Comment Fresha a aidé WILLOMINA, un salon basé à Sydney, à surmonter les hauts et les bas de la gestion d'une entreprise

« Je trouve ça vraiment beau de lancer une entreprise sans savoir ce qu’on fait, parce qu’il faut littéralement plonger et se débrouiller pour nager. »

Nous nous sommes entretenus avec les copropriétaires de WILLOMINA, Kassandra et Chris, pour discuter de leur expérience dans le développement de leur entreprise, de la façon dont Fresha les a aidés tout au long de ce parcours, et des conseils qu'ils ont à donner aux personnes qui se lancent dans le secteur de la beauté et du bien-être. 

WILLOMINA est situé au cœur de Woollahra Village, à Sydney

Dès que vous franchissez la porte, vous êtes aussitôt frappé par les fenêtres du plancher au plafond qui baignent le salon (et sa multitude de plantes) de lumière naturelle. L'impression d'espace et de légèreté de l'endroit contraste intelligemment avec les murs de briques apparentes et les planchers de béton.

« Quand on est arrivés, c'était pratiquement un tas de gravats. » On a donc pu concevoir le tout à partir de la structure de base, ce qui était vraiment, vraiment génial. »

« Nous étions vraiment ravies d'avoir un espace baigné de tant de lumière naturelle. » Je pense que ce qui fait le plus de bien aux gens, c'est la lumière naturelle et la nature. »

À propos du lancement de l’entreprise, Kassandra nous confie : « C’était un énorme défi, parce que nous n’avions jamais dirigé notre propre entreprise auparavant. »

« Il y a tellement de choses auxquelles on ne pense pas au début quand on ouvre son propre salon. » 

Mais, même si c’était difficile, Chris ajoute : « Il y a quelque chose de beau dans le fait de se débrouiller et de se frayer un chemin, même en luttant. » Je ne crois pas que tu y arriveras jamais à la perfection. »

Malgré les difficultés, posséder sa propre entreprise comporte néanmoins d'énormes avantages. Fresha a demandé à Chris quel était son aspect préféré du fait d'être propriétaire d'une petite entreprise. Il a répondu : « C’est de pouvoir bâtir une marque à partir de rien. » WILLOMINA n’existait pas il y a six ans et demi. Et maintenant, nous avons une marque qui a du sens et qui a de la valeur. Ça a été incroyablement gratifiant pour Kassy et moi. »

C'est environ quatre ans après avoir fondé WILLOMINA que Chris et Kassandra ont commencé à collaborer avec Fresha pour se faire aider à gérer leur salon, à le faire croître et à relever les défis qu'ils rencontraient en cours de route. 

« Nous avons adopté Fresha quand c'était tout nouveau », explique Chris, « et c'est vraiment génial pour la gestion du salon, de l'équipe et des stocks. » Nous l’utilisons depuis deux ans et demi : c’est un outil de gestion tout-en-un qui offre tout ce dont vous avez besoin. »

Fresha est un logiciel pour salons qui facilite tous les aspects de la gestion d'un salon, qu'il s'agisse de payer les membres de l'équipe, de prendre des réservations ou de faire connaître votre entreprise sur leur plateforme.

« La fonctionnalité de réservation en ligne a été très appréciée par tous nos clients. » Ça a réduit le nombre d'appels téléphoniques que nos gestionnaires doivent prendre. »

« Les rapports générés par Fresha ont aussi été remarquables; ils facilitent vraiment la prise de décisions. »

« J'aime pouvoir consulter les informations et voir, en quelques clics, le nom de mon styliste ainsi que tout ce qu'il a fait au cours de la semaine, directement sous mes yeux », explique Kassandra. Les rapports et les analyses de Fresha permettent à Chris et à Kassandra de superviser l'ensemble des activités de l'entreprise, notamment les niveaux de stock, les commissions et les ventes. Tout au même endroit. 

Mais il ne s’agit pas seulement de la gestion quotidienne du salon. Chris et Kassandra utilisent Fresha pour attirer de nouveaux clients et inciter les clients actuels à prendre d'autres rendez-vous. Chris et Kassandra utilisent des campagnes de masse pour communiquer avec leurs clients par courriel et par texto, et ils peuvent constater le retour sur investissement immédiatement. 

« La fonctionnalité de marketing a vraiment tout changé. »

« Nous pouvons maintenant envoyer de jolis modèles déjà préparés par Fresha », explique Chris. « On peut faire la promotion de la Saint-Valentin, de Noël et de Pâques. » Et c'est tellement facile. Il suffit littéralement d'appuyer sur quelques boutons, et c'est fait. »

Et leur profil sur la plateforme a attiré de plus en plus de nouveaux clients.

« La Marketplace de Fresha nous a vraiment aidés à gagner en visibilité dans le secteur. » On y a mis de très belles photos. Ça veut dire que quand les gens cherchent une coupe de cheveux, ils nous voient et nous font partie de leur processus de réflexion. Grâce à ça, nous avons gagné pas mal de nouveaux clients. »

Cela leur donne l'occasion de mettre en valeur leur magnifique salon et ce qui distingue WILLOMINA. Avec plus de 18 millions d'utilisateurs chaque mois et 20 000 rendez-vous pris chaque jour, la Marketplace de Fresha est le meilleur moyen d'atteindre de nouveaux clients.

« Qu'est-ce qui me rend fier de WILLOMINA? » Je pense que c'est l'ensemble. Ça a été énorme. »  

« Nous avons bâti une communauté de coiffeurs qui en parlent encore, même après être partis. » L'énergie et l'ambiance sont incroyables. Pour moi, c’est donc la communauté que nous avons créée, parce qu’elle n’existait pas à Sydney auparavant. »

« Si je devais donner un seul conseil à un jeune professionnel de mon secteur, ce serait de profiter du parcours », a déclaré Chris à Fresha.

« Il y a beaucoup de hauts, mais aussi beaucoup de bas. » Alors, quand vous vivez un moment fort, appréciez-le. »

« Et comme on ne peut pas se préparer complètement avant de se lancer, il faut simplement le faire. Il n’y aura jamais de moment idéal. » Mais je pense que si, à la fin de votre vie, vous pouvez dire que vous avez vraiment tout donné, le pire qui puisse arriver, c’est que vous ayez appris quelques leçons en cours de route. »