Viesti asiakkaille Asiakasviestinnän avulla
Opi, miten voit keskustella asiakkaiden kanssa suoraan Fresshassa Asiakasviestinnän avulla. Vastaa viesteihin, aloita uusia keskusteluja ja pidä kaikki asiakaskeskustelusi yhdessä paikassa.
Tässä artikkelissa
Tietoja Asiakasviestinnästä
Asiakasviestintä on yksi Fresha Connectin tehokkaista ominaisuuksista, joka tuo saumattoman kaksisuuntaisen viestinnän sinun ja asiakkaidesi välille suoraan Freshaan.
Kun asiakasviestintä on sisäänrakennettu suoraan Freshaan, sinulla on oma tila, jossa voit hallita kahdenkeskisiä keskusteluja asiakkaiden kanssa.
Asiakkaat voivat lähettää viestejä yrityksellesi Fresha-tilillään olevasta ajanvarauksestaan, ja jokainen keskustelu on linkitetty heidän asiakasprofiiliinsa ja varaustietoihinsa. Tämä auttaa sinua ymmärtämään nopeasti, kuka ottaa sinuun yhteyttä ja mitä aikaa hän tarkoittaa viestissään.
Chatissa näet myös hyödyllisiä päivityksiä varaustoiminnasta, kuten tiedot uusista ajanvarauksista, peruutuksista, varausten siirroista ja paikalle saapumattomista asiakkaista, jotta sinulla on aina kattava kokonaiskuva.
Vastaa asiakkaan viestiin
Kun asiakas lähettää sinulle viestin, se näkyy Asiakasviestien postilaatikossasi** **Fresha Connectissa. Saat myös ilmoituksen, jossa kerrotaan, että sinulla on lukematon viesti.
- Napsauta näytön oikeassa yläkulmassa olevasta työkalurivistä Viestit-kuvaketta avataksesi Fresha Connectin.
- Napsauta kohdassa Asiakkaiden viestit keskustelua, johon haluat vastata.
- Kirjoita vastauksesi viestialueelle.
- Jos haluat lisätä valokuvan, asiakirjan tai emojeja, napsauta viestialueella olevia liitekuvakkeita.
- Jos haluat lisätä valokuvan, asiakirjan tai emojeja, napsauta viestialueella olevia liitekuvakkeita.
- Lähetä vastauksesi napsauttamalla Lähetä-painiketta viestialueella.
Vastauksesi näkyy chatissa lähetettynä. Asiakas saa välittömästi ilmoituksen Freshan asiakassovelluksen kautta ja sähköpostin, jossa on linkki keskustelun tarkastelemiseksi ja jatkamiseksi Freshassa.
Aloita uusi chat asiakkaan kanssa
Voit aloittaa uuden keskustelun asiakkaan kanssa milloin tahansa Asiakasviestien postilaatikostasi.
- Napsauta näytön oikeassa yläkulmassa olevasta työkalupalkista Viestit-kuvaketta avataksesi Fresha Connectin.
- Napsauta näytön vasemmassa reunassa Uusi viesti -painiketta (plus-kuvake) Asiakasviestien postilaatikon yläosassa.
- Käytä hakupalkkia ja etsi asiakas, jolle haluat lähettää viestin, ja valitse sitten kyseinen asiakas tuloksista.
- Kirjoita viestisi viestialueelle.
- Napsauta viestialueella olevaa Lähetä-painiketta toimittaaksesi viestin.
Keskustelu näkyy Asiakasviestien postilaatikossasi, ja asiakas saa ilmoituksen Fresha-sovelluksessa ja sähköpostitse, jolloin hän tietää saaneensa uuden viestin.
Voit myös aloittaa viestinnän asiakkaiden kanssa työtilassasi olevien pikakuvakkeiden avulla. Avaa asiakkaan profiili tai hänen tuleva aikansa ja napsauta sitten Toiminnot hänen profiilikuvansa alta ja valitse Viestit. Tämä vie sinut Asiakasviestien postilaatikkoon Fresha Connectissa, jossa voit lähettää viestisi.
