Cómo Fresha ayudó a WILLOMINA, el salón con sede en Sídney, a sortear los altibajos de dirigir un negocio

“Me parece algo muy bonito: empezar un negocio sin saber lo que estás haciendo, porque literalmente tienes que lanzarte y simplemente nadar”.

Nos reunimos con Kassandra y Chris, copropietarios de WILLOMINA, para conversar sobre su experiencia al hacer crecer su negocio, cómo les ha ayudado Fresha a lo largo de ese camino y qué consejos tienen para quienes están dando sus primeros pasos en el sector de la salud y la belleza. 

WILLOMINA se encuentra en el corazón de Woollahra Village, Sídney

Al cruzar sus puertas, lo primero que te llama la atención son los ventanales de piso a techo que inundan de luz natural el salón (y su gran variedad de plantas). La sensación de amplitud del lugar contrasta de manera intencionada con las paredes de ladrillo visto y los pisos de concreto.

“Cuando llegamos, prácticamente solo había escombros”. Así que pudimos diseñar partiendo de cero, lo cual estuvo increíble”.

“Estábamos muy emocionadas por tener un espacio con tanta luz natural”. Creo que lo que más bienestar les da a las personas es la luz natural y la naturaleza ”.

Sobre cómo empezaron el negocio, Kassandra nos cuenta : “Fue un reto enorme porque nunca antes habíamos tenido un negocio propio”.

“Hay muchísimas cosas en las que no piensas al principio cuando abres tu propio salón”. 

Pero, aunque fue todo un reto, Chris agrega: “De alguna manera, es hermoso simplemente seguir adelante y abrirte camino a pesar de las dificultades”. No creo que jamás lo hagas a la perfección”.

Sin embargo, a pesar de las dificultades, tener tu propio negocio ofrece algunos beneficios enormes. Fresha le preguntó a Chris cuál era su parte favorita de ser dueño de un pequeño negocio. Dijo: “Es poder construir una marca desde cero”. WILLOMINA no existía hace seis años y medio. Y ahora tenemos una marca que tiene significado y que vale algo. Ha sido increíblemente gratificante para Kassy y para mí”.

Cuando ya llevaban unos cuatro años al frente de WILLOMINA, Chris y Kassandra empezaron a trabajar con Fresha para que los ayudara a administrar su salón, a hacerlo crecer y a enfrentar los desafíos que iban surgiendo en el camino. 

“Empezamos a usar Fresha cuando apenas estaba empezando”, comenta Chris, “y ha sido increíble para la administración del salón, la gestión del equipo y el control del inventario”. Llevamos dos años y medio usándola: es una herramienta de gestión todo en uno que tiene todo lo que necesitas”.

Fresha es un software para salones que te ayuda con todos los aspectos de la gestión de un salón, desde pagar a los miembros del equipo hasta aceptar citas y publicar tu negocio en su plataforma.

“La función de reservas en línea ha sido muy buena para todos nuestros clientes”. Ha reducido la cantidad de llamadas telefónicas que nuestros gerentes tienen que atender”.

“Los reportes de Fresha también han sido increíbles; hacen que tomar decisiones sea muy fácil”.

“Me gusta poder consultar la información y ver, con solo un par de clics, el nombre de mi estilista y todo lo que ha hecho durante la semana, justo frente a mí”, comenta Kassandra. Los informes y los análisis de Fresha permiten a Chris y a Kassandra supervisar todos los aspectos del negocio, como los niveles de inventario, las comisiones y las ventas. Todo en un solo lugar. 

Pero no se trata solo del funcionamiento diario del salón. Chris y Kassandra usan Fresha para atraer a nuevos clientes y para que los clientes actuales vuelvan a hacer reservas. Chris y Kassandra usan campañas masivas para comunicarse con sus clientes tanto por correo electrónico como por mensaje de texto, y pueden ver el retorno de la inversión de inmediato. 

“La función de marketing ha sido un verdadero parteaguas”

“Ahora podemos enviar plantillas muy atractivas que Fresha ya tiene preparadas”, comenta Chris. “Podemos hacer promociones para el Día de San Valentín, para Navidad y para Semana Santa. Y es muy fácil. Literalmente, con solo tocar unos cuantos botones, ya está listo”.

Y su perfil en el marketplace ha estado atrayendo a más clientes nuevos.

“El Marketplace de Fresha realmente nos ha ayudado a tener más visibilidad en el sector. Tenemos unas fotos muy bonitas ahí arriba. Significa que, cuando la gente busca un lugar para cortarse el cabello, nos ve y formamos parte de su proceso de decisión. Gracias a eso, hemos conseguido bastantes clientes nuevos”.

Les da la oportunidad de mostrar su hermoso salón y lo que distingue a WILLOMINA. Y con más de 18 millones de usuarios al mes y 20,000 citas programadas cada día, el Marketplace de Fresha es la mejor forma de llegar a nuevos clientes.

“¿Qué es lo que me enorgullece de WILLOMINA?” Creo que todo el conjunto. Ha sido algo enorme”. 

“Hemos creado una comunidad de estilistas que siguen hablando de ella incluso después de haberse ido”. La energía y el ambiente son increíbles. Así que, para mí, lo importante es la comunidad que hemos creado, porque antes no existía nada así en Sídney”.

“Si tuviera que dar un consejo a un joven profesional de mi sector, sería que disfrutara del camino”, dijo Chris a Fresha.

“Hay muchos momentos buenos, pero también muchos momentos malos”. Así que, cuando estés en un buen momento, disfrútalo”.

“Y como no puedes prepararte del todo para empezar, simplemente tienes que hacerlo. Nunca va a haber un momento perfecto”. Pero creo que, si al final de tu vida puedes decir que lo intentaste de verdad, lo peor que te va a pasar es que hayas aprendido algunas lecciones en el camino”.