La historia detrás de Menicure, el mejor lugar de Toronto para el cuidado de uñas y la piel para hombres

En 2020, Richard Arnold, fundador de Menicure, detectó una laguna en el mercado de la belleza de Toronto, Canadá: aunque había muchas barberías entre las que los hombres podían elegir, no existían espacios exclusivos para el cuidado de uñas y piel ni para la depilación masculina. Así que se propuso crear un lugar donde los hombres se sintieran cómodos al disfrutar de tratamientos que generalmente se consideran “no para ellos”, y cambiar la forma en que Toronto percibe la masculinidad.

“Estamos aquí para romper estereotipos y hacer que el mundo vea el cuidado personal masculino de una manera diferente”.

Desde cervezas de cortesía hasta televisores con los programas favoritos de los clientes, Richard creó Menicure para que fuera un espacio seguro donde nunca se sacrifica la comodidad y se celebra el cuidado personal. “Estamos aquí para romper estereotipos y hacer que el mundo vea el cuidado personal masculino de otra manera”, nos dijo Richard. Su equipo comparte la misma filosofía, y eso se nota en sus servicios de manicura, pedicura y depilación de primera calidad. 

Y Fresha los está acompañando en cada paso del camino. Richard usa la plataforma para agilizar sus operaciones, llevar los servicios de Menicure a tantos clientes como sea posible y hacer crecer el negocio.

“Fresha cumplió con todos nuestros requisitos”.

Richard probó varias plataformas más antes de Fresha, pero ninguna era la adecuada para Menicure.  O les faltaban funciones esenciales, como la opción de dar propinas y la programación inteligente, o bien tenían funciones básicas que solo estaban disponibles con actualizaciones muy costosas. “Fresha cumplió con todos nuestros requisitos”, dijo Richard. 

“Nos preocupaba que cambiar de software fuera una pesadilla”. Pero configurar Fresha fue muy fácil: la mayor parte del proceso estaba automatizado”, continuó. “Es tan fácil de usar que tanto nuestro equipo como nuestros clientes empezaron a usar la plataforma como expertos en muy poco tiempo”. Por no hablar de que su servicio de atención al cliente es mejor que el de todos los demás proveedores que hemos probado».

Mantener a los clientes informados con marketing automatizado

Mantenerse en contacto con los clientes es clave para Menicure. Richard usa las notificaciones para clientes de Fresha para mantenerlos involucrados desde el momento en que hacen su reserva y para asegurarse de que sigan conectados con Menicure mucho después de sus citas. 

“Es muy importante estar en contacto con los clientes y mantenerlos comprometidos con nuestra marca. Fresha nos permite hacerlo sin mover un dedo”.

“Las inasistencias son uno de los mayores riesgos para nuestro negocio, y los recordatorios de citas de Fresha ayudan a reducirlas al mínimo”, explicó Richard. “Nuestros clientes llevan vidas muy ajetreadas, así que los recordatorios de citas de Fresha marcan una gran diferencia”. Después de cada tratamiento, hace un seguimiento con los mensajes automáticos de agradecimiento de Fresha para demostrar a los clientes que los valora, al tiempo que los anima a dejar una propina y una reseña.

Richard también utiliza las campañas de marketing automatizadas de Fresha para enviar ofertas especiales con el fin de dar la bienvenida a nuevos clientes, recompensar a los habituales y celebrar los cumpleaños de los clientes. “Es muy importante estar en contacto con los clientes y mantenerlos conectados con nuestra marca”, dijo Richard. “Fresha nos permite hacer eso sin mover un dedo”.

Aceptamos citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de las redes sociales

Menicure usa las redes sociales para llevar su mensaje a todo el mundo y mostrar el excelente trabajo de su equipo. Gracias a las integraciones de Fresha con las redes sociales, captan la atención de los clientes con un botón bien visible de «Reservar ahora» en todas sus plataformas de redes sociales.

Richard sabe que ofrecer una excelente experiencia de reserva es clave para que los clientes regresen: cuanto más fácil sea reservar, más lleno estará su calendario y menos tiempo tendrá que dedicar su equipo a administrar las agendas. “Nuestros clientes pueden hacer reservas directamente desde Instagram, Facebook y Google Maps, es decir, desde todas las apps que usan a diario”, comentó Richard. «Reservar es muy sencillo, y el equipo ya no tiene que estar al teléfono organizando citas».

Visibilidad total del negocio, en todo momento

Los informes de Fresha permiten a Richard estar al tanto de todo, sin tener que estar en el establecimiento todos los días. Además de la comodidad que ofrecen la facturación automatizada, el seguimiento del inventario y los cierres de caja rápidos, Richard aprovecha los valiosos datos de sus informes para tomar con confianza las mejores decisiones para el crecimiento de Menicure.

“Con los reportes de Fresha puedo ver al instante exactamente cómo le está yendo al negocio, incluso cuando estoy trabajando a distancia”. 

Richard usa sus informes para revisar las ventas y las propinas, además de identificar qué servicios son los más populares. Le ayudan a decidir qué rumbo tomar con el negocio: desde qué campañas de marketing y promociones lanzar hasta qué capacitación y recursos podría necesitar su equipo. “Con los reportes de Fresha puedo ver al instante cómo le está yendo exactamente al negocio, incluso cuando estoy trabajando a distancia”, comentó.

De cara al futuro: más sucursales y más éxito para Menicure

Richard siempre está planeando el futuro y sabe que Fresha será clave para el éxito de Menicure. “Hemos visto lo fácil que es agregar y administrar más establecimientos en la plataforma. “Eso es genial, porque ya estamos planeando abrir dos establecimientos más de Menicure”, reveló. “Con Fresha, no se trata solo de un servicio; son nuestros socios. Cada función que crean y cada consejo que nos dan nos ayudan a llevar el negocio hacia donde queremos que esté”.