Tarkastele ja lataa liitteitä asiakasviesteistä
Sekä sinä että asiakkaasi voitte liittää viesteihin kuvia ja asiakirjoja, mikä helpottaa hyödyllisten kuvien, kuten hoitoon liittyvien inspiraatiokuvien tai viitekuvien, jakamista.
- Avaa Asiakasviestien postilaatikostasi keskustelu, jossa on liite.
- Napsauta kuvaa avataksesi sen koko näytön kokoisena kuvan katseluohjelmassa.
- Voit tallentaa kopion napsauttamalla Lataa-painiketta kuvan katseluohjelman oikeassa yläkulmassa.
Ladatut kuvat ja asiakirjat tallennetaan laitteellesi.
Sisäisen merkinnän lisääminen
Sisäisten merkintöjen avulla tiimisi voi tehdä keskusteluun merkinnän, jonka vain sinä ja tiimisi näette, mutta ei koskaan asiakkaasi. Voit käyttää niitä luovutusmerkintöihin, muistutuksiin tai mihin tahansa, minkä tiimisi on tiedettävä, kun se viestii asiakkaan kanssa.
- Avaa keskustelu, johon haluat lisätä merkinnän.
- Napsauta viestikentän vieressä olevaa Plus-kuvaketta (+) ja napsauta sitten Sisäinen merkintä. Viestikenttä muuttuu keltaiseksi, mikä tarkoittaa, että voit alkaa kirjoittaa merkintääsi.
- Kun olet kirjoittanut sisäisen merkintäsi valmiiksi, napsauta Lähetä-painiketta.
Sisäinen merkintä tallennetaan sitten keltaisena viestinä, jonka otsikko on Sisäinen merkintä ja jossa on Oma nimesi ja merkinnän lisäysaika.
UKK
Koko asiakaschattihistoriasi säilyy Freshassa määräämättömän ajan, joten voit aina tarkastella aiempaa keskustelua.
Automaattisten ilmoitusten ja joukkokampanjoiden toimintatavassa ei ole muutoksia. Asiakasviestintä tarjoaa uuden erityisen paikan sinun ja asiakkaidesi välisille kaksisuuntaisille keskusteluille.
Jos asiakas haluaa ottaa yhteyttä ajanvaraukseen liittyvien viestien takia, hänen on avattava aikansa Fresha-asiakassovelluksessa ja lähetettävä sieltä viesti yrityksellesi.
Kun olet lähettänyt viestin, se jää chattiin, koska viestien muokkaamista tai poistamista ei tällä hetkellä tueta. Muista tarkistaa vastauksesi huolellisesti ennen lähettämistä.
Asiakkaat voivat aloittaa keskustelun yrityksesi kanssa vasta sen jälkeen, kun he ovat varanneet sinulta ajan.
fresha-markkinapaikka ja verkkovaraussivusi keskittyvät edelleen asiakkaiden auttamiseen varausten tekemisessä, joten chat-toiminto ei ole käytettävissä ennen ajanvarauksen tekemistä.
Tärkeät tapahtumat, kuten uudet varaukset, peruutukset, no show -tapaukset ja varausten siirrot, näkyvät chatissa päivityksinä. Ne antavat sinulle ja tiimillesi nopean yleiskuvan siitä, mitä asiakkaan kanssa tapahtuu, ilman että teidän tarvitsee siirtyä takaisin kalenteriin tai asiakkaan profiiliin.
Voit liittää kuvia, asiakirjoja ja emojeja viestialueen vieressä olevista kuvakkeista. Suurempia tiedostoja tai tiedostomuotoja, joita ei tueta, ei välttämättä lähetetä. Jaa vaihtoehtoinen linkki, jos tiedostoa ei voida ladata.
Asiakasviestinnän keskustelut ovat kahdenvälisiä. Jos haluat lähettää viestin useille asiakkaille samanaikaisesti, käytä joukkoviestikampanjoita.
Lähetetty-kuitti näkyy viesteissäsi. Yksi valintamerkki tarkoittaa, että viestisi on lähetetty. Kaksi rastia tarkoittaa, että se on toimitettu asiakkaalle. Kun ruksit muuttuvat valkoisiksi, viesti on luettu.