Hallitse Asiakasviestinnän asetuksia
Opi, miten voit muokata viestintäasetuksia ja valita, miten tiimisi ja asiakkaasi käyttävät Asiakasviestintää.
Tässä artikkelissa
Päivitä Asiakasviestinnän viestiasetukset
Valitse, miten viestintä toimii asiakkaidesi kohdalla, mukaan lukien se, voivatko asiakkaat lähettää sinulle viestejä varauksen jälkeen ja näytetäänkö lukukuittaukset tai kirjoitusilmaisimet.
-
Avaa Viestit asiakasasetuksistasi.
-
Napsauta Muokkaa-painiketta Chat-asetukset-kohdan vieressä.
-
Hallitse Keskustelun asetukset -näkymässä valintaruutujen avulla, miten viestintä toimii asiakkaidesi osalta:
- Näytä yhteydenottopainike ajanvarauksen vahvistamisen jälkeen: Asiakkaat voivat lähettää sinulle viestejä varauksen jälkeen.
- Salli lukukuittaukset: Anna asiakkaiden nähdä, kun olet lukenut heidän viestinsä.
- Salli kirjoitusilmaisin: Näyttää asiakkaille, kun kirjoitat vastausta.
-
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta, jotta asetukset otetaan käyttöön.
Päivitetyt asetuksesi otetaan käyttöön heti.
Määritä pikavastaukset
Määritä henkilökohtainen automaattinen vastaus, jotta asiakkaat saavat välittömän vastauksen, kun he viestivät sinulle ensimmäistä kertaa, vaikka tiimisi ei olisi online-tilassa.
Kun olet määrittänyt pikavastauksen, se lähetetään vain** ensimmäisellä kerralla, kun asiakas lähettää viestin yrityksellesi**. Se on kertaluonteinen tervetulotoivotus uusissa keskusteluissa. Ensimmäisen viestin jälkeen asiakas ei saa sitä uudelleen, vaikka hän aloittaisi uuden keskustelun myöhemmin.
-
Avaa Viestintä asiakasasetuksistasi.
-
Napsauta Muokkaa-painiketta kohdan Pikavastaukset vieressä ja kytke Lähetä pikavastaus -valitsin päälle.
-
Kirjoita viestisi Pikavastausviesti-kenttään (enintään 200 merkkiä).
-
Napsauta ”@” lisätäksesi asiakaskohtaiset tiedot tekstiin:
- Asiakastiedot: Kunkin asiakkaan etunimi, sukunimi tai koko nimi.
- Tyypillinen vastausaika: Tämä sisältää viimeisten 7 päivän keskimääräisen vastausajan.
-
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta ottaaksesi asetukset käyttöön.
Jos käytät Tekoälyavustajaa Asiakasviestinnässä, se hoitaa ensimmäiset vastauksesi puolestasi, joten pikavastaukset ovat pois päältä, eikä niitä voi ottaa käyttöön.
Hallitse tiimin käyttöoikeuksia asiakasviesteille
Käytä käyttöoikeusasetuksia hallitaksesi, ketkä tiimin jäsenet voivat käyttää asiakaskeskusteluja ja vastata niihin.
Asiakasviestinnässä on käytettävissä kaksi käyttöoikeutta:
- Asiakaskeskustelujen käyttöoikeus: tiimin jäsenet voivat nähdä kaikki asiakaskeskustelut, viestihistorian ja liitteet.
- Vastaa asiakaskeskusteluihin: tiimin jäsenet voivat lähettää viestejä ja aloittaa keskusteluja asiakkaiden kanssa.
- Siirry näytön vasemmalla puolella olevasta päävalikosta kohtaan Asetukset.
- Napsauta Tiimi-kategoriaa päästäksesi käyttöoikeusasetuksiin.
- Valitse käyttöoikeusryhmä, jota haluat muokata, tai luo uusi käyttöoikeusryhmä napsauttamalla Lisää käyttöoikeusryhmä -painiketta.
- Valitse Muokkaa käyttöoikeusroolia -näkymässä vasemmanpuoleisesta valikkopaneelista Asiakkaat.
- Valitse kohdassa Viestintä asiakkaiden kanssa valintaruutu jokaisen käyttöoikeuden vierestä, jonka haluat myöntää.
- Päivitä käyttöoikeusryhmä napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta.
Päivitetyt käyttöoikeudet tulevat voimaan, kun tiimin jäsenet kirjautuvat sisään seuraavan kerran.
Huomautus: Tiimin jäsenet, joilla ei ole Käytä asiakaskeskusteluja -käyttöoikeutta, eivät näe Asiakasviestien postilaatikkoa Fresha Connectissa.
Hallitse Asiakasviestintä-ilmoituksiasi
Sinä ja tiimisi voitte hallita, miten saatte tiedon uusista Asiakasviestintä-viesteistä.
-
Napsauta näytön oikeassa yläkulmassa olevasta työkalupalkista Ilmoitukset (kellokuvake) avataksesi ilmoituskeskuksen.
-
Napsauta Toiminnot (kolme pistettä) ja valitse Ilmoitusasetukset avataksesi Ilmoitusasetukset-sivun.
-
Selaa alaspäin Viestintä-kohtaan ja käytä valitsinta kytkeäksesi Asiakasviestinnän ja Tiimiviestinnän ilmoitukset päälle tai pois päältä.
-
Valitse tai poista valinta kohdassa Asiakasviestintä kohdan Uusi asiakasviesti vieressä olevista vaihtoehdoista Sähköposti, Push-ilmoitus ja Sovelluksen sisäinen ilmoitus erikseen sen mukaan, miten haluat saada ilmoituksen:
- **Sähköposti: **Lähetetty tilisi sähköpostiosoitteeseen.
- Push: Lähetetty puhelimeesi push-ilmoituksena, vaikka Fresha olisi suljettu.
- Sovelluksen sisäinen: Näytetään ponnahdusikkunana Fresshassa.
-
Napsauta Tallenna.
Kun olet tallentanut asetukset, alat saada Asiakasviestinnän viesti-ilmoituksia vain niiden kanavien kautta, jotka olet ottanut käyttöön.
Kytke Asiakasviestintä pois käytöstä
-
Siirry näytön vasemmalla puolella olevasta päävalikosta kohtaan Lisäominaisuudet.
-
Valitse Asiakasviestintä-kohdan alta Näytä-painike avataksesi lisäosien yhteenvetonäkymän.
-
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Toiminnot-painiketta ja valitse paneelista Poista käytöstä.
-
Tarkista Asiakasviestinnän käytöstä poistamisen ehdot ja valitse syy.
-
Vahvista napsauttamalla Poista nyt käytöstä -painiketta.
Kun Asiakasviestintä on poistettu käytöstä, asiakkaat eivät voi aloittaa uusia keskusteluja, eikä tiimisi voi lähettää tai vastaanottaa viestejä. Olemassa oleva keskusteluhistoria pysyy tallennettuna ja tulee uudelleen käyttöön, jos otat Viestinnän uudelleen käyttöön.
UKK
Tämänhetkinen chat-historiasi pysyy tallennettuna. Kun Asiakasviestintä on pois päältä, asiakkaat eivät voi lähettää sinulle viestejä, eikä tiimisi voi lähettää tai vastaanottaa uusia viestejä. Kun otat sen uudelleen käyttöön, keskusteluhistoriasi on heti taas käytettävissä.
Käytä käyttöoikeusryhmiä myöntääksesi Pääsy asiakaskeskusteluihin ja Vastaa asiakaskeskusteluihin -oikeudet erikseen. Esimerkiksi asiakaspalvelutiimin jäsen voi mahdollisesti nähdä chatit ja vastata niihin, kun taas stylisti voi nähdä chatit, mutta ei vastata niihin.
Jos et näe Viestit-kuvaketta työkalupalkissasi, sinulla ei ehkä ole Pääsy asiakaskeskusteluihin -käyttöoikeutta. Ota yhteyttä työtilan omistajaan, joka voi päivittää käyttöoikeutesi.
Asiakkaat saavat aina sovelluksen sisäisen ilmoituksen Freshan asiakassovelluksessa, kun lähetät heille viestin, joten he eivät jää paitsi mistään Tärkeästä. He voivat hallita sähköposti- ja tekstiviestiasetuksiaan tilinsä asetuksissa.
Kun tiimin jäsen tallentaa ilmoitusasetuksensa, samoja asetuksia sovelletaan kaikilla laitteilla, joilla hän kirjautuu sisään.
Asiakasviestinnän asetuksia sovelletaan työtilatasolla. Käytä tiimin käyttöoikeuksia hallitaksesi sitä, ketkä tiimin jäsenet voivat kussakin toimipisteessä käyttää chateja ja vastata niihin.
Fresha laskee sen puolestasi viimeaikaisista vastauksistasi viimeisten 7 päivän keskimääräisen vastausajan perusteella.
Sen yläraja on 6 tuntia. Jos keskiarvosi on korkeampi, asiakkaat näkevät "Yli 6 tuntia" pidemmän arvion sijaan. Vastausaikasi muuttuu reaaliajassa, jos se muuttuu.