Automaattisten viestien tyypit

Tietoa automaatiotyypeistä

Automaattiset viestit auttavat sinua viestimään asiakkaiden kanssa tärkeinä hetkinä ilman, että sinun tarvitsee lähettää viestejä manuaalisesti. Jokainen automaatiotyyppi on suunniteltu eri tarkoitukseen, kuten asiakkaiden muistuttamiseen ajanvarauksista, toistuvien varausten edistämiseen ja asiakkaiden pitämiseen ajan tasalla, kun he osallistuvat kanta-asiakasohjelmaasi.

Valitse ilmoitus, joka vastaa parhaiten tavoitettasi, ja mukauta sitten sen lähetysaika ja käytetyt toimituskanavat, kuten sähköposti, tekstiviesti ja WhatsApp.

Kun ilmoitukset on otettu käyttöön, ne lähetetään automaattisesti asetustesi perusteella, mikä auttaa sinua pysymään yhteydessä asiakkaisiin ilman päivittäistä yhteydenpitoa.

Tapaamisviestityypit

Ilmoitukset tapaamisista pitävät asiakkaat ajan tasalla ennen jokaista tapaamista, sen aikana ja sen jälkeen. 

Muistutukset

• Muistutukset: Lähetä muistutuksia ennen tulevaa aikaa**. **Valitse, kuinka paljon etukäteen haluat niiden lähetettävän, jotta voit vähentää no show -tapauksia.

Ajanvarauspäivitykset

• Uusi ajanvaraus: Kerro asiakkaille, että heidän aikansa on varattu. 
• Siirretty aika: Ilmoita asiakkaille, kun aika on siirretty, ja mainitse päivitetty päivämäärä, aika tai tiimin jäsen.
• Peruttu aika: Ilmoita asiakkaille, että heidän ajanvarauksensa on peruttu.
• Ei saapunut paikalle: Vahvista, että asiakas ei saapunut paikalle, kun ajanvaraukseen on tehty no show -merkintä. 
• Kiitos vierailusta: Kiitä asiakkaita heidän aikansa jälkeen ja pyydä heitä jättämään arvostelu, mikä auttaa kasvattamaan verkkoarvosteluasi.
• Kiitos tipin antamisesta: Kiitä asiakkaita, jotka ovat antaneet tippiä ajanvarauksensa jälkeen.

Odotuslistan päivitykset

• Liittynyt odotuslistalle: Vahvista, kun asiakas on liittynyt onnistuneesti odotuslistallesi. 
• Vapaa aika: Kerro asiakkaille, kun sopiva aika vapautuu varattavaksi. Ilmoitukset lähetetään odotuslista-asetustesi mukaisesti, jolloin voit määrittää, mille asiakkaille ilmoitetaan ensimmäisenä.

Markkinointi-ilmoitusten tyypit

Markkinointi-ilmoitukset tavoittavat asiakkaat automaattisesti keskeisillä hetkillä. Muokkaa, milloin ilmoitukset lähetetään, ja liitä niihin alennuksia, jos niitä on saatavilla, jotta voit palkita asiakkaita ja kannustaa heitä varaamaan uudelleen.

Kasvata varausmääriä

• Muistutus varauksen uusimisesta: Kannusta asiakkaita varaamaan uuden ajan, jos he eivät ole tehneet uusintavarauksia asetetussa ajassa. 
• Juhli syntymäpäiviä: Lähetä personoitu viesti ja halutessasi alennus, jotta asiakkaat tuntevat olonsa erityisiksi syntymäpäivänään.
• Tuo ei-aktiiviset asiakkaat takaisin: Ota uudelleen yhteyttä asiakkaisiin, jotka eivät ole käyneet pitkään aikaan, tarjoamalla heille kannustimen palata.
• Palkitse uskolliset asiakkaat: Osoita arvostuksesi uskollisimmille asiakkaillesi kiitosviestillä ja ainutlaatuisella tarjouksella.

Juhli virstanpylväitä

• Toivota uudet asiakkaat tervetulleiksi: Lähetetään asiakkaan ensimmäisen varauksen jälkeen, jotta hänet voidaan toivottaa tervetulleeksi yritykseesi ja kannustaa varaamaan uudelleen sisällyttämällä viestiin alennus.
• Ajanvarausten virstanpylväsviesti: Lähetetään, kun asiakkaalla on ollut tietty määrä käyntejä, esimerkiksi 10. tai 20. käynti. Määrität merkkipaalun kynnysarvon, ajoituksen ja sen, mitkä palvelut lasketaan mukaan.

Asiakasviestintäviesti

Älä koskaan jää paitsi tärkeästä keskustelusta Asiakasviestinnässä päivittämällä asiakkaat automaattisesti, kun viestit heille Freshassa.

• Uusi chat-viesti: Ilmoita asiakkaille, kun olet lähettänyt heille viestin Asiakasviestinnän kautta, ja ohjaa heidät Fresshassa olevaan keskusteluun, jossa he voivat jatkaa keskustelua käyttämällä kaksisuuntaista viestintää.

Uskollisuusohjelman viestit

Pidä asiakkaat kiinnostuneina uskollisuusohjelmastasi ilmoittamalla heille automaattisesti, kun he ansaitsevat pisteitä, saavat palkintoja ja etenevät kanta-asiakkuustasoilla. 

• Yhteenveto ansaituista pisteistä: Kerro asiakkaille heidän äskettäin ansaitsemistaan pisteistä, tämän hetkisestä pistesaldostaan ja mahdollisista vanhenevista pisteistä.
• Saavutettu kanta-asiakkuustaso: Lähetetään, kun asiakas saavuttaa uuden tason, ja siinä kerrotaan, mitä palkintoja ja etuja hän on saanut.
• Yhteenveto ansaituista palkinnoista: Kannusta asiakkaita käyttämään palkintojaan muistuttamalla heitä siitä, mitä palkintoja heillä on ja milloin ne vanhenevat.
• Ansaittuja suosittelupalkintoja: Kerro asiakkaille, kun he ovat ansainneet palkinnon ystävän suosittelemisesta, ja kannusta heitä jatkamaan yrityksesi suosittelemista.