Tutustu asiakasviestiesi Saapuneet-kansioon
Lue, mistä löydät asiakasviestisi Fresha Connectissa ja miten pidät postilaatikkosi järjestyksessä, jotta pysyt ajan tasalla kaikista keskusteluista.
Tässä artikkelissa
Tietoa asiakasviestien postilaatikostasi
Asiakasviestien saapuneet on paikka, jossa hallitset kaikkea viestintää asiakkaiden kanssa Fresha Connectissa.
Kun asiakas lähettää sinulle viestin, se näkyy saapuneissa viesteissäsi välittömästi asiakkaan profiilitietojen ja viimeaikaisten ajanvaraustapahtumien rinnalla. Uudet viestit merkitään lukemattomiksi, minkä ansiosta näet nopeasti, mitkä keskustelut vaativat huomiotasi.
Näet myös ilmoitusmerkin työkalupalkin Viestit-kuvakkeessa aina, kun sinulla on uusia, lukemattomia asiakasviestejä.
Asiakasviestien postilaatikostasi voit tehdä seuraavat asiat:
- Lähettää asiakasviestejä ja vastata niihin
- Näytä jaetut liitteet ja varaustapahtumat
- Hallitse avattuja ja suljettuja keskusteluja
- Merkitä viestit lukemattomiksi
- Estää asiakkaita tai poistaa heidän estonsa
- Kiinnittää tärkeät viestit
- Lisätä tiimillesi tarkoitettuja sisäisiä merkintöjä
Käytä asiakkaiden viestien saapuneiden kansiota
-
Napsauta näytön oikeassa yläkulmassa olevasta työkalupalkista Viestit-kuvaketta avataksesi Fresha Connectin.
-
Näet saapuneet viestisi ja keskustelusi vasemmassa paneelissa kohdassa Asiakasviestit.
Käytä pikavastauksia vastataksesi yleisiin kysymyksiin
Luo ja käytä pikavastauksia vastataksesi useimmin kysyttyihin kysymyksiin. Pikavastauskirjastosi on jaettu koko yrityksellesi, joten voit vastata nopeasti ja tarkasti.
- Avaa Viestit asiakasasetuksistasi.
- Napsauta viestialueella Pikavastaukset-kuvaketta (salama). Napsauta Hallitse pikavastauksia.
- Napsauta Hallitse pikavastauksia -sivulla Lisää pikavastaus.
- Napsauta Lisää pikavastaus -ponnahdusikkunassa Pikavastauksen nimi -kentän vieressä olevaa kuvaketta valitaksesi kuvakkeen ja kirjoita sitten pikavastauksen otsikko, jotta se on helppo etsiä.
- Kirjoita Viesti-kenttään vastausteksti, jonka haluat lähettää asiakkaille (enintään 500 merkkiä), ja napsauta sitten Tallenna.
- Napsauta Sulje palataksesi keskusteluusi.
- Jos haluat käyttää pikavastaustasi, napsauta uudelleen pikavastausten kuvaketta (salama).
- Valitse pikavastaus tai etsi tallennettu vastauksesi hakupalkin avulla ja napsauta sitten sitä lisätäksesi sen viestin kirjoituskenttään.
- Muokkaa viestiä tarvittaessa ja lähetä se sitten.
Sulje päätetyt asiakaschätit
Jokainen Asiakasviestien postilaatikossasi oleva chat on merkitty joko Avoimeksi tai Suljetuksi. Kun keskusteluun ei enää tarvitse vastata, voit sulkea chatin, jotta postilaatikossasi näkyisivät vain aktiiviset keskustelut.
- Kirjaudu sisään Fresha Connect.
- Valitse vasemmanpuoleisesta paneelista kohdasta **Asiakkaiden viestit **chat, jonka haluat sulkea.
- Napsauta keskustelun yläosassa olevaa Valmis-painiketta (valintamerkki).
- Asiakaskeskustelu siirtyy Avattujen luettelosta Suljettujen luetteloon.
Chatin sulkeminen ei poista viestihistoriaa. Jos asiakas lähettää uuden viestin tai lähetät hänelle jälleen viestin, chat avautuu automaattisesti uudelleen.
Voit avata suljetun keskustelun uudelleen itse napsauttamalla keskustelun yläpuolella olevia Toimintoja (kolme pistettä) ja valitsemalla Avaa keskustelu uudelleen. Vaihtoehtoisesti uuden viestin lähettäminen asiakkaalle myös avaa chatin automaattisesti uudelleen ja siirtää sen takaisin Avoimet-luetteloon.
Keskustelujen merkitseminen lukemattomiksi
Merkitse keskustelu lukemattomaksi, jos haluat palata siihen myöhemmin. Tämä koskee vain omaa postilaatikkosi näkymää eikä vaikuta muihin tiimin jäseniin tai asiakkaisiin.
- Avaa Fresha Connect.
- Valitse vasemmanpuoleisesta paneelista kohdasta **Asiakkaiden viestit ** keskustelu, jonka haluat päivittää.
- Napsauta Toiminnot (kolme pistettä) chatin yläosassa ja valitse sitten Merkitse lukemattomaksi.
Keskustelu pysyy saapuneissa viesteissäsi lukemattomana raidattuina, kunnes avaat sen uudelleen.
Kiinnitä tärkeä viesti
- Napsauta asiakaskeskustelussa sen viestin vieressä olevaa Toiminnot-painiketta (kolme pistettä), jonka haluat kiinnittää.
- Valitse Kiinnitä viesti.
- Nähdäksesi kiinnitetyt viestit napsauta keskustelun yläosassa olevaa Kiinnitä-kuvaketta.
Vain sinä ja tiimisi näette, mitkä viestit olet kiinnittänyt. Asiakas ei näe tätä.
Asiakkaan estäminen
Jos sinun täytyy estää asiakasta varaamasta aikoja luonasi verkossa tai lähettämästä viestejä, estä hänet suoraan keskustelusta Asiakasviestit-osiossa.
- Avaa Fresha Connect.
- Valitse vasemmassa paneelissa kohdasta **Asiakasviestit **sen asiakkaan keskustelu, jonka haluat estää.
- Napsauta Toiminnot (kolme pistettä) chatin yläosassa ja valitse **Estä asiakas **.
- Valitse ponnahdusikkunasta Syy ja vahvista napsauttamalla Estä-painiketta.
Asiakas estetään välittömästi, ja keskusteluun tulee banneri, jossa vahvistetaan, että asiakas on estetty. Estetyt asiakkaat eivät voi varata aikoja verkossa tai lähettää viestejä Asiakasviestinnän kautta. Jos haluat poistaa asiakkaan eston, toimi samoin ja valitse Poista esto kohdasta Toiminnot.
Asiakkaan estäminen Asiakasviestinnässä estää hänet myös koko työtilassasi.
UKK
Chatin sulkeminen koskee vain asiakasviestien postilaatikkoasi. Asiakas ei saa ilmoitusta, ja hän voi silti lähettää jatkoviestin, joka avaa chatin automaattisesti uudelleen ja palauttaa sen Avoimet-luetteloosi.
Koko keskusteluhistoria säilyy tallennettuna. Estäminen pysäyttää vain uudet viestit ja varaukset. Aiemmat viestit ja liitteet ovat edelleen näkyvissä chatissa, jotta voit tarkastella niitä.
Voit tarkastella suljettuja keskusteluja milloin vain Suljetut-luettelosta Asiakasviestien postilaatikossasi ja lukea koko viestihistorian. Jatka keskustelua avaamalla chat uudelleen tai lähettämällä uusi viesti, jolloin keskustelu siirtyy automaattisesti takaisin Avattujen luetteloosi.