Bombshell Blow Dry Bar : comment bâtir une communauté de clientes fidèles

Le Bombshell Blow Dry Bar est né d’un rêve – littéralement. Un matin, Jeana, la fondatrice, s’est réveillée avec une idée parfaitement claire du salon qu’elle voulait créer : un espace chic et accueillant où la beauté va de pair avec la confiance en soi. 

Aujourd’hui, l’idée de Jeana est devenue réalité. Situé à Penrith, en Australie, le salon est un espace ouvert et accueillant, où de nombreuses clientes satisfaites reçoivent des soins de beauté qui transforment leur apparence. La pièce maîtresse est un bar circulaire, entièrement approvisionné avec tout ce qu’il faut pour préparer des cocktails parfaits qui accompagnent chaque service. 

« Nous sommes là pour redonner confiance à nos clientes. » Nous voulons que tout le monde reparte avec une confiance retrouvée. »

Jeana a créé le Bombshell Blow Dry Bar pour en faire un havre de paix où ses clientes se sentent valorisées et pleines de confiance. « Nous sommes là pour redonner confiance à nos clientes. » « Nous voulons que tout le monde reparte avec une confiance renouvelée », a-t-elle déclaré. Les brushings sont leur spécialité, mais ils proposent aussi toute une gamme de services de beauté, allant des extensions de cils et des soins du visage aux massages complets du corps. Sans oublier qu’ils organisent de nombreuses fêtes glamour pour les anniversaires et les enterrements de vie de jeune fille. « Après tout, qui n’a pas envie d’un cocktail pendant qu’on lui fait une mise en plis? » a ajouté Jeana en souriant. 

L’équipe de dix stylistes experts de Jeana apporte une passion et un savoir-faire qui démarquent l’entreprise, transformant chaque soin en une expérience qui change la vie. « Nous aimons ce que nous faisons. » « Je suis vraiment fière d’avoir bâti une équipe où les membres se soutiennent et se donnent les moyens de réussir », a confié Jeana. 

Dans son salon précédent, Jeana devait utiliser une application différente pour chaque tâche, ce qui prenait un temps fou et l’obligeait à souscrire à plusieurs abonnements coûteux. Pour atteindre ses objectifs de croissance pour Bombshell Blow Dry Bar, elle avait besoin d’une plateforme de réservation puissante et facile à utiliser. De plus, elle devait regrouper en un seul endroit tout ce dont elle aurait jamais besoin pour gérer son entreprise. « Tous les membres de l’équipe ne sont pas des experts en technologie. » « Nous avions donc besoin d’une plateforme que tout le monde puisse utiliser facilement », a-t-elle expliqué.

« Même avec un grand nombre de clients et de notes sur les soins, transférer tout vers Fresha a été d’une simplicité déconcertante. » Nous avons terminé en moins d’une journée. »

Sa recherche l’a menée directement à Fresha – et elle a été ravie de constater à quel point il serait facile de migrer toutes leurs données vers la plateforme. « Même avec un grand nombre de clients et de notes de soins, transférer tout sur Fresha a été d’une simplicité déconcertante. » « Nous avons terminé en moins d’une journée », se souvient-elle. L’équipe de soutien de Fresha l’a accompagnée tout au long du processus, en répondant à toutes ses questions et en veillant à ce que la transition se fasse en douceur. « Même aujourd’hui, nous continuons de bénéficier d’un soutien et de conseils réguliers de la part de notre gestionnaire de compte, qui tient vraiment à nous aider à réussir. »

Bâtir une communauté de clients fidèles grâce aux abonnements Fresha 

Pour Jeana, les abonnements Fresha jouent un rôle essentiel pour assurer une activité régulière et créer une communauté de clientes fidèles. Sous le nom de « Bombshell Society », cet abonnement permet aux clientes de payer chaque semaine pour bénéficier d’un nombre illimité de brushings tout au long de la semaine. « Je peux suivre l’abonnement de chaque cliente et encaisser les paiements automatiquement, sans le moindre souci », a expliqué Jeana. Les abonnements incitent les clientes à revenir au salon, ce qui aide l’équipe à nouer des relations durables et lui donne l’occasion de leur proposer davantage de services à chaque visite. 

« Mettre en place nos abonnements a été très simple », a expliqué Jeana. « Je peux suivre l’abonnement de chaque cliente et encaisser les paiements automatiquement, sans le moindre souci. » 

Jeana a aussi créé une boutique de produits en ligne avec Fresha, ce qui permet aux clientes de commander à domicile les produits de soins de la peau et de soins capillaires du salon, et même des cocktails. Cela lui permet d’offrir l’expérience du Bombshell Blow Dry Bar au-delà des murs du salon, directement aux clientes, peu importe où elles se trouvent.

S’appuyer sur les données pour prendre les bonnes décisions

Jeana utilise les outils de rapport de Fresha pour consulter instantanément toutes les informations, des ventes quotidiennes au rendement des membres de l'équipe. Elle se sert des données pour prendre des décisions rentables pour son entreprise et pour tenir son équipe au courant. « Les rapports m’aident vraiment à motiver mon équipe », a déclaré Jeana. « Ils nous permettent de fixer des objectifs, de célébrer nos réussites et de repérer les points à améliorer. » 

Elle peut aussi évaluer la fidélisation de la clientèle, en identifiant quelles clientes sont devenues régulières et lesquelles ont besoin d’un petit coup de pouce pour revenir au salon grâce à une campagne de marketing ciblée. Pour couronner le tout, ses rapports lui permettent de calculer automatiquement les taxes lorsqu’elle gère les comptes de l’entreprise, ce qui lui fait gagner du temps et lui évite des tracas chaque mois.

Planifier l’avenir avec Fresha

Avec son projet de franchiser son salon et d’ouvrir de nouveaux établissements partout, Jeana continuera de travailler en étroite collaboration avec Fresha pour faire passer son entreprise au niveau supérieur. Elle encourage toutes les personnes qui souhaitent faire croître leur salon à faire de même : « Si vous cherchez une plateforme de réservation qui peut tout faire et qui n’est pas hors de prix, allez directement chez Fresha. »