Reprogramar citas
En esta guía, aprenderás a reprogramar citas ajustando la Hora, la Fecha o el Miembro del equipo, sin modificar los demás Datos de la cita.
Hay dos formas de reprogramar una cita: puedes arrastrarla y soltarla dentro del Calendario para moverla a una nueva Hora o a un nuevo Miembro del equipo el mismo día, o reprogramarla desde la vista de la cita para seleccionar una Fecha diferente.
Reprogramar citas dentro del mismo día
- En el menú principal de la izquierda, ve a Calendario y configúralo en Vista de día en la parte superior derecha.
- Mantén pulsada una cita y, a continuación, arrástrala y suéltala en una nueva franja horaria o en un nuevo miembro del equipo.
- Puede aparecer una ventana de confirmación que muestre cualquier conflicto de programación y las opciones de notificaciones al cliente. Marca las casillas correspondientes y haz clic en Actualizar o Reprogramar para confirmar.
- Puede aparecer una ventana de confirmación que muestre cualquier conflicto de programación y las opciones de notificaciones al cliente. Marca las casillas correspondientes y haz clic en Actualizar o Reprogramar para confirmar.
También puedes arrastrar la cita directamente en el Calendario para ajustar su Hora. Arrastra el borde inferior de la cita para ampliar o acortar su Duración. Esto solo se aplica a las citas programadas, no cuando se crean nuevas.
Reprogramar una cita para otra fecha y hora
- Abre una cita.
- En el panel derecho de la vista de la cita, haz clic en Acciones (tres puntos) en la parte inferior y selecciona Reprogramar para ver la disponibilidad en tu Calendario.
- Navega por el Calendario como de costumbre para encontrar y seleccionar una nueva franja horaria.
- Puede aparecer una ventana de confirmación que muestre cualquier conflicto de programación y las Opciones de notificaciones al cliente. Marca las casillas correspondientes y haz clic en Actualizar o Reprogramar para confirmar.
- Puede aparecer una ventana de confirmación que muestre cualquier conflicto de programación y las Opciones de notificaciones al cliente. Marca las casillas correspondientes y haz clic en Actualizar o Reprogramar para confirmar.
Después de reprogramar, el cliente puede recibir una notificación dependiendo de tus Ajustes de Notificaciones. No se enviarán Notificaciones si la fecha y la hora de inicio de la cita permanecen sin cambios.
PREGUNTAS FRECUENTES
Al reprogramar una cita con una política de pago, la política permanecerá vinculada a la nueva fecha y hora. Los Clientes no tendrán que pagar de nuevo.
El Sistema te avisará si la Hora seleccionada está fuera de su Disponibilidad, pero puedes anularlo manualmente.
El plazo solo se aplica a los Clientes que intenten reprogramar o cancelar sus Citas online. Siempre puedes cancelar o reprogramar citas manualmente en el Calendario, independientemente de la fecha límite.
Sí, el Sistema comprobará la disponibilidad de los recursos para evitar conflictos. Si el Recurso no está disponible a la nueva Hora, verás una advertencia que podrás anular manualmente.
Todos los comentarios y formularios permanecen vinculados a la cita reprogramada.
No, para reprogramar una cita en un centro diferente, tendrás que cancelar la cita en curso y volver a reservarla en el nuevo centro.
Sí, si la cita forma parte de una serie repetida, puedes actualizar toda la serie de una sola vez. Cuando reprogrames o ajustes la hora y la fecha de cualquier cita de la serie, tendrás la opción de aplicar los cambios solo a esa cita o a todas las citas futuras.
Sí, los Clientes pueden reprogramar su cita online dentro del periodo de reprogramación permitido, incluso si ya han pagado un pago por adelantado. El pago seguirá vinculado a la reserva actualizada.
Si el Servicio original se ha eliminado de la reserva online, el Cliente no podrá reprogramar la cita por su cuenta, incluso si todavía está dentro del plazo de reprogramación permitido. En este caso, tendrá que ponerse en contacto directamente contigo para que puedas reprogramarla desde tu Calendario.
Los Clientes pueden reprogramar sus propias citas, incluso si fueron reservadas en el establecimiento, siempre que cumplan con los requisitos de tu Política de cancelación.