Gérer les paramètres de la messagerie client
Découvrez comment ajuster les préférences de messagerie et choisir la façon dont votre équipe et vos clients utilisent la messagerie client.
Dans cet article
Mettre à jour les paramètres de messagerie client
Choisissez comment la messagerie fonctionne pour vos clients, notamment si les clients peuvent vous envoyer des messages après avoir effectué une réservation et si les confirmations de lecture ou les indicateurs de saisie sont affichés.
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Ouvrez Messages à partir de vos Paramètres clients.
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Cliquez sur le bouton Modifier à côté de Paramètres de clavardage.
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Dans la vue Paramètres de clavardage, cochez ou décochez les cases pour gérer le fonctionnement de la messagerie pour vos clients :
- Afficher le bouton de contact après la confirmation d'un rendez-vous : permet aux clients de vous envoyer un message après la réservation.
- Autoriser les confirmations de lecture : permettez aux clients de voir quand vous avez lu leurs messages.
- Autoriser l’indicateur de saisie : indique aux clients quand vous êtes en train de taper une réponse.
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Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour appliquer les paramètres.
Vos paramètres mis à jour s'appliquent immédiatement.
Configurez des réponses instantanées
Configurez une réponse automatique personnalisée pour que les clients reçoivent une réponse immédiate la première fois qu'ils vous envoient un message, même lorsque votre équipe n'est pas en ligne.
Une fois configurée, votre réponse instantanée ne sera envoyée** que la première fois qu'un client envoie un message à votre entreprise**. Il s'agit d'un message de bienvenue unique pour les nouvelles conversations. Après ce premier message, le client ne le recevra plus, même s'il entame une nouvelle conversation plus tard.
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Ouvrez Messages à partir de vos paramètres Client.
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Cliquez sur le bouton Modifier à côté de **Réponses instantanées **et activez le bouton Envoyer une réponse instantanée.
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Rédigez votre message dans le champ Message de réponse instantanée (jusqu'à 200 caractères).
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Cliquez sur « @ » pour insérer des informations spécifiques au client dans le texte :
- Renseignements du client : le prénom, le nom de famille ou le nom complet de chaque client. 2. Délai de réponse habituel : cela inclut le délai de réponse moyen des sept derniers jours.
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Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour appliquer les paramètres.
Si vous utilisez l'IA concierge pour la messagerie client, elle gère vos premières réponses à votre place. Les réponses instantanées sont donc désactivées et ne peuvent pas être activées.
Gérer les autorisations de l'équipe pour les messages des clients
Utilisez les paramètres d'autorisation pour gérer les membres de l'équipe qui peuvent accéder aux clavardages avec les clients et y répondre.
Il existe deux autorisations disponibles pour la messagerie client :
- Accéder aux clavardages avec les clients : permet aux membres de l'équipe de consulter tous les clavardages avec les clients, l'historique des messages et les pièces jointes.
- Répondre aux clavardages avec les clients : permet aux membres de l'équipe d'envoyer des messages et d'entamer des conversations avec les clients.
- Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez aux Paramètres.
- Cliquez sur la catégorie Équipe pour accéder aux paramètres d'autorisation.
- Sélectionnez le groupe d'autorisations que vous souhaitez modifier ou cliquez sur le bouton Ajouter un groupe d'autorisations pour en créer un nouveau.
- Dans la vue Modifier le rôle d'autorisation, sélectionnez Clients dans le panneau de menu de gauche.
- Sous Messagerie client, cochez la case à côté de chaque autorisation que vous souhaitez accorder.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour le groupe d'autorisations.
Les autorisations mises à jour s'appliquent la prochaine fois que les membres de l'équipe se connectent.
Remarque : Les membres de l'équipe qui n'ont pas l'autorisation Accéder aux clavardages avec les clients ne verront pas la boîte de réception des messages des clients dans Fresha Connect.
Gérer vos notifications de la messagerie client
Vous et votre équipe pouvez contrôler la façon dont vous êtes informés des nouveaux messages de la messagerie client.
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Dans la barre d'outils en haut à droite de votre écran, cliquez sur Notifications (icône de cloche) pour ouvrir votre centre de notifications.
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Cliquez sur Actions (trois points) et sélectionnez Paramètres de notification pour ouvrir la page Préférences de notification.
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Faites défiler vers le bas jusqu'à Messagerie et utilisez le bouton à bascule pour activer ou désactiver les notifications de la messagerie client et de la messagerie d'équipe.
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Sous Messagerie client, à côté de Nouveau message client, cochez ou décochez Courriel, Notification push et Dans l'application indépendamment les uns des autres, selon la façon dont vous souhaitez être averti :
- Courriel : Envoyé à l'adresse de courriel associée à votre compte.
- Push : Envoyée sur votre téléphone sous forme de notification push, même lorsque Fresha est fermé.
- Dans l'application : affichée sous forme de fenêtre contextuelle dans Fresha
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Cliquez sur Enregistrer.
Une fois les modifications enregistrées, vous commencerez à recevoir des notifications de messages de la messagerie client uniquement par les canaux que vous avez activés.
Désactiver la messagerie client
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Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Extensions.
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Sélectionnez le bouton Afficher sous messagerie client pour ouvrir la vue récapitulative des extensions.
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Cliquez sur le bouton Options en haut à droite et sélectionnez Désactiver dans le panneau.
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Consultez les conditions de désactivation de la messagerie client et sélectionnez un motif.
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Cliquez sur le bouton Désactiver maintenant pour confirmer.
Lorsque la messagerie client est désactivée, les clients ne peuvent pas lancer de nouvelles conversations et votre équipe ne peut pas envoyer ni recevoir de messages. L'historique des conversations existantes reste enregistré et redevient accessible si vous réactivez la messagerie.
FAQ
Votre historique de clavardage existant reste enregistré. Lorsque la messagerie client est désactivée, les clients ne peuvent pas vous envoyer de messages et votre équipe ne peut pas envoyer ou recevoir de nouveaux messages. Lorsque vous le réactivez, votre historique de clavardage est de nouveau disponible immédiatement.
Utilisez les groupes d'autorisations pour accorder les autorisations Accéder aux clavardages avec les clients et Répondre aux clavardages avec les clients indépendamment l'une de l'autre. Par exemple, un membre de l'équipe en salle peut être autorisé à consulter les clavardages et à y répondre, tandis qu'un styliste peut consulter les clavardages, mais pas y répondre.
Si vous ne voyez pas l'icône Messages dans votre barre d'outils, il se peut que vous n'ayez pas l'autorisation Accéder aux clavardages des clients. Adressez-vous à un propriétaire de l'espace de travail qui peut modifier vos autorisations.
Les clients reçoivent toujours une notification intégrée à l'application Fresha pour les clients lorsque vous leur envoyez un message, afin qu'ils ne manquent rien d'important. Ils peuvent gérer leurs préférences en matière de courriels et de textos dans les paramètres de leur compte.
Une fois qu'un membre de l'équipe a enregistré ses préférences de notification, les mêmes paramètres s'appliquent sur tous les appareils sur lesquels il se connecte.
Les paramètres de la messagerie client s'appliquent au niveau de l'espace de travail. Utilisez les autorisations de l'équipe pour gérer quels membres de l'équipe de chaque établissement peuvent accéder aux clavardages et y répondre.
Fresha le calcule pour vous à partir de vos réponses récentes en fonction de votre délai de réponse moyen au cours des sept derniers jours.
Il est plafonné à 6 heures. Si votre moyenne est plus élevée, les clients voient « 6 heures et plus » au lieu d'une estimation plus longue. Votre temps de réponse changera en temps réel s'il évolue.