvrir vous-même une discussion fermée, cliquez sur Actions (trois points) au-dessus de la discussion et sélectionnez Rouvrir la conversation. Vous pouvez aussi envoyer un nouveau message au client pour rouvrir automatiquement le clavardage et le remettre dans votre Liste des clavardages ouverts.
Marquer les conversations comme non lues
Marquez un clavardage comme non lu si vous souhaitez y revenir plus tard. Cela ne s'applique qu'à l'affichage de votre propre boîte de réception et n'a aucune incidence sur les autres membres de l'équipe ou les clients.
- Ouvrez Fresha Connect.
- Sous **Messages des clients **dans le panneau de gauche, sélectionnez la discussion que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur Actions (trois points) en haut du clavardage, puis sélectionnez Marquer comme non lu.
Le clavardage restera marqué comme non lu dans votre boîte de réception jusqu'à ce que vous l'ouvriez à nouveau.
Épingler un message important
- Dans la conversation avec le client, cliquez sur Actions (trois points) à côté du message que vous souhaitez épingler.
- Sélectionnez Épingler le message.
- Pour afficher les messages épinglés, cliquez sur l'icône Épingler en haut de la conversation.
Seuls vous et votre équipe pourrez voir les messages que vous avez épinglés. Le client ne pourra pas les voir.
Bloquer un client
Si vous devez empêcher un client de prendre rendez-vous avec vous en ligne ou de vous envoyer des messages, bloquez-le directement à partir de la conversation dans vos Messages clients.
- Ouvrez Fresha Connect.
- Sous **Messages du client **dans le panneau de gauche, sélectionnez le clavardage du client que vous souhaitez bloquer
- Cliquez sur Actions (trois points) en haut du clavardage et sélectionnez **Bloquer le client. **
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez un Motif, puis cliquez sur le bouton Bloquer pour confirmer.
Le client est immédiatement bloqué et une bannière apparaît dans le clavardage pour confirmer que le client est bloqué. Les clients bloqués ne peuvent pas prendre de rendez-vous en ligne ni envoyer de messages via la messagerie client. Pour débloquer le client, suivez les mêmes étapes et sélectionnez Débloquer dans Actions.
Le blocage d'un client dans la messagerie client le bloque également dans l'ensemble de votre espace de travail.
FAQ
La fermeture d'une discussion s'applique uniquement à votre boîte de réception des messages des clients. Le client ne reçoit pas de notification et il peut toujours envoyer un message de suivi qui rouvre automatiquement le clavardage et le ramène dans votre Liste ouverte.
L'historique complet de la conversation reste enregistré. Le blocage empêche uniquement les nouveaux messages et les nouvelles réservations. Les messages et les pièces jointes antérieurs restent visibles dans le clavardage pour référence.
Vous pouvez consulter les conversations fermées à tout moment à partir de la liste Fermées dans votre boîte de réception des messages des clients et lire l'historique complet des messages. Pour poursuivre la conversation, rouvrez le clavardage ou envoyez un nouveau message. Il sera automatiquement déplacé vers votre **Liste des clavardages ouverts **.