Wie Fresha dem in Sydney ansässigen Salon WILLOMINA dabei geholfen hat, die Höhen und Tiefen der Unternehmensführung zu meistern

„Ich finde es richtig schön, ein Unternehmen zu gründen, ohne zu wissen, was man tut, denn man muss buchstäblich ins kalte Wasser springen und einfach schwimmen.“

Wir haben uns mit den Mitinhaberinnen von WILLOMINA, Kassandra und Chris, zusammengesetzt, um über ihre Erfahrungen beim Ausbau ihres Geschäfts zu sprechen, darüber, wie Fresha sie auf diesem Weg unterstützt hat, und um ihre Ratschläge für Berufseinsteiger in der Beauty- und Wellnessbranche zu hören. 

WILLOMINA befindet sich im Herzen von Woollahra Village in Sydney.

Sobald man durch die Türen eintritt, fallen einem sofort die raumhohen Fenster auf, die den Salon (und seine vielen Pflanzen) in Sonnenlicht tauchen. Die luftige Atmosphäre des Ortes steht in wohldurchdachtem Kontrast zu den freiliegenden Backsteinwänden und den Betonböden.

„Als wir ankamen, war hier im Grunde nur noch Schutt.“ Wir durften also von Grund auf neu gestalten, was wirklich, wirklich cool war.“

„Wir waren so begeistert, einen Raum zu haben, in dem so viel Tageslicht war.“ Ich glaube, Tageslicht und die Natur sind das, was Menschen am meisten guttut.“

Über die Gründung des Unternehmens erzählt uns Kassandra : „Es war eine enorme Herausforderung, weil wir noch nie zuvor ein eigenes Unternehmen geführt hatten.“

„Es gibt so viele Dinge, an die man beim Eröffnen des eigenen Salons zunächst gar nicht denkt.“ 

Aber obwohl es ein harter Kampf war, fügt Chris hinzu: „Es hat irgendwie auch etwas Schönes, sich einfach durchzuschlagen und sich hindurchzukämpfen.“ Ich glaube nicht, dass man es jemals perfekt hinbekommt.“

Trotz aller Herausforderungen bringt es aber auch enorme Vorteile mit sich, sein eigenes Unternehmen zu führen. Fresha fragte Chris, was ihm als Inhaber eines Kleinunternehmens am meisten gefällt. Er sagte: „Es ist die Möglichkeit, eine Marke von Grund auf neu aufzubauen.“ Vor sechseinhalb Jahren gab es WILLOMINA noch nicht. Und jetzt haben wir eine Marke, die etwas bedeutet und auch etwas wert ist. Für Kassy und mich war das unglaublich erfüllend.“

Etwa vier Jahre, nachdem sie WILLOMINA übernommen hatten, begannen Chris und Kassandra, mit Fresha zusammenzuarbeiten. Das sollte ihnen dabei helfen, ihren Salon zu verwalten, ihn wachsen zu lassen und die Herausforderungen zu meistern, mit denen sie auf ihrem Weg konfrontiert waren. 

„Wir haben Fresha genutzt, als es noch ganz neu war“, sagt Chris, „und es war wirklich fantastisch, was Salonmanagement, Teammanagement und Bestandsverwaltung angeht.“ Wir nutzen es schon seit zweieinhalb Jahren: Es ist ein All-in-One-Management-Tool, das alles bietet, was man braucht.“

Fresha ist eine Salonsoftware, die bei allen Aspekten der Salonführung hilft – von der Bezahlung der Teammitglieder über die Annahme von Buchungen bis hin zur Präsentation deines Unternehmens auf dem Fresha Marketplace.

„Die Online-Terminvereinbarung hat sich für alle unsere Kunden als wirklich vorteilhaft erwiesen.“ Dadurch hat sich die Anzahl der Telefonanrufe, die unsere Manager entgegennehmen müssen, verringert.“

„Auch das Reporting über Fresha ist fantastisch. Es macht das Treffen von Entscheidungen wirklich einfach.“

„Ich mag es, mir die Dinge ansehen zu können. Mit nur ein paar Klicks sehe ich den Namen meines Stylisten und alles, was er im Laufe der Woche erledigt hat, direkt vor mir“, sagt Kassandra. Dank des Reportings und der Analysen von Fresha haben Chris und Kassandra den Überblick über alle Bereiche des Unternehmens – darunter Lagerbestände, Provisionen und Umsätze. Alles an einem Ort. 

Aber es geht nicht nur um den täglichen Betrieb des Salons. Chris und Kassandra nutzen Fresha, um neue Kunden zu gewinnen und dafür zu sorgen, dass bestehende Kunden erneut buchen. Chris und Kassandra nutzen Blast-Kampagnen, um per E-Mail und SMS mit ihren Kunden zu kommunizieren. Dabei können sie den Return on Investment sofort sehen. 

„Die Marketingfunktion war ein echter Gamechanger.“

„Wir können jetzt ansprechende Vorlagen versenden, die von Fresha bereits fertiggestellt wurden“, sagt Chris. „Wir können den Valentinstag bewerben, wir können Weihnachten bewerben, wir können Ostern bewerben. Und es ist so einfach. Man muss buchstäblich nur ein paar Mal auf Schaltflächen tippen, und schon ist es erledigt.“

Und ihr Profil auf dem Marketplace hat immer mehr neue Kunden angezogen.

„Der Fresha-Marktplatz hat uns wirklich dabei geholfen, in unserer Branche sichtbarer zu werden.“ Wir haben dort wirklich schöne Fotos hochgeladen. Das bedeutet, dass wir angezeigt werden, wenn Leute nach einem Friseur suchen, und so in ihren Überlegungen eine Rolle spielen. Dadurch haben wir schon einige neue Kunden gewonnen.“

Es gibt ihnen die Möglichkeit, ihre schönen Räumlichkeiten zu präsentieren und zu zeigen, was WILLOMINA besonders macht. Und mit über 18 Millionen Nutzern pro Monat und 20.000 täglich vereinbarten Terminen ist der Fresha-Marktplatz die beste Möglichkeit, neue Kunden zu erreichen.

„Was macht mich stolz auf WILLOMINA?“ Ich meine das Ganze. Es war wirklich enorm.“  

„Wir haben eine Community von Friseurinnen und Friseuren aufgebaut, die auch noch darüber sprechen, nachdem sie uns verlassen haben.“ Die Energie und die Stimmung sind unglaublich. Für mich ist es also die Community, die wir aufgebaut haben, denn so etwas gab es in Sydney bisher nicht.“

„Wenn ich einer jungen Fachkraft in meiner Branche einen Rat geben könnte, wäre es: Genieße die Reise“, sagte Chris gegenüber Fresha.

„Es gibt viele Höhen, aber auch viele Tiefen.“ Also, wenn du gerade ein Hoch hast, schätze es.“

„Und weil man sich für den Start nicht vollständig vorbereiten kann, muss man es einfach tun. Es wird nie den richtigen Zeitpunkt geben.“ Aber ich glaube, wenn man am Ende seines Lebens zurückblicken und wissen kann, dass man es wirklich versucht hat, ist das Schlimmste, was passieren kann, dass man unterwegs ein paar Lektionen gelernt hat.“