- Abre una cita.
- En el panel derecho de la vista de la cita, se hace clic en Estado de la cita en la parte superior derecha y se selecciona Cancelar.
- Aparecerá una ventana de confirmación, donde podrá:
- Seleccionar un Motivo de cancelación.
- Administra las Políticas de pago aplicadas a la cita.
- Enviar una Notificación para informar al cliente.
- Hacer clic en el botón Cancelar cita para confirmar.
Cuando se cancela una cita, se notifica al cliente y la cita se elimina de tu calendario para liberar disponibilidad. Se guardará un registro de la cancelación en tu Lista de citas y en el perfil del cliente.
También puedes cancelar una cita haciendo clic en Acciones (tres puntos) en la parte inferior de la vista de la cita y seleccionando Cancelar.
Preguntas frecuentes
- Para citas confirmadas con tarjeta: los clientes pueden cancelar en línea, pero deben pagar la comisión correspondiente para proceder con la cancelación. Tendrás la opción de aplicar una comisión por cancelación tardía si cancelas la cita en el establecimiento.
- Para citas con pago por adelantado: los clientes no podrán cancelar la cita ellos mismos en línea. En su lugar, tendrán que comunicarse contigo directamente para que puedas cancelarla en su nombre. Al cancelar, puedes optar por reembolsar o retener el depósito, dependiendo de si se considera una cancelación tardía. Si cancelas la reserva, no se te cobrará ninguna comisión por cliente nuevo del Marketplace.
Sí, si la cita se creó como una cita repetida, puedes cancelar la cita individual o toda la serie de una sola vez. Al cancelar cualquier cita de la serie, tendrás la opción de cancelar solo esa cita o todas las citas futuras de la serie.
No, las citas solo se pueden cancelar si están programadas para la fecha actual o en el futuro. Las citas pasadas deben marcarse como inasistencia para garantizar la precisión de los informes y la visibilidad del calendario.
Sí, las citas se pueden reprogramar para una fecha y hora diferentes si es necesario.
Puedes hacer un seguimiento de las cancelaciones de los clientes mediante el informe Resumen de cancelaciones de citas e inasistencias. Este informe proporciona una descripción general de las citas canceladas y las inasistencias, lo que te ayuda a monitorear las tendencias y a administrar tus políticas de reserva de manera efectiva.
Se notificará a los clientes con citas prepagadas o confirmadas con tarjeta sobre las cancelaciones y los ajustes de pago se realizarán de acuerdo con la configuración de tu política. Si la cancelación se produce dentro de su política de cancelación:
Sí. Si tu negocio no aparece en el Marketplace de Fresha, los clientes que tengan una cuenta de Fresha aún pueden cancelar sus citas, siempre que sea dentro del plazo de cancelación que hayas establecido. Sin embargo, los clientes no podrán reprogramar la cita a través de su cuenta.