Bombshell Blow Dry Bar: So baust du eine Community von Stammkunden auf

Die Bombshell Blow Dry Bar begann als Traum – buchstäblich. Eines Morgens wachte Gründerin Jeana mit einer kristallklaren Vorstellung von dem Salon auf, den sie schaffen wollte: ein eleganter, einladender Ort, an dem Schönheit auf Selbstvertrauen trifft. 

Heute ist Jeanas Idee Wirklichkeit geworden. Der Salon in Penrith, Australien, ist ein offener und einladender Ort, in dem viele zufriedene Kundinnen und Kunden transformative Beauty-Behandlungen genießen. Das Herzstück ist eine runde Bar, die bestens ausgestattet ist – mit allem, was man für die perfekten Cocktails zu jeder Dienstleistung braucht. 

„Wir sind hier, um unsere Kunden aufzubauen. Wir möchten, dass alle mit neu gewonnem Selbstvertrauen hinausgehen.“

Jeana hat die Bombshell Blow Dry Bar als einen Ort geschaffen, an dem sich ihre Kundinnen gestärkt und selbstbewusst fühlen können. „Wir sind dafür da, unsere Kunden aufzumuntern. „Wir möchten, dass alle mit neuem Selbstvertrauen hinausgehen“, sagte sie. Föhnen ist ihre Spezialität – aber sie bieten eine ganze Palette an Beauty-Dienstleistungen, von Wimpernbehandlungen und Gesichtsbehandlungen bis hin zu Ganzkörpermassagen. Ganz zu schweigen davon, dass sie zahlreiche glamouröse Partys für Geburtstage und Junggesellinnenabschiede veranstalten. „Denn wer möchte keinen Cocktail genießen, während er sich die Haare machen lässt?“ fügte Jeana mit einem Lächeln hinzu. 

Jeanas zehnköpfiges Team aus erfahrenen Stylistinnen und Stylisten bringt so viel Leidenschaft und Können mit, dass sich das Geschäft dadurch deutlich von anderen abhebt. Jede Behandlung wird so zu einem Erlebnis, das das Leben verändert. „Wir lieben, was wir tun.“ „Ich bin wirklich stolz darauf, ein Team aufgebaut zu haben, in dem man sich gegenseitig unterstützt und bestärkt“, erzählte Jeana. 

In ihrem früheren Salon musste Jeana für jede Aufgabe eine andere App verwenden, was ewig dauerte und mehrere teure Abonnements nach sich zog. Um ihre Wachstumsziele für die Bombshell Blow Dry Bar zu erreichen, brauchte sie eine leistungsstarke, einfach zu bedienende Buchungsplattform. Außerdem sollte die Plattform alles an einem Ort bieten, was sie jemals für die Verwaltung ihres Unternehmens brauchen würde. „Nicht alle im Team sind besonders technikaffin. „Deshalb brauchten wir eine Plattform, die alle problemlos nutzen konnten“, erklärte sie.

„Auch mit vielen Kunden und zahlreichen Behandlungsnotizen war es ganz einfach, alles zu Fresha zu migrieren. Wir waren in weniger als einem Tag fertig.“

Ihre Suche führte sie direkt zu Fresha – und sie war begeistert, als sie feststellte, wie einfach es sein würde, alle ihre Daten auf die Plattform zu migrieren. „Auch mit vielen Kunden und zahlreichen Behandlungsnotizen war es ganz einfach, alles zu Fresha zu migrieren. „Wir waren in weniger als einem Tag fertig“, erinnerte sie sich. Das Support-Team von Fresha stand ihr die ganze Zeit zur Seite, beantwortete alle ihre Fragen und sorgte dafür, dass der Übergang reibungslos verlief. „Auch jetzt erhalten wir noch immer zuverlässige Unterstützung und Beratung von unserem Kundenbetreuer, der wirklich daran interessiert ist, uns zum Erfolg zu verhelfen.“

Mit Fresha-Mitgliedschaften eine Community von Stammkunden aufbauen 

Für Jeana spielen die Mitgliedschaften von Fresha eine zentrale Rolle, um konstante Umsätze zu sichern und eine Gemeinschaft von Stammkunden aufzubauen. Die Mitgliedschaft trägt den Namen „Bombshell Society“ und ermöglicht es Kundinnen, wöchentlich für unbegrenzte Föhntrocknungen in dieser Woche zu bezahlen. „Ich kann die Mitgliedschaft jeder Kundin im Blick behalten und Zahlungen automatisch einziehen – ganz unkompliziert“, sagte Jeana. Die Mitgliedschaften sorgen dafür, dass die Kunden immer wieder in den Salon kommen. Das hilft dem Team, dauerhafte Beziehungen aufzubauen, und bietet ihm bei jedem Kundenbesuch die Möglichkeit, weitere Dienstleistungen zu verkaufen. 

„Das Einrichten unserer Mitgliedschaften war ganz unkompliziert“, erklärte Jeana. „Ich kann die Mitgliedschaft jeder Kundin im Blick behalten und Zahlungen automatisch einziehen – ganz unkompliziert.“ 

Jeana hat außerdem mit Fresha einen Onlineshop eingerichtet, über den Kundinnen und Kunden die Hautpflegeprodukte, Haarpflegeprodukte und sogar Cocktails des Salons direkt nach Hause bestellen können. So kann sie das Erlebnis der Bombshell Blow Dry Bar über den Salon hinaus direkt zu den Kundinnen bringen – ganz egal, wo sie sich gerade befinden.

Daten nutzen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen

Jeana nutzt die Reporting-Tools von Fresha, um sofort alles im Blick zu haben – vom Tagesumsatz bis zur Leistung der Teammitglieder. Sie nutzt die Daten, um gewinnbringende Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen und ihr Team auf dem Laufenden zu halten. „Die Berichte helfen mir wirklich, meine Mitarbeiter zu motivieren“, sagte Jeana. „Sie ermöglichen es uns, Ziele zu setzen, unsere Erfolge zu feiern und Bereiche zu erkennen, in denen wir uns verbessern können.“ 

Außerdem kann sie die Kundenbindung messen und so erkennen, welche Kunden zu Stammkunden geworden sind und welche mit einer gezielten Marketingkampagne dazu angeregt werden sollten, wieder in den Salon zu kommen. Obendrein ermöglichen ihr die Berichte, bei der Buchführung des Unternehmens die Steuern automatisch zu berechnen – das spart ihr jeden Monat Zeit und Mühe.

Mit Fresha die Zukunft gestalten

Jeana plant, ihren Salon zu franchisieren und neue Standorte überall zu eröffnen. Dabei wird sie weiterhin eng mit Fresha zusammenarbeiten, um ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben. Sie rät allen, die ihr Salonwachstum vorantreiben möchten, dasselbe zu tun: „Wenn du eine Buchungsplattform suchst, die alles kann und nicht unbezahlbar ist, geh direkt zu Fresha.“