Aflys aftaler
I denne vejledning får du mere at vide om, hvordan du aflyser aftaler, og hvor du kan finde en oversigt over dem.
- Åbn en aftale.
- I det højre panel i aftalevisningen skal du klikke på Aftalestatus øverst til højre og vælge Aflys.
- Der vises et bekræftelsesvindue, hvor du kan:
- Vælge en Årsag til aflysning.
- Administrere de betalingspolitikker, der gælder for aftalen.
- Sende en notifikation for at opdatere kunden.
- Klik på knappen Aflys aftale for at bekræfte.
Når en aftale aflyses, får kunden besked, og aftalen fjernes fra din kalender for at frigøre tilgængelighed. Der gemmes en registrering af aflysningen på din Aftaleliste og på kundens profil.
Du kan også aflyse en aftale ved at klikke på Handlinger (tre prikker) nederst i aftalevisningen og vælge Aflys.
Ofte stillede spørgsmål
- For aftaler, der er bekræftet med et kort: Kunder kan aflyse online, men de skal betale det gældende gebyr for at gennemføre aflysningen. Du har mulighed for at opkræve et gebyr for sen aflysning, hvis du aflyser aftalen i butikken.
- For aftaler med forudbetaling: Kunder kan ikke selv aflyse aftalen online. I stedet skal de kontakte dig direkte, så du kan aflyse den på deres vegne. Når du aflyser, kan du vælge at tilbagebetale eller beholde depositummet, afhængigt af om det betragtes som en sen aflysning. Hvis du aflyser bookingen, bliver du ikke opkrævet et gebyr for ny kunde på markedspladsen.
Ja, hvis aftalen blev oprettet som en gentagen aftale, kan du aflyse den enkelte aftale eller hele serien på én gang. Når du aflyser en aftale i serien, får du mulighed for at aflyse kun den pågældende aftale eller alle fremtidige aftaler i serien.
Nej, aftaler kan kun aflyses, hvis de er planlagt til den aktuelle dato eller i fremtiden. Aftaler, der ligger i fortiden, skal markeres som udeblivelse for at sikre, at rapporteringen er korrekt, og at kalenderen viser de rigtige oplysninger.
Ja, aftaler kan ombookes til en anden dato og et andet klokkeslæt, hvis det er nødvendigt.
Du kan holde styr på kundeaflysninger ved hjælp af rapporten Oversigt over annullering af aftaler og udeblivelser. Denne rapport giver en oversigt over annullerede aftaler og udeblivelser, hvilket hjælper dig med at overvåge tendenser og administrere dine bookingpolitikker effektivt.
Kunder med forudbetalte eller kortbekræftede aftaler vil blive underrettet om aflysninger, og betalingsjusteringer vil følge dine politikindstillinger. Hvis afbestillingen sker inden for din afbestillingspolitik:
Ja. Hvis din virksomhed ikke er opført på Fresha-markedspladsen, kan kunder, der har en Fresha-konto, stadig aflyse deres aftaler, så længe det sker inden for dit fastsatte aflysningsvindue. Kunderne kan dog ikke ombooke aftalen via deres konto.