Miten asiakkaat lähettävät sinulle viestejä
Lue, miten asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseesi, vastata viesteihin ja pitää yhteyttä Asiakasviestinnän kautta.
Tässä artikkelissa
Tietoja Asiakasviestinnästä
Asiakasviestintä on yksi Fresha Connectin tehokkaista ominaisuuksista, joka tuo kaksisuuntaisen viestinnän sinun ja asiakkaidesi välille suoraan Freshaan. Asiakkaat, jotka ovat varanneet sinulta ajan, voivat aloittaa keskustelun, jolloin on helppo esittää kysymyksiä tai keskustella varauksesta ilman, että heidän tarvitsee etsiä yhteystietojasi.
Kun asiakas lähettää viestin, se näkyy Asiakasviestien postilaatikossasi hänen profiilitietojensa ja viimeaikaisen ajanvaraustoimintansa rinnalla, mikä antaa sinulle kattavan kuvan keskustelujen tehokkaasta hallinnasta.
Näin asiakkaat aloittavat chatin
Vain asiakkaat, jotka ovat varanneet sinulta ajan, näkevät Viestintä-toiminnon Fresha-tileillään. He voivat avata keskustelun ajanvaraustiedoistaan ja lähettää viestin suoraan tiimillesi – kaikki tapahtuu Freshassa.
Miten asiakkaat saavat viestejä ja vastaavat niihin
Kun lähetät viestin tai vastaat, asiakkaille ilmoitetaan siitä välittömästi Fresha-sovelluksen kautta ja sähköpostilla, jossa on linkki keskustelun tarkastelemiseksi ja jatkamiseksi Freshassa.
Chatissa asiakkaat voivat lähettää viestejä, liittää kuvia ja reagoida viesteihin emojeilla.
Kaikki keskustelut ovat edelleen saatavilla Fresshassa, joten sekä sinä että asiakkaasi voitte helposti palata tarvittaessa aiempiin viesteihin.
Jotta asiakkaat eivät jää paitsi viesteistä, päivitä asiakasprofiilit siten, että niissä on kelvollinen puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
UKK
- Käyttöoikeus asiakaschateihin: Antaa tiimin jäsenille mahdollisuuden nähdä kaikki asiakeskustelut, mukaan lukien viestihistorian ja liitteet.
- Vastaa asiakaschateihin: Antaa tiimin jäsenille mahdollisuuden lähettää vastauksia ja aloittaa uusia keskusteluja asiakkaiden kanssa.
Kyllä, voit täysin hallita sitä, kenellä on pääsy asiakasviestintään työtilassasi.
Käyttöoikeusasetuksia on kaksi uutta:
Tiimin jäsenillä, joilla on jo pääsy kohtaan Asiakkaat (ylätason käyttöoikeus), nämä uudet käyttöoikeudet otetaan automaattisesti käyttöön. Voit muokata tätä Käyttöoikeusasetuksissa.
Saat ilmoituksen, kun saat uuden viestin asiakkaalta. Jotta et koskaan jää paitsi viestistä, tarkista, että ilmoitusasetuksesi ovat käytössä.
Pääset postilaatikkoosi milloin vain valitsemalla chat-kuvakkeen näytön yläosassa olevasta työkalupalkista. Kaikki asiakeskustelut tallennetaan asiakasviestiesi Saapuneet-kansioon Fresha Connectin alle, mikä tekee niiden hallinnoinnista helppoa.
Vain asiakkaat, jotka ovat varanneet ajan, voivat aloittaa keskustelun kanssasi. Näin varmistetaan, että saat viestejä vain aidoilta asiakkailta.
Voit milloin tahansa aloittaa keskustelun kenen tahansa kanssa asiakasluettelostasi. Asiakkaat, jotka saavat viestejä sinulta, voivat vastata.
** Automaattisten ilmoitusten ja joukkokampanjoiden **toimintatavassa ei ole muutoksia. Asiakasviestintä tarjoaa uuden erityisen paikan sinun ja asiakkaidesi välisille kaksisuuntaisille keskusteluille.
Kyllä, voit estää tiettyjä asiakkaita viestimästä kanssasi asettamalla heidät ** **estetyiksi heidän asiakasprofiileissaan.
Jos et halua käyttää viestintää asiakkaiden kanssa, voit poistaa sen käytöstä milloin vain Työtilan asetusten Asiakkaat-osiosta. Voit ottaa tämän ominaisuuden helposti uudelleen käyttöön milloin tahansa.
Koko asiakaschattihistoriasi säilyy Freshassa määräämättömän ajan, joten voit aina tarkastella aiempaa keskustelua.
Kun suljet keskustelun postilaatikostasi, se siirtyy Suljetut -luetteloon. Asiakkaasi voi silti tarkastella koko keskusteluhistoriaa Fresha-tilinsä Viestintä-toiminnosta. Jos hän lähettää uuden viestin, keskustelu siirtyy automaattisesti Avoimet -luetteloon postilaatikossasi, ja koko keskusteluhistoria on saatavilla.
Asiakkaat näkevät koko keskustelun omalla puolellaan, mukaan lukien kaikki liittämäsi kuvat ja kummankin osapuolen emoji-reaktiot. Keskusteluhistoria näkyy aina sekä sinulle että asiakkaallesi.
Asiakkaat voivat vastata verkkoselaimella tai yksinkertaisesti vastata chattiin saamassaan sähköposti-ilmoituksessa olevan linkin kautta. Kummassakin tapauksessa heidän viestinsä lisätään automaattisesti Asiakasviestinnän keskusteluun.