7 consejos clave para crear un plan de marketing efectivo

Ya sea porque tienes poco tiempo o porque te faltan recursos, es posible que no estés dedicando suficiente atención al marketing de tu salón. Si ese es el caso, podrías estar perdiendo oportunidades valiosas de crecimiento. Pero con el acceso a plataformas de reservas en línea, Google y las redes sociales, es más fácil que nunca destacar en el marketing de tu salón. Hemos reunido siete consejos para ayudarte a crear un plan de marketing renovado que transformará tu salón.

Define qué debe lograr tu plan de marketing

En última instancia, el marketing consiste en vender. Pero la forma en que lo haces y cómo llegas al destino de la «venta» sí importa. Las promociones de ventas, las ofertas y los incentivos son una parte importante de tu mezcla de marketing, pero ¿por qué no intentar ver el marketing desde una perspectiva más amplia?

El marketing es una forma de informar a los clientes, ofrecerles opciones y aportar valor a su relación contigo. Encontrar una buena mezcla de marketing es la mejor manera de alcanzar esos objetivos. Esto es lo que tu plan de marketing debería hacer por ti:    

• Generar reconocimiento: Los clientes potenciales necesitan saber que existes, así que debes asegurarte de tener una presencia destacada tanto en tu zona como en las búsquedas en línea de tus servicios.
• Generar comprensión: Es probable que haya muchos negocios de peluquería, salud y belleza en tu zona, así que la gente necesita saber en qué te especializas y por qué deberían elegirte a ti para ese servicio en lugar de a la competencia.
• Posiciona tu experiencia: Demuestra que dominas tu oficio y cómo este se vincula con las necesidades y expectativas de tus clientes y de tu comunidad. Presenta a tu equipo, destaca su experiencia y comparte cómo ayudan a las personas a verse y sentirse de maravilla. Esto ayudará a que los clientes potenciales se identifiquen con tu negocio a nivel personal y emocional.
• Comparte ofertas valiosas: Los incentivos y las promociones para retener clientes, atraer nuevos y aumentar las ventas deben ser una parte importante de tu plan. 
• Mide tus resultados: para hacer evolucionar tu estrategia de marketing, necesitas saber qué funciona y qué no, de modo que puedas aprovechar tus éxitos y aprender de tus errores. 

Estructura tu plan

Hay muchas formas de crear y poner en marcha una estrategia de marketing, así que procura que sea sencilla y fácil de manejar. Tu plan de marketing debe seguir algunos objetivos. Debe ser:

Específico: 

Elige un objetivo específico y concéntrate en él. Uno de los objetivos podría ser aumentar la lealtad de los clientes. Si es así, intenta hacer un seguimiento con tus clientes después de cada cita para agradecerles y pedirles su opinión. Puedes ofrecerles apoyo, solucionar cualquier problema e incentivarlos para que regresen pronto.

O bien, si quieres lanzar una campaña de temporada o regalar experiencias, promuévelas con anticipación. Usar el marketing por correo electrónico y los mensajes de texto a través de tu plataforma de reservas en línea te ayudará a implementar estas campañas y a evaluar su éxito.  

Otro objetivo específico podría ser recuperar al 50 % de los clientes que no han vuelto. Puedes usar tus herramientas de informes para dar seguimiento a esto y comunicarte con clientes anteriores para invitarlos a regresar.

Medible:

Siempre que sea posible, debes medir tu actividad y describir lo que has aprendido de tus éxitos y fracasos.

En el caso de un anuncio impreso, podría tratarse de la circulación. En el caso de las actividades digitales y en redes sociales, analiza el alcance potencial de tu campaña y, después, su alcance real para determinar su efectividad. Mide también los resultados de tus correos electrónicos y mensajes de texto de marketing, y consulta Google Analytics y las estadísticas de tus redes sociales para evaluar las campañas y determinar cuáles tuvieron más éxito.

Alcanzable:

Crea un conjunto de actividades de marketing que sean alcanzables y realistas. Por ejemplo, un blog podría formar parte de tu plan, pero no te comprometas a publicar 10 entradas por semana si no tienes el tiempo ni los recursos para lograrlo. Para las redes sociales, establece objetivos con base en tu combinación de contenidos y en el número de publicaciones e historias que puedas mantener de manera realista. Siempre haz un plan que sepas que podrás cumplir.

Relevante:

Al elaborar el plan de marketing de tu salón, asegúrate de que las actividades y las campañas sean coherentes con tus valores y con tus objetivos a largo plazo. Así que, si tu objetivo es convertirte en el mejor salón de coloración de tu zona, diseña tu plan de marketing en torno a eso y asegúrate de que todas las actividades lo respalden.

Con plazos definidos:

El momento oportuno es clave para que aproveches al máximo tu plan de marketing. Gran parte de esto consiste en fijar fechas de lanzamiento, priorizar tareas y asignar responsabilidades. Por ejemplo: si tienes una campaña para el Día de San Valentín, asegúrate de lanzarla en el momento adecuado para generar reconocimiento, interés y ventas; lo ideal es hacerlo con unas semanas de anticipación.

Pon en marcha tu plan de marketing

Una vez que hayas definido tu plan, asume o asigna la responsabilidad para garantizar que se implemente y gestione de manera efectiva. La mayoría de los planes de marketing abarcan varios canales, como tu sitio web, las redes sociales y las relaciones públicas, y todos deben activarse a través de tu plataforma de reservas en línea. Asegúrate de promocionar tus campañas en tantas plataformas como sea posible para maximizar su alcance y el retorno de la inversión. Esto podría incluir el marketing dentro del salón y en el punto de venta, así como formas más tradicionales de marketing, como la publicidad local.

Evaluar el efecto y los resultados

Una vez que hayas lanzado una campaña, revísala y evalúala. Revisa resultados como el alcance, las tasas de apertura, las tasas de clics, las visitas al sitio y las reservaciones realizadas. Esto es fundamental para aprender de todas tus campañas, aprovechar sus éxitos y aprender de lo que no funcionó.

Evoluciona y adáptate para que tu marketing siga siendo innovador 

Hay algunos elementos de tu plan de marketing que siempre serán constantes, como las campañas de temporada y las vinculadas a eventos. Pero no te conformes con hacer lo mismo año tras año. Es importante mirar más allá de tu negocio, estar al tanto de las últimas tendencias, preguntar a los clientes si buscan algo que aún no ofreces y actualizar constantemente tu calendario de marketing. Involucrar a tu equipo es una excelente manera de obtener ideas a partir de lo que conversan con clientes, amigos y colegas. 

No pases por alto lo obvio en tu búsqueda de algo único.

Puedes pasarte muchísimo tiempo tratando de idear estrategias de marketing completamente originales, pero no pases por alto lo evidente, sobre todo cuando tu plataforma de reservas en línea te facilita implementar y automatizar funciones de marketing. Tienes al alcance de la mano mensajes de texto, recordatorios de citas por correo electrónico, mensajes de agradecimiento de seguimiento y funciones de marketing masivo. 

Ofrece una promoción de coloración a las clientas que acuden para un corte y peinado, pero que nunca han recibido un servicio de coloración. O bien, configura tu tienda en línea para presentarles a tus clientes tus productos para el cuidado del color. Invita a las clientas que aún no han probado tus servicios de belleza a que se hagan un facial. Y si lanzas un nuevo producto, servicio o tratamiento, asegúrate de incluir su lanzamiento en tu plan de marketing. 

Aprovecha al máximo tu sitio web, tus redes sociales y tu potencial en línea 

Tu sitio web proyecta tu imagen, cuenta tu historia, posiciona tu experiencia y presenta tu salón, tus servicios y tu equipo. Crea un sitio web que entusiasme a tus clientes y los motive a hablar de tu negocio. Agrega un blog para destacar tu experiencia y demostrar que estás al tanto de las últimas tendencias y técnicas de tratamiento. Incluye un enlace a tu plataforma de reservas con un botón de “Reservar ahora” para generar citas en línea y asegúrate de promocionar tus últimas ofertas y campañas.

También usa las redes sociales de manera efectiva. Programa el contenido y las historias para que coincidan con tu plan de marketing e incluye enlaces activos que dirijan a tu sitio web y a tu plataforma de reservas en línea, para así llenar tu calendario. En Instagram, que no permite enlaces activos en tu contenido, usa una herramienta gratuita como https://linktr.ee como enlace en tu biografía para que los visitantes puedan hacer clic y llegar a tu sitio web o agendar una cita. También puedes usar la función “Enlace” en tus historias.

Por último, crear un perfil de empresa en Google y recabar reseñas te garantiza aparecer en las búsquedas locales y ascender en los resultados.

Independientemente de cómo decidas desarrollar el plan de marketing de tu salón, asegúrate de que esté alineado con tu identidad como marca y como negocio. Así, siempre te sentirás seguro de tus mensajes, y tus clientes entenderán quién eres y por qué deberían hacer una reserva contigo.

Si aún no eres socio de Fresha, haz clic aquí para unirte al software de gestión de citas número uno del mundo